2017年11月11日夜晚最后一秒，天貓雙11數(shù)字大屏上不斷跳動(dòng)的數(shù)字最終定格在1682億元上。11月12日，記者從螞蟻金服處獲悉，雙11當(dāng)日支付寶的支付總筆數(shù)為14.8億筆，由12家保險(xiǎn)公司提供的消費(fèi)保險(xiǎn)全天出單量達(dá)到8.6億單，三個(gè)數(shù)字都創(chuàng)下新紀(jì)錄。

該成績(jī)的背后，是一場(chǎng)精密無(wú)比數(shù)據(jù)技術(shù)大協(xié)同，而保險(xiǎn)在其中扮演著越來(lái)越重要的角色。伴隨著今年雙11每秒最高數(shù)十萬(wàn)的訂單的生成，消費(fèi)保險(xiǎn)也創(chuàng)下單日出單8.6億單的世界紀(jì)錄，平均每分鐘生成近60萬(wàn)份保單，秒均近1萬(wàn)單。

從六七年前為了解決“退貨誰(shuí)出運(yùn)費(fèi)”的糾紛而誕生的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，已經(jīng)發(fā)展成為到今年各商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)品質(zhì)、物流和商家經(jīng)營(yíng)保障等交易涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)提供保障的50種消費(fèi)保險(xiǎn)，由人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)等12家保險(xiǎn)公司參與提供。

每年雙11就像一場(chǎng)大考，也讓保險(xiǎn)行業(yè)衍生出一種全新的保障模式，單筆保費(fèi)可以低至不到1元，但出單量可以達(dá)到8.6億。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)模式，挑戰(zhàn)的是承載高頻并發(fā)的數(shù)據(jù)處理能力、無(wú)人工參與的風(fēng)控處理能力和極速自動(dòng)理賠的能力。今年螞蟻金服除了公布出單量再破新紀(jì)錄外，還首次對(duì)外披露了一個(gè)新的峰值數(shù)據(jù)：23萬(wàn)筆／秒的投保峰值。

投保峰值意味著，螞蟻金服和提供消費(fèi)保險(xiǎn)的12家保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，最高能在一秒鐘同時(shí)調(diào)配處理23萬(wàn)單上述投保需求流程。

如果把一個(gè)網(wǎng)購(gòu)下單的步驟拆分，當(dāng)用戶拍下配有消費(fèi)保險(xiǎn)的購(gòu)物訂單的瞬間，在零人工參與的情況下，螞蟻金服的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)通過(guò)算法的精算模型，根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方各自的退貨率、商品類(lèi)目和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)因子，實(shí)現(xiàn)千人千面的消費(fèi)保險(xiǎn)定價(jià)，保費(fèi)與商品價(jià)格一起生成購(gòu)物訂單，再由用戶完成支付。

上述這一系列動(dòng)作，都在毫秒間完成，用戶對(duì)此不會(huì)有任何被阻斷感知，并且就在這一秒鐘內(nèi)螞蟻和保險(xiǎn)公司的后臺(tái)系統(tǒng)能最高同時(shí)處理23萬(wàn)筆這樣的投保需求。一筆交易完成后，用戶擁有了保險(xiǎn)保障，當(dāng)出現(xiàn)物流破損、貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等所有購(gòu)物問(wèn)題時(shí)，保險(xiǎn)就會(huì)發(fā)揮作用。

“單日出單8.6億筆”、“23萬(wàn)筆／秒”這兩個(gè)在全球范圍內(nèi)出單能力的絕對(duì)高峰，考驗(yàn)的不僅是數(shù)據(jù)處理能力，更是從數(shù)千萬(wàn)商家到螞蟻金服再到保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等所有鏈條之間的無(wú)縫銜接水平。達(dá)成這一協(xié)同之難，不只在其規(guī)模，更在于其精度；但每年的峰值都會(huì)成為未來(lái)的常態(tài)。

“保險(xiǎn)過(guò)去是規(guī)?；模瑯?biāo)準(zhǔn)化的，這是工業(yè)時(shí)代的保險(xiǎn)；未來(lái)是每個(gè)人不一樣，每個(gè)人的每個(gè)時(shí)刻每個(gè)狀態(tài)下都不一樣。”阿里巴巴董事局主席馬云說(shuō)。

除了雙11當(dāng)日的出單洪流壓力，隨后的理賠環(huán)節(jié)同樣也考驗(yàn)技術(shù)風(fēng)控能力。螞蟻金服保險(xiǎn)事業(yè)群場(chǎng)景保險(xiǎn)總經(jīng)理王允較稱(chēng)，目前消費(fèi)保險(xiǎn)的理賠超過(guò)九成是依靠后臺(tái)技術(shù)識(shí)別和判定，只有一成的案件需要人工介入。

（掌上青島 青網(wǎng)記者 李莎莎）