“過去，我們是在1.4萬(wàn)億的家電賽道上競(jìng)速?，F(xiàn)在，我們站在了10萬(wàn)億的‘家·生活’賽道上。”

11月28日，在國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，國(guó)美控股集團(tuán)杜鵑女士發(fā)布了“家·生活”戰(zhàn)略，國(guó)美將圍繞“家•生活”，著力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)能力，賦能線下運(yùn)營(yíng)能力，成為以線上交易、線下體驗(yàn)的雙平臺(tái)共享零售模式：線上打造產(chǎn)品、連接和數(shù)據(jù)能力，線下注重場(chǎng)景化，主題化、專業(yè)化、一體化、及時(shí)性的落地運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。

國(guó)美新時(shí)期品牌主張“國(guó)美·家美·生活美”也同時(shí)在發(fā)布會(huì)上亮相。

去年，國(guó)美發(fā)布了“6+1”新零售戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了線上線下的共融互通。今年6月，“國(guó)美電器”更名為“國(guó)美零售”，從單一電器經(jīng)營(yíng)為主，擴(kuò)展到圍繞“家•生活”的產(chǎn)品+服務(wù)整體解決方案提供商。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)美攜手各大行業(yè)協(xié)會(huì)和骨干企業(yè)，共同發(fā)起“家·生活”價(jià)值共同體，建立“高效、開放、共贏”的“家•生活”生態(tài)。

杜鵑在會(huì)上表示，在實(shí)現(xiàn)“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，國(guó)美將以家電為主業(yè)向“家·生活”市場(chǎng)延展，打造“家電+家裝+家居+家服務(wù)”及家金融一體化全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。不僅提供優(yōu)質(zhì)的商品，還將商品+服務(wù)組合起來，提供整體解決方案，為消費(fèi)者的美好生活提案。2018年，國(guó)美將聚焦家電+家裝+家居+家服務(wù)+家金融業(yè)務(wù)，完成市場(chǎng)培育，力爭(zhēng)進(jìn)入成熟期，2019年開始拓展到全品類和全行業(yè)，到2020年服務(wù)1億中國(guó)家庭。

                             國(guó)美控股集團(tuán)杜鵑女士

產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和服務(wù) 國(guó)美新動(dòng)能

在杜鵑看來，“家•生活”是一項(xiàng)大工程，產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、體驗(yàn)專業(yè)性要求高。國(guó)美將以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能全場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、服務(wù)能力，拓展與家•生活相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，主推“家•生活”組合方案，逐步在門店網(wǎng)絡(luò)建立場(chǎng)景化，主題化、一體化、專業(yè)化和及時(shí)性的運(yùn)營(yíng)能力，支撐線上商家和產(chǎn)品的落地，滿足“家·生活”的多樣化需求。

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，已成為新零售發(fā)展的新動(dòng)力。企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)能力已經(jīng)成為衡量企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。

作為國(guó)美今年最重大的戰(zhàn)略舉措，國(guó)美整合了旗下的互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)，并對(duì)國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)重新定位。在新的架構(gòu)中，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)一方面扮演了連接器，不僅要建立自流量，同時(shí)承接外部流量的導(dǎo)入和所有消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的記錄，通過大數(shù)據(jù)承載向線上線下全場(chǎng)景賦能、為全生命周期的服務(wù)閉環(huán)賦能、為數(shù)字化供應(yīng)鏈賦能。

另一方面，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)又是重要的流量分發(fā)平臺(tái)，“社交+商務(wù)+利益共享”的共享零售模式在本次戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上首次亮相。

作為國(guó)美創(chuàng)新的第五代商業(yè)模式，共享零售使線上線下的場(chǎng)景和產(chǎn)品，共融互通的連接，不僅可以互相引流，還可以增加用戶的粘度和活躍度。

在共享的模式下，國(guó)美開發(fā)了美店、美信、商城、美媒等核心產(chǎn)品，連接平臺(tái)、技術(shù)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，共享給所有用戶。美信是社交分享工具，商城是集成海量商品的電商平臺(tái)，美媒則是內(nèi)容營(yíng)銷工具，由國(guó)美、商家或者美店店主將營(yíng)銷推廣內(nèi)容創(chuàng)作好，使得每個(gè)人都能銷售推廣產(chǎn)品。

通過美店，國(guó)美形成了一個(gè)人人可以參與的零售模式，讓不會(huì)賣貨的人能賣貨、會(huì)賣貨。隨著國(guó)美產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展以及用戶活躍度的增加，美店的集成和分發(fā)的能力越來越強(qiáng)，信息量也越來越大。對(duì)于商家而言，可以通過平臺(tái)的分享返利功能，設(shè)定返利的額度，鼓勵(lì)用戶通過分享，使自己的商品得以快速推廣，并形成社群化勢(shì)能，獲得新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)。

未來，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)成為國(guó)美零售的核心平臺(tái)，以數(shù)據(jù)和連接支撐運(yùn)營(yíng)。線上的國(guó)美商城為零售業(yè)務(wù)搭建起頂層平臺(tái)，以自營(yíng)業(yè)務(wù)和家電主業(yè)帶動(dòng)，進(jìn)入“家•生活”領(lǐng)域。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過分品類、分型號(hào)篩選后，在線下以主題場(chǎng)景展示的方式進(jìn)行體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“線上交易，線下體驗(yàn)”的經(jīng)營(yíng)模式，線上平臺(tái)交易+線下精品體驗(yàn)的雙平臺(tái)零售。

在剛剛過去的“雙十一”，國(guó)美全站訂單量同比提升300%，是網(wǎng)民增速的38.7倍；國(guó)美APP新增用戶數(shù)同比增長(zhǎng)182%，平均日活躍用戶數(shù)達(dá)到3722萬(wàn)。

目前，國(guó)美的連鎖零售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)400多個(gè)城市，可以快速實(shí)現(xiàn)新商品、新方案的快速植入，以此與門店形成一體化、專業(yè)化、共融的多元場(chǎng)景。同時(shí)，門店即買即走的便利性和導(dǎo)購(gòu)人員的專業(yè)服務(wù)，更夠更好的滿足用戶專業(yè)性和及時(shí)性的需求。

在戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，杜鵑還發(fā)布了未來線下門店的發(fā)展構(gòu)想。在國(guó)美的計(jì)劃內(nèi)，新開2萬(wàn)平米左右的全品類智能“家•生活”館模式，并在現(xiàn)有城市部署社區(qū)生活小店，縣村鎮(zhèn)市場(chǎng)開設(shè)國(guó)美APP實(shí)體店；未來三年，國(guó)美將擁有1萬(wàn)家以上線下“家•生活”門店，形成線上平臺(tái)覆蓋線下不同類型門店，隨時(shí)隨地為消費(fèi)者提供“家•生活”產(chǎn)品和服務(wù)。

轉(zhuǎn)型“家·生活”市場(chǎng)之后，國(guó)美的服務(wù)，不僅要做成產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化，還要從銷售體驗(yàn)，到配送安裝、維修清洗、收舊復(fù)購(gòu)，形成產(chǎn)品的全生命周期閉環(huán)。

“隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)三個(gè)技術(shù)的普及，零售業(yè)對(duì)交易和服務(wù)的認(rèn)知發(fā)生了變化。過去，交易是零售的終點(diǎn)；現(xiàn)在，交易是服務(wù)的起點(diǎn)。”

據(jù)了解，國(guó)美管家的全生命周期服務(wù)，已覆蓋全國(guó)200多個(gè)主要城市。

此外，國(guó)美今年大力推行“揚(yáng)帆計(jì)劃”，數(shù)字技術(shù)賦能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶和企業(yè)的雙向可視化，建立服務(wù)標(biāo)桿。實(shí)現(xiàn)了一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步。依托國(guó)美的安迅物流，送裝能力已經(jīng)覆蓋95%地級(jí)市，91%縣區(qū)級(jí)，85%鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)；當(dāng)日達(dá)區(qū)域2,500多個(gè)，次日達(dá)區(qū)域5,000多個(gè)，定時(shí)達(dá)區(qū)域約30，000個(gè)。

為進(jìn)一步增加“家·生活”后服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，11月27日，國(guó)美以1.05億元領(lǐng)投TCL旗下家電后服務(wù)提供商十分到家。完成戰(zhàn)略投資之后，國(guó)美與十分到家將在家電回收租賃業(yè)務(wù)方面展開深度合作，覆蓋全國(guó)的線下維修、清洗、回收體系。

互融共通 打造“家·生活”價(jià)值共同體

戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，國(guó)美與行業(yè)協(xié)會(huì)及廠商舉行了簽約儀式，成立“家·生活”價(jià)值共同體。

杜鵑表示，在構(gòu)建國(guó)美“家•生活”新版圖的過程中，國(guó)美線上線下的共享零售雙平臺(tái)，將對(duì)家電、家裝、家居、家服務(wù)、家金融的相關(guān)企業(yè)開放，通過人人可以參與的社交+商務(wù)+利益共享的線上線下平臺(tái)渠道，創(chuàng)造一個(gè)“家•生活”價(jià)值共同體，建立高效、開放、共贏的“家•生活”生態(tài)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從實(shí)體到電商，再到線上線下融合，每一個(gè)階段的零售業(yè)變革，都基于對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的洞察，“家·生活”這個(gè)市場(chǎng)很大，并且一直沒有巨頭的進(jìn)入。國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略的創(chuàng)新，不僅在于它找到了一塊“處女地”，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，更重要的是國(guó)美牽頭打造的“家·生活”價(jià)值共同體，將推動(dòng)“家·生活”產(chǎn)業(yè)快速崛起，助力中國(guó)家庭從品質(zhì)生活到美好生活的實(shí)現(xiàn)。

“無(wú)人走過的道路可能會(huì)遍布荊棘，但總要有人去開拓。我們要以開放和善于學(xué)習(xí)的態(tài)度，找到發(fā)展之路。”杜鵑說。