11月23日，天貓官方微博和菜鳥官方微博同時發(fā)布《致300萬快遞員、合作伙伴、商家和消費(fèi)者的感謝信》。

感謝信提到，2017天貓雙11當(dāng)天涌現(xiàn)的8.12億個物流訂單只用一周就基本配送完成，并強(qiáng)調(diào)這不僅是世界商業(yè)史和世界物流史的奇跡，也是客戶體驗的奇跡。

感謝信同時披露，雙11當(dāng)天全國電商平臺產(chǎn)生的總共8.5億個物流訂單中，天貓占比高達(dá)95.5%，但退貨率僅為6.1%，不到發(fā)達(dá)國家的1/3。

信中，天貓和菜鳥特別寫道，“感謝全球300多萬快遞員、感謝全球的物流合作伙伴、商家以及消費(fèi)者。因為有了這種開放式的大協(xié)同，雙11才成為超越國別，超越商業(yè)，超越地理和文化差異的全球狂歡節(jié)”。

（掌上青島 青網(wǎng)記者 李莎莎）

以下是感謝信全文：

天貓、菜鳥致300萬快遞員、合作伙伴、商家和消費(fèi)者的感謝信

沒有做不到，只有想不到。

經(jīng)過全球商家與物流行業(yè)的協(xié)同奮斗，2017天貓雙11上周順利收官。我們又一次并肩創(chuàng)造了世界商業(yè)史和世界物流史的奇跡。面對一天之內(nèi)涌現(xiàn)的8.12億個物流訂單，只用了一周時間就基本配送完成，這已接近2006年中國全年的包裹量。

2017天貓雙11不僅是銷售和消費(fèi)的奇跡，也是客戶體驗的奇跡。消費(fèi)者對雙11服務(wù)的滿意度繼續(xù)上升。根據(jù)統(tǒng)計，雙11當(dāng)天全國電商平臺產(chǎn)生的總共8.5億個物流訂單中，天貓占比高達(dá)95.5%，但退貨率僅為6.1%，不到發(fā)達(dá)國家的1/3。

行業(yè)研究報告顯示，發(fā)達(dá)國家電商業(yè)務(wù)的退貨率達(dá)到15%—20%，例如美國消費(fèi)者線上購鞋的退貨率平均達(dá)到了20%，線上購買服裝的退貨率達(dá)到23%。天貓雙11的退貨率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這些國際同行，反映了天貓新零售生態(tài)下極強(qiáng)的消費(fèi)理性和價值認(rèn)同。

奇跡不是一天建成的。自2013年菜鳥成立以來，天貓雙11的交易額從362億元增長到1682億元，物流訂單從1.52億個攀升到8.12億個，但我們不斷在打破體驗和速度記錄。1億個訂單的送達(dá)時間已經(jīng)從9天減少到2.8天。今年雙11當(dāng)天，僅用16個小時，全國就有340個地級市消費(fèi)者收到當(dāng)天購買的包裹。

“物流難度指數(shù)級上升、物流用時指數(shù)級下降”，菜鳥與全行業(yè)一起，用雙11勾勒出了中國物流獨(dú)有的神奇曲線。這條神奇曲線與新零售商業(yè)力量一道，已經(jīng)從“中國現(xiàn)象”升級為“全球共振”。

在89家全球物流伙伴和231個跨境物流倉庫的幫助下，225個國家和地區(qū)的消費(fèi)者接收到了雙11的物流包裹。72小時可達(dá)已搶先在東南亞和歐洲逐步實(shí)現(xiàn)。

奇跡的背后是全球物流網(wǎng)絡(luò)的完美協(xié)同。菜鳥協(xié)同全行業(yè)將近3000萬平方米的倉庫、分撥中心、配送點(diǎn)，超過300萬物流人員，18.8萬個快遞網(wǎng)點(diǎn)，近3萬個末端驛站、20萬組自提柜、超過10萬個快遞代辦點(diǎn)，構(gòu)成了雙11物流的繁忙畫卷。

感謝全球300多萬快遞員、感謝全球的物流合作伙伴、商家以及消費(fèi)者。因為有了這種開放式的大協(xié)同，雙11才成為超越國別，超越商業(yè)，超越地理和文化差異的全球狂歡節(jié)。

我們?yōu)槲磥硖铰?，未來已?jīng)與我們相擁。