領(lǐng)結(jié)婚證本是喜事一樁，可南寧的一對小夫妻卻留下了一段奔波不停的糟心經(jīng)歷。據(jù)當?shù)孛襟w報道，這對小夫妻本打算在南寧市下轄的橫縣民政局辦理結(jié)婚證，前后跑了三次民政局，結(jié)婚證硬是辦不下來。

臉難看話難聽、被打發(fā)回去補充材料、明明有復印機卻“不外借”、工作時間外出缺崗、隨意泄露辦事民眾個人隱私——南寧這對小夫妻的“領(lǐng)證記”，簡直和唐僧師徒西天取經(jīng)所遭遇的苦難有一比。最后這位女士不得不上網(wǎng)怒懟民政局：“老公都找了，領(lǐng)證這么難。”

涉事民政部門這樣的辦事效率，不僅讓來辦事的民眾很受傷，更是讓政府形象受到折損。

如此情形，倘若出現(xiàn)在五年前，還真算不上“新聞”。但如今各地都提出了“馬上辦，網(wǎng)上辦，一次辦”的要求，竟然還有個別部門如此折騰前來辦事的民眾。不管是出于什么原因，都無法向民眾交待。

自上而下的政務改革都需要逐層壓實，在下沉過程中，難免有個別地方處在督察督導鞭長莫及之處，形成“軟抵制”乃至公然違背規(guī)定。此事中的涉事民政局刁難式地不給人辦證，就是典型。事實上，若不是當事人在網(wǎng)上吐槽引來輿情關(guān)注，恐怕當?shù)孛裾忠膊粫@么及時地道歉與問責。

針對這種基層辦事難的情況，很重要的一點，就是建立起及時、有效的投訴處理機制，讓民眾遇到類似的刁難有通暢的維權(quán)渠道，在民眾舉報后有回應有改善。如此，才能讓辦事人員不再敷衍塞責，更不敢隨意刁難民眾。