春節(jié)臨近，掌上青島/青網(wǎng)記者今日（1月30日）從青島火車站獲悉，2018年春運(yùn)從2月1日開(kāi)始至3月12日結(jié)束，共40天時(shí)間。青島火車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客165萬(wàn)人（其中青島站80萬(wàn)人，青島北站85萬(wàn)人），日均發(fā)送4．1萬(wàn)人，同比增加20萬(wàn)人，增幅13．8％。

節(jié)前預(yù)計(jì)發(fā)送旅客78萬(wàn)人（青島站37．5萬(wàn)人，青島北站40．5萬(wàn)人），方向以東北、京滬、煙威榮、石家莊、長(zhǎng)沙、呼和浩特、包頭及省內(nèi)濟(jì)南方向等地為主，客流成分以學(xué)生流及務(wù)工流為主，節(jié)前預(yù)計(jì)最高日發(fā)送旅客為6．8萬(wàn)人（農(nóng)歷臘月二十八，公歷2月13日）；節(jié)后預(yù)計(jì)發(fā)送旅客87萬(wàn)人（青島站42．5萬(wàn)人，青島北站44．5萬(wàn)人），方向主要集中在北京、上海長(zhǎng)沙、廣州等方向，以探親流及學(xué)生返程流為主，節(jié)后預(yù)計(jì)最高峰預(yù)計(jì)發(fā)送約5．1萬(wàn)人（農(nóng)歷正月初六，公歷2月21日）。

春運(yùn)期間，青島站預(yù)計(jì)增開(kāi)旅客列車13對(duì)（其中北京方向1對(duì)，齊齊哈爾方向1對(duì)，濟(jì)南方向6對(duì)，煙威榮方向5對(duì)），延長(zhǎng)運(yùn)行區(qū)段1對(duì)（原哈爾濱方向延長(zhǎng)至齊齊哈爾），同時(shí)隨著石濟(jì)客專、西成高鐵的通行，開(kāi)通了前往石家莊、太原成都方向的高鐵動(dòng)車。同時(shí)車站會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客流需求。

此外，車站的服務(wù)水平，軟、硬件設(shè)施配備都有了進(jìn)一步提升：一是全面開(kāi)展車站廁所達(dá)標(biāo)活動(dòng)，首次創(chuàng)建“第三衛(wèi)生間(家庭衛(wèi)生間)”，鞏固“廁所革命”工作成效，落實(shí)好暖手工程，在兩個(gè)站區(qū)各候車區(qū)域的所有洗臉間增加溫水設(shè)備，切實(shí)改善旅客體驗(yàn)。

二是深度對(duì)接融入青島智慧城市、智慧交通發(fā)展進(jìn)程，推進(jìn)智慧車站建設(shè)實(shí)現(xiàn)信息資源的全面整合，通過(guò)共享服務(wù)系列、站內(nèi)精準(zhǔn)導(dǎo)航、客服機(jī)器人、旅客評(píng)價(jià)系統(tǒng)等智能客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品的投入運(yùn)用，使得旅客服務(wù)體驗(yàn)得到持續(xù)提升。

三是不斷創(chuàng)新售票方式，通過(guò)增加客票代售點(diǎn)，提供上門(mén)售票、電話訂票、網(wǎng)上購(gòu)票、手機(jī)購(gòu)票、團(tuán)體預(yù)售往返票等多種服務(wù)，持續(xù)為外地務(wù)工人員、學(xué)生、邊遠(yuǎn)地區(qū)旅客提供預(yù)訂往返票服務(wù)。

四是落實(shí)客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客候乘、中轉(zhuǎn)提供便利。在客流高峰期間增派服務(wù)人員，引導(dǎo)旅客購(gòu)票、乘車，解答旅客咨詢，為有困難的旅客提供幫助。

五是做好旅客差異化服務(wù)。加強(qiáng)特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行軍人依法優(yōu)先政策，同時(shí)完善商務(wù)座旅客服務(wù)。

六是組織開(kāi)展“暢通工程”、“青年志愿者服務(wù)”、“務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)”等活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)形式，拓展服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，增進(jìn)人民群眾對(duì)春運(yùn)服務(wù)的獲得感和認(rèn)同感。（掌上青島/青網(wǎng)記者 趙文源）