隨著數(shù)億個(gè)包裹被順利送達(dá)，2017天貓雙11全球狂歡節(jié)落下帷幕。天貓與菜鳥今天聯(lián)合發(fā)出致快遞員、合作伙伴、商家和消費(fèi)者的感謝信，稱雙11是世界商業(yè)史和物流史的奇跡：全行業(yè)只用了一周時(shí)間，就配送了接近2006年中國全年包裹量。

天貓雙11也是客戶體驗(yàn)的奇跡。消費(fèi)者對(duì)雙11服務(wù)的滿意度繼續(xù)上升。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，天貓雙11退貨率僅為6.1%，不到發(fā)達(dá)國家1/3。

天貓與菜鳥在感謝信中說，雙11是為未來探路，“感謝全球300多萬快遞員、感謝全球的物流合作伙伴、商家以及消費(fèi)者。因?yàn)橛辛诉@種開放式的大協(xié)同，雙11才成為超越國別，超越商業(yè)，超越地理和文化差異的全球狂歡節(jié)。”

21倍！天貓雙11物流單量遠(yuǎn)超其他平臺(tái)總和

2017年天貓雙11物流體量再創(chuàng)世界紀(jì)錄，單日訂單量達(dá)到8.12億個(gè)。根據(jù)國家郵政局的數(shù)據(jù)，雙11當(dāng)天，全國各大電商平臺(tái)產(chǎn)生的物流訂單總數(shù)為8.5億個(gè)。這意味著，全國其他電商平臺(tái)的物流訂單總共才0.38億，天貓一家就是其他各家總量的21倍。

與發(fā)達(dá)國家電商業(yè)務(wù)動(dòng)輒15%—20%的退貨率相比，天貓雙11退貨率僅為6.1%，只有發(fā)達(dá)國家的1/3，反映了天貓新零售生態(tài)下極強(qiáng)的消費(fèi)理性和價(jià)值認(rèn)同。

這些雙11包裹連起來長度可以繞地球1200圈，平鋪開來可以覆蓋99個(gè)梵蒂岡的面積，堆積起來可以填滿4.5萬個(gè)水立方。如果用高鐵來運(yùn)輸?shù)脑?，需要?jiǎng)佑?24萬輛16節(jié)車廂的高鐵來運(yùn)輸。

巨大的訂單量帶來巨大的物流挑戰(zhàn)。如果說每年的春運(yùn)是人類規(guī)模最大的遷徙，那么雙11就是貨物規(guī)模最大的遷徙，而且它的數(shù)量相當(dāng)于春運(yùn)發(fā)送旅客數(shù)量的3倍。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)總裁萬霖說，中國目前日常每天就有1億個(gè)快遞，雙11期間菜鳥與物流合作伙伴每天處理的快遞量陡然上升到平時(shí)的好幾倍。對(duì)于物流業(yè)來說，這種難度的增加不是一個(gè)簡單的乘數(shù)，而是幾何級(jí)數(shù)的。

根據(jù)測算，如果把天貓雙11的8.12億個(gè)訂單運(yùn)輸里程加起來，將超過6300多億公里，可以在地球和太陽之間走上2100多個(gè)來回。就算用光速來奔跑，也要整整24天才能跑完這些路程。

超越光速！雙11物流速度打破歷史極限

在這個(gè)物流困難指數(shù)幾何級(jí)增長的雙11，但是消費(fèi)者感覺到，雙11物流一年比一年快。今年很多人不到一天就收到了快遞。一位消費(fèi)者說，他所在的城市位于中西部地區(qū)，沒想到下單后當(dāng)天也收到了包裹，這種速度讓他感到驚奇。

今年的雙11物流可謂是閃電戰(zhàn)。雙11當(dāng)天16時(shí)，全國有340個(gè)地級(jí)市（含港澳臺(tái)）已經(jīng)收到當(dāng)天下單購買的包裹。這意味著即使在雙11的極限壓力下，天貓和菜鳥依然可以基本實(shí)現(xiàn)“全國24小時(shí)送達(dá)”。

更具有標(biāo)志意義的數(shù)字是：11日上午9時(shí)許，天貓雙11訂單發(fā)貨量超過1億個(gè)，比去年提速了2個(gè)多小時(shí)；13日19時(shí)，全網(wǎng)簽收訂單超過1億個(gè)，比去年再提速了0.7天。

天貓雙11的物流訂單總量比去年同期增長了24%，但是發(fā)貨和簽收1億的速度，反而比去年提升了20%。雙11物流再一次實(shí)現(xiàn)了逆勢加速，畫出了一條中國物流特有的神奇曲線。

（藍(lán)色曲線反映了歷年天貓雙11的物流訂單量強(qiáng)勢增長。紅色曲線反映了歷年天貓雙11送達(dá)1億個(gè)訂單的時(shí)間正在快速縮短。）

奇跡的背后是全球物流網(wǎng)絡(luò)的完美協(xié)同。菜鳥協(xié)同全行業(yè)將近3000萬平方米的倉庫、分撥中心、配送點(diǎn)，超過300萬物流人員，18.8萬個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，近3萬個(gè)末端驛站、20萬組自提柜、超過10萬個(gè)快遞代辦點(diǎn)，構(gòu)成了雙11物流的繁忙畫卷。

不同于一般的物流公司，菜鳥搭建的這張橫跨中國和世界的物流網(wǎng)絡(luò)正在日益發(fā)揮著神奇的協(xié)同加權(quán)作用，1+1大于2、大于10的效果已經(jīng)顯現(xiàn)。

（掌上青島 青網(wǎng)記者 李莎莎）

附：9年雙11  快遞大變樣