近年來，“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物銷售額持續(xù)增長。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，僅2016年11月11日當(dāng)天，全網(wǎng)交易總額超過1770億元，同比增長了44%。很多消費(fèi)者都加入到“雙十一”網(wǎng)購“狂歡”隊(duì)伍，希望從集中促銷活動中得到實(shí)惠。然而，在電商頻頻傳來捷報(bào)的同時(shí)，各類消費(fèi)問題卻層出不窮。

不可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)購物逐年增長的同時(shí)也帶來諸多糾紛，由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛已經(jīng)成為法院案件審理中的“重頭戲”。北京市朝陽區(qū)法院統(tǒng)計(jì)，每年“雙十一”期間所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛比其他各月增長30%左右。

那么，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中都需要注意哪些“陷阱”呢？

“雙十一”之所以屢屢創(chuàng)造銷售奇跡的重要原因之一是價(jià)格優(yōu)勢，一般網(wǎng)絡(luò)商家都會把一年中商品的最低價(jià)放在“雙十一”。但部分電商平臺某些商品在“雙十一”促銷前先漲價(jià)，在促銷當(dāng)天降價(jià)，實(shí)際上價(jià)格持平甚至上漲，促銷活動名不副實(shí)，消費(fèi)者購買這些商品并沒有得到實(shí)惠。

中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天貓平臺某品牌女包在2016年10月23日～11月11日記錄時(shí)間段中，存在標(biāo)價(jià)上漲情形，從1199元漲至1499元，隨后11月11日標(biāo)價(jià)下降為1348元。京東平臺某品牌床品套件從2016年10月29日～11月11日記錄時(shí)間段來看，價(jià)格上漲幅度很大，標(biāo)價(jià)由299元漲至1199元，而11月11日當(dāng)天降為439元。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，價(jià)格欺詐案件在“雙十一”期間出現(xiàn)最為集中，眾商家促銷活動的玩法越來越復(fù)雜，不實(shí)的促銷往往讓消費(fèi)者陷入欺詐陷阱。

有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然2016年“雙十一”前，國家發(fā)改委、工商總局等多部委相繼出招，對“雙十一”進(jìn)行了全方位的規(guī)范，然而依舊有不少商家利用促銷欺騙消費(fèi)者。

此外，近年來，在電商促銷中，線上線下存在差別供貨問題，而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”。這讓消費(fèi)者很難真正比價(jià)獲得實(shí)惠，同時(shí)也被“專供”商品耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

中國電子商務(wù)中心主任曹磊表示，所謂“電商專供”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺流通，與實(shí)體店銷售產(chǎn)品型號略有差別的產(chǎn)品。其特點(diǎn)有二：銷售渠道單一，只在網(wǎng)絡(luò)上銷售；價(jià)格優(yōu)惠。

“‘電商專供’商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上，該類商品通常按照實(shí)體店的某種產(chǎn)品型號做出某些改動，多數(shù)情況是為了節(jié)約成本，所以較實(shí)體店一般價(jià)格低一些，當(dāng)然質(zhì)量會差一點(diǎn)，可以說一分價(jià)錢一分貨。‘電商專供’商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。”曹磊說。

不僅如此，與往年不同，今年的電商促銷活動更加考驗(yàn)消費(fèi)者的“智力”。預(yù)售、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價(jià)政策等，讓消費(fèi)者“傻傻算不清”。

具體來看，今年阿里有意引導(dǎo)消費(fèi)者和商家參與預(yù)售，包括京東、蘇寧等皆加大了商品預(yù)售的比例。預(yù)售活動從10月20日開始，持續(xù)到11月10日，結(jié)合定金膨脹吸引消費(fèi)者提前下單鎖定商品。

不可否認(rèn)的是，在經(jīng)歷了幾次“雙十一”當(dāng)天網(wǎng)站進(jìn)不去，支付不成功等系統(tǒng)癱瘓后，預(yù)售模式的出現(xiàn)較好地解決了由于流量過大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓，同時(shí)也給了商家更加精準(zhǔn)的銷售預(yù)估。但是，有商家在預(yù)售環(huán)節(jié)玩起了花樣，各類眼花繚亂的預(yù)售活動讓消費(fèi)者苦惱。

有消費(fèi)者表示，近日在網(wǎng)上預(yù)定了一款商品，并且已經(jīng)交了定金，后來不想買了，連找地方退定金的地都沒有，不僅規(guī)則復(fù)雜讓人難懂，而且還設(shè)置了許多限制。預(yù)售的商品必須單獨(dú)購買，無法合并訂單，想要得到優(yōu)惠，需買一些并不需要的東西“湊單”，實(shí)際上并未省錢，就算湊單獲得優(yōu)惠幅度也并不如想象的大，因此已經(jīng)引發(fā)消費(fèi)者的吐糟了。

“一般來說定金不退，訂金能退，而很多商家預(yù)售中需要消費(fèi)者支付的基本上都為‘定金’。雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費(fèi)者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還，這定金就打水漂了。”曹磊說。

針對“眼花繚亂”的“雙十一”，資深人士建議消費(fèi)者要理性對待網(wǎng)絡(luò)購物，理性看待網(wǎng)絡(luò)購物中的“價(jià)格戰(zhàn)”、優(yōu)惠折扣和華麗的宣傳，不要盲目從眾。同時(shí)呼吁廣大電商要規(guī)范價(jià)格機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)宣傳，嚴(yán)格按照法律規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識和描述。網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)盡到更多的監(jiān)管審核義務(wù)，從消費(fèi)者的利益出發(fā)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造更加公平誠信的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

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想要愉快買買買，“防坑攻略”請收好

網(wǎng)購是非實(shí)體店現(xiàn)場購物，業(yè)內(nèi)提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)的同時(shí)，請務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：

一要注意網(wǎng)店主體資格，即網(wǎng)購時(shí)要關(guān)注網(wǎng)店是否證照齊全，合法有效。比如“天貓”店都可以在店鋪信息里查詢網(wǎng)店的營業(yè)執(zhí)照，而且很多網(wǎng)店都有工商紅盾標(biāo)志；另外，現(xiàn)在全省都在開展放心消費(fèi)活動，很多信譽(yù)良好的網(wǎng)店都還展示有放心消費(fèi)標(biāo)志。如果一定要在不需要申領(lǐng)證照的網(wǎng)店選購，也請盡量通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買。

二要防范夸大宣傳。不要輕易相信秒殺、超低價(jià)、限時(shí)特惠等促銷宣傳，要注意查看促銷優(yōu)惠的具體條款，特別是以縮小字體出現(xiàn)的免除經(jīng)營者責(zé)任或增加消費(fèi)者義務(wù)的條款；在下單前要關(guān)注網(wǎng)購商品的價(jià)格變化，最好能貨比三家，不要被明顯低價(jià)所誤導(dǎo)，也不要被虛假折扣所迷惑。

三要注意查驗(yàn)貨物。“雙十一”期間交易量巨大，給店家和快遞都造成壓力，容易忙中出錯(cuò)，消費(fèi)者收到貨物時(shí)要注意驗(yàn)收。外包裝是否完好，貨品是否無損，是否有缺件或發(fā)錯(cuò)貨品的情況。特別是要注意及時(shí)收貨，如果覺得對商品不滿意或不合適，也可以在商家承諾的期限內(nèi)退換貨。

四要注意保留相關(guān)憑證。網(wǎng)購是非現(xiàn)場購物，因此保留交易相關(guān)信息和交易憑證尤為重要。要注意保存與商家的交易內(nèi)容、聊天記錄、商品規(guī)格、型號民、功能和價(jià)格、商品交易訂單等信息頁面，金額較大的商品應(yīng)主動索要發(fā)票作為購物憑證。付款時(shí)最好使用正規(guī)的第三方支付渠道進(jìn)行支付。發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)可以據(jù)此向商家、交易平臺交涉，必要時(shí)可以向職能部門投訴。

此外，要警惕一些“特價(jià)、缺貨”的促銷。促銷活動期間，一些店鋪里“特價(jià)商品”經(jīng)常收款后不發(fā)貨，賣家的解釋是“缺貨”、“售罄”或者“備貨不足”。消費(fèi)者購物前應(yīng)先向賣家了解商品存量情況，并就送貨時(shí)間、退換貨手續(xù)等問題達(dá)成協(xié)議，并注意保存好聊天記錄，避免日后發(fā)生糾紛。