近日，重慶有一個(gè)小區(qū)發(fā)生了一起“懟文大戰(zhàn)”，一名年輕父親接連遇到?jīng)]套繩的大狗撲孩子，于是在小區(qū)內(nèi)各個(gè)電梯旁貼出了“溫馨提示”，表示“再遇到有大狗撲我娃兒的，直接打死……”這引起了一些愛(ài)狗族的反懟，有人隨即發(fā)出一篇長(zhǎng)文，直言“怕狗可繞行，或去住別墅”。好在“懟文大戰(zhàn)”持續(xù)一周后，最終雙方握手言和，還形成了一些文明共識(shí)。

一段時(shí)間以來(lái)，因?yàn)轲B(yǎng)狗出現(xiàn)了很多問(wèn)題，朋友圈中還流傳一些狗咬人包括撕咬孩子的視頻。任何一個(gè)善良的人，看到這樣的一幕，都會(huì)為之心痛。讓人嘆惜的是，類似養(yǎng)狗引發(fā)的沖突，最后基本都會(huì)落入“有沒(méi)有愛(ài)心”的道德判斷中。

養(yǎng)狗沖突的對(duì)立雙方，可以稱之為“愛(ài)孩族”和“愛(ài)狗族”。“愛(ài)孩族”認(rèn)為，無(wú)論如何人都比狗重要，連孩子都不愛(ài)的人，談什么愛(ài)狗。“愛(ài)狗族”則反問(wèn)：連可愛(ài)的小狗都不愛(ài)，又談什么有愛(ài)心。愛(ài)心判斷是一種標(biāo)簽判斷，容易產(chǎn)生道德快感，但對(duì)解決問(wèn)題往往無(wú)濟(jì)于事。

重慶這名年輕父親的感受，很多人能夠理解。接連兩次遇到大狗撲向孩子，為人父母舐?tīng)偾樯?，怎可能無(wú)動(dòng)于衷。但要說(shuō)養(yǎng)狗者毫無(wú)愛(ài)心，為人冷漠，恐怕也不盡然。這一事件之所以沒(méi)有在沖突中爆發(fā)，很重要的一個(gè)原因，就是雙方相對(duì)默契地選擇了“舌戰(zhàn)”，這其實(shí)也是一種溝通。有溝通才有妥協(xié)，有妥協(xié)才有共識(shí)，有共識(shí)才能雙贏。

其實(shí)，絕大多數(shù)養(yǎng)狗沖突，基本都屬于文明問(wèn)題，而與“有沒(méi)有愛(ài)”無(wú)關(guān)。文明是一種素養(yǎng)，也是一種共識(shí)，還是一種底線。對(duì)于文明的生成，習(xí)慣上從獎(jiǎng)與罰的角度來(lái)討論，文明有時(shí)是獎(jiǎng)出來(lái)的，需要大力弘揚(yáng)文明風(fēng)尚；文明有時(shí)是罰出來(lái)的，需要通過(guò)制度明確底線。但文明還有一種生成通道，那就是溝通，讓當(dāng)事雙方坐下來(lái)對(duì)話。

從熟人社會(huì)中走來(lái)，我們已經(jīng)步入了陌生人社會(huì)。很難說(shuō)哪種社會(huì)形態(tài)更好，但是，轉(zhuǎn)變并不意味著就要斷裂，一些好傳統(tǒng)好辦法依然有延續(xù)價(jià)值。在傳統(tǒng)熟人社會(huì)，大家都是熟人，也容易找到一個(gè)熟人，很多矛盾都可以通過(guò)溝通，乃至調(diào)解的方式化解。進(jìn)入陌生人社會(huì)，大家如同隔離的孤島，不僅容易產(chǎn)生一些矛盾，而且矛盾產(chǎn)生了也很難找到溝通、調(diào)解的渠道。

在重慶這起“懟文大戰(zhàn)”中，物業(yè)說(shuō)小區(qū)有服務(wù)電話，還有物管群。發(fā)在群里的“懟文”，“應(yīng)該是很快被覆蓋了，這才導(dǎo)致物管沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)”。不排除有這樣的可能，但就大多數(shù)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，對(duì)這樣的解釋也只能“呵呵”?，F(xiàn)在基本上所有的小區(qū)都有自己的群，但在事實(shí)上，物業(yè)存在著嚴(yán)重的“選擇性關(guān)注”。類似這種來(lái)自業(yè)主之間的矛盾，物業(yè)要么不做聲，要么說(shuō)兩句不痛不癢的話。

“打造共建共治共享的社會(huì)治理格局”，已經(jīng)成為共識(shí)。社會(huì)治理創(chuàng)新的一個(gè)重要內(nèi)容，就是建立一個(gè)溝通的機(jī)制、提供一個(gè)溝通的渠道，讓大家有地方說(shuō)話，有地方講理。很多矛盾看起來(lái)十分尖銳，但真要坐下來(lái)溝通，卻會(huì)發(fā)現(xiàn)根本不是問(wèn)題。就像這起“懟文大戰(zhàn)”，因?yàn)橛辛藴贤?，才從劍拔弩張走向相逢一笑。只是其轉(zhuǎn)化還是具有一定偶然性，并沒(méi)有一個(gè)必然力量存在。更希望看到有一個(gè)好的溝通機(jī)制、對(duì)話渠道，讓大家有地方說(shuō)話，有話好好說(shuō)，把矛盾化解于無(wú)形。

別再僅以愛(ài)心視角討論養(yǎng)狗沖突了，找一個(gè)場(chǎng)所，搬一張凳子，很多矛盾可在溝通中化解。“懟文大戰(zhàn)”提出了社會(huì)治理新課題——陌生人社會(huì)背景下，借鑒熟人社會(huì)之長(zhǎng)，構(gòu)建新型溝通交流機(jī)制，這不僅是政府部門(mén)、基層組織或小區(qū)物業(yè)的責(zé)任，也是我們每個(gè)人的責(zé)任。(東原)