毛媛身材瘦高，性格開(kāi)朗，是一個(gè)愛(ài)笑愛(ài)鬧的“90”后。入行6年來(lái)，以其特有的耐心和穩(wěn)重，細(xì)心和熱情，成為同事身邊的“小能人”，客戶心中的“鄰家女”。她以服務(wù)質(zhì)量好、辦事效率快、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、陽(yáng)光干練的工作作風(fēng)，榮獲2014年度青島市“工人先鋒”光榮稱號(hào)，2015年被工總行評(píng)為“巾幗標(biāo)兵”，成為唯一獲此殊榮的“90”后員工。

勤學(xué)苦練，立志成為業(yè)務(wù)能手

工匠精神是什么，是對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和專注，是精于勤、精于專、精于鉆的高度凝結(jié)。業(yè)精于勤，在毛媛的身上，得到了很好的詮釋，看似瘦弱的她，卻有著一股不服輸?shù)?ldquo;倔勁”。2011年參加工作之初，她從事現(xiàn)金柜員工作，當(dāng)看到技術(shù)能手的師父在工作中又快又準(zhǔn)，客戶紛紛稱贊，她就暗暗下定決心，絕不辜負(fù)自己的工作崗位和領(lǐng)導(dǎo)的信任，一定要通過(guò)自己的努力，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。為了熟練掌握業(yè)務(wù)技能，她就從打字、點(diǎn)鈔、翻打傳票這些基本功開(kāi)始做起，在師父的指導(dǎo)下，邊干邊學(xué)，勤學(xué)苦練。為了練好手工點(diǎn)鈔技能，白天工作忙，她就將點(diǎn)鈔紙隨身攜帶，利用晚上時(shí)間苦練，有時(shí)手指被點(diǎn)鈔紙割出道道血口，就纏上膠布接著練。就這樣，在較短的時(shí)間內(nèi)，毛媛練就了一手過(guò)硬的基本功，掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，成為了業(yè)內(nèi)的佼佼者。為了減輕同事工作壓力，毛媛常常是把午飯時(shí)間壓縮到十分鐘，她曾連續(xù)九個(gè)多小時(shí)堅(jiān)持在工作崗位上為客戶服務(wù)，更是在一天內(nèi)辦理了500多筆代發(fā)工資業(yè)務(wù)，這不論是在支行還是分行都是創(chuàng)下了業(yè)務(wù)量最高的記錄。由于其核算質(zhì)量高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，又因其行事作風(fēng)干練被同事們戲稱為“大將”。

2014年青島市銀行業(yè)舉辦“靚麗人民幣”現(xiàn)金綜合技能大賽，比賽使用真幣，手工點(diǎn)驗(yàn)，內(nèi)含識(shí)假、挑殘、挑反宣幣、業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容，形式新穎、難度較大，需要參賽選手既要具有較為全面的業(yè)務(wù)技能經(jīng)驗(yàn)，又要做到眼精手快、準(zhǔn)確率高，是對(duì)柜員日常業(yè)務(wù)綜合能力的真實(shí)考驗(yàn)。為了備戰(zhàn)，毛媛把所有的業(yè)余時(shí)間都用來(lái)練習(xí)點(diǎn)鈔，每天班后的網(wǎng)點(diǎn)里空蕩蕩，只有點(diǎn)鈔聲與她相伴。即使在山西出差期間，毛媛也仍然將點(diǎn)鈔券隨時(shí)帶在身邊，飛機(jī)上，賓館里，甚至在五臺(tái)山上，她依然在點(diǎn)鈔?？粗[脹出血的手指，同事勸她不要給自己這么大壓力，盡力就行了，她卻一臉嚴(yán)肅的說(shuō)：“我參加比賽代表的不僅僅是個(gè)人的榮譽(yù)，更是整個(gè)工行的榮譽(yù)，我不能給她丟臉。”為了模擬比賽的場(chǎng)景，她還央求家里人取了十萬(wàn)現(xiàn)金放在家里，每天晚上嚴(yán)格按照比賽規(guī)定模擬演練。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)，經(jīng)過(guò)預(yù)賽、復(fù)賽、決賽三輪激烈角逐，毛媛最終從全市33家金融機(jī)構(gòu)的100多名選手中脫穎而出，獨(dú)占鰲頭。2016年在市分行技能大賽中再次榮獲現(xiàn)金綜合業(yè)務(wù)第一名、零售業(yè)務(wù)第二名的好成績(jī)。

真誠(chéng)周到，做貼心服務(wù)的“鄰家女”

毛媛真誠(chéng)溫馨的熱情，嫻熟求精的服務(wù)，如春雨潤(rùn)物般贏得了客戶的贊譽(yù)，也化解了無(wú)數(shù)客戶的誤解和不滿，保持了自入行以來(lái)零投訴的記錄。臺(tái)東支行營(yíng)業(yè)部位于繁華的商業(yè)區(qū)，業(yè)務(wù)量繁多且種類復(fù)雜，客流量大，形形色色，有的客戶對(duì)銀行的工作或規(guī)定不熟悉、不理解，每當(dāng)這時(shí)，毛媛總是笑顏以對(duì)，以耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。

有一次，一位大爺來(lái)到柜臺(tái)兌換殘幣，其中有一張是假幣，被按規(guī)定收繳，這時(shí)大爺情緒十分激動(dòng)，堅(jiān)決要求柜員退還該張假幣，并大聲斥責(zé)：“你們把錢還我，銀行騙人了！”毛媛見(jiàn)狀并沒(méi)有簡(jiǎn)單回絕，而是更加耐心細(xì)致地向大爺解釋：“大爺您別生氣，生氣對(duì)身體不好，您看，我們銀行的一切行為都是在監(jiān)控下執(zhí)行的，您要對(duì)這張假幣有什么疑問(wèn)，可以憑假幣收繳憑證到人民銀行申請(qǐng)鑒定，如果有需要我可以陪您一起去。”這時(shí)她給大爺?shù)沽艘槐?，又向大爺詳?xì)講解了假幣應(yīng)注意的防偽標(biāo)識(shí)。鄰家女一樣的貼心服務(wù)，化解了大爺?shù)恼`解和不滿，臨走時(shí)還表示以后專門找她存錢，還是工商銀行值得信任。

無(wú)私傳承，做同事的嚴(yán)師慈友

俗話說(shuō)“干一行，愛(ài)一行，鉆一行”，身為“90后”的毛媛鉆研起業(yè)務(wù)廢寢忘食的勁頭可謂眾人皆知，但在許多青年員工眼中，她更是一位親切的“師傅”。入行五年來(lái)，她帶出了四屆新員工，而且對(duì)每名徒弟都手把手地教授，毫無(wú)保留。在一次培訓(xùn)中，一名新員工玩手機(jī)未專心聽(tīng)講，她當(dāng)場(chǎng)對(duì)其提出嚴(yán)厲批評(píng)。午餐時(shí)，當(dāng)這名新員工趴在桌子上悶悶不樂(lè)時(shí)，毛媛端著兩份飯菜來(lái)到了她的身邊，一邊安慰一邊為她講解。毛媛經(jīng)常說(shuō)，銀行業(yè)的任何疏漏都會(huì)帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)損失，任何一處風(fēng)險(xiǎn)都不能馬虎了事，這是她的工作理念，也是她為人師表的不變準(zhǔn)則。

翻開(kāi)毛媛的筆記本，里面詳細(xì)記錄著每年的新業(yè)務(wù)、新規(guī)定，也記錄了每一名學(xué)員的培養(yǎng)計(jì)劃。扉頁(yè)上寫著“學(xué)知不足，業(yè)精于勤”八個(gè)字，是對(duì)她在培訓(xùn)中，不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)變化、牢牢把握每處風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的準(zhǔn)確概括。她常說(shuō)，入職時(shí)的師傅毫無(wú)保留的教授造就了她，現(xiàn)在自己當(dāng)老師，更要把這種精神傳承下去。

小小窗口，滿腔熱忱寫春秋。毛媛在基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)一線，始終牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，以鄰家女般的熱忱，得到廣大客戶和同事們的喜愛(ài)和肯定，連年被評(píng)為先進(jìn)工作者，2014年被授予青島市“工人先鋒”光榮稱號(hào)，同年被評(píng)為總行級(jí)青年崗位服務(wù)明星；2015年度又被評(píng)為總行級(jí)巾幗崗位標(biāo)兵，是唯一獲得此殊榮的“90”后員工。

一抹淺笑，巾幗不言鑄豐碑。“選擇了工行，就是選擇了我的事業(yè)，為工行事業(yè)奉獻(xiàn)，我無(wú)怨無(wú)悔。”是毛媛常掛在嘴邊的一句話，而她，也正是這么做的。