電商1.0時代的紅利期已然結束，秒殺、滿減、買贈等促銷形式的影響力逐漸減小，消費者的購物決策更加趨于理性，而用戶體驗將成為新的主導因素。

作為中國最大的線上購物平臺之一，京東以”快“而冠絕于電商企業(yè)，為進一步提升京東平臺的咨詢購物體驗，京東家電事業(yè)客戶體驗部于今年7月份立項啟動品牌客服管理激勵項目，海信電視憑借領先的綜合服務能力獲邀成為本次客服提升項目的試點品牌，雙方于9月簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式啟動客服管理項目。

海信作為中國電視行業(yè)的領軍品牌，其過硬的產(chǎn)品質量和完善的服務在用戶中一直口碑載道。合作期間，京東專程為海信提供客服銷售能力培訓，并制定激勵機制。本次試點合作，海信客服團隊9月份接待量超八萬人，同比增長189%，銷售額高達五千萬元，同比增長282%，轉化率同比提升11.58%，咨詢滿意率、滿意數(shù)量等各項數(shù)據(jù)均高于行業(yè)平均水平。

此次戰(zhàn)略合作不僅是海信和京東攜手提高用戶體驗，完善銷售體系的一次嘗試，同時也揭示了以價格戰(zhàn)和互聯(lián)網(wǎng)噱頭搶占市場的時代悄然過去，用戶體驗正在回歸，唯有以服務用戶為宗旨，提供高質量的產(chǎn)品，構架完善的銷售服務體系才能在體驗經(jīng)濟時代的市場激戰(zhàn)中秉要執(zhí)本，所向克捷。

（掌上青島/青網(wǎng)記者 李莎莎）