傅瑩瑩，是中國工商銀行青島分行高科園支行營業(yè)部的一位普通銀行柜面綜合柜員，從她2009年入行起，一直奮斗在國際業(yè)務(wù)崗位。

堅持學(xué)習(xí)，練就過硬本領(lǐng)

剛上柜時，面對新的崗位，面對多樣化多面化的國際業(yè)務(wù)，傅瑩瑩感覺自己應(yīng)接不暇、不知所措。要迅速適應(yīng)并爭取做到高效率的為客戶服務(wù)，成為她當(dāng)時最大的心愿和目標(biāo)。為此，她先從豐富自己的理論知識入手，不斷的堅持學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。她在辦理業(yè)務(wù)過程中不斷向老師傅請教，在工作間隙學(xué)習(xí)操作規(guī)程。同事們經(jīng)?？吹剿诔晕顼埖臅r候還捧著教材，邊吃邊學(xué)。由于工作量大，上班時間做不完，經(jīng)常會加班到半夜，即便如此，下班回到家，拖著疲憊的身軀，她依然認(rèn)真解讀國際業(yè)務(wù)最新文件內(nèi)容，學(xué)習(xí)國際業(yè)務(wù)專業(yè)制度體系和管理要求。就這樣，她只用了不到一個月的時間，就熟練的掌握了國際業(yè)務(wù)的各項業(yè)務(wù)辦理流程、制度要求和風(fēng)險點，能夠熟練的為客戶辦理各類匯款結(jié)算業(yè)務(wù)、托收結(jié)算業(yè)務(wù)、信用證結(jié)算業(yè)務(wù)、擔(dān)保業(yè)務(wù)、進(jìn)出口融資及國際融資業(yè)務(wù)。咬定青山不放松，她憑著這股韌勁和毅力，很快成為了支行的業(yè)務(wù)骨干，成為了一員能夠獨擋一面的大將。

傅瑩瑩不僅要求自己能夠熟練快速的處理工作，而且要求自己保質(zhì)保量無差錯的完成各種工作。做每一筆業(yè)務(wù)之前，她都會認(rèn)真核對客戶資料是否完整，填寫內(nèi)容是否準(zhǔn)確。她對工作精益求精，她認(rèn)真總結(jié)了每一種業(yè)務(wù)、每種憑證需要審核的要點，仔細(xì)琢磨未辦過的業(yè)務(wù)在辦理過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險和問題，讓審核、把關(guān)成為一種習(xí)慣，將風(fēng)險防控貫穿于工作的方方面面。經(jīng)過她的手辦理的業(yè)務(wù)差錯率極低。也正是這樣，她多次被評為“內(nèi)控標(biāo)兵”。

真情服務(wù)，贏得客戶信賴

國際業(yè)務(wù)窗口不需要叫號，客戶隨意選擇窗口，你會發(fā)現(xiàn)，每天在傅瑩瑩所在窗口排隊的客戶最多，這不僅因為她國際業(yè)務(wù)專業(yè)、熟練，經(jīng)驗豐富，更是因為她服務(wù)態(tài)度好，能為客戶排憂解難。

一次，支行的一個企業(yè)客戶臨近下班時間到支行網(wǎng)點辦理進(jìn)口代收業(yè)務(wù)，由于資金不足需要做福費廷業(yè)務(wù)，需要其母公司為其辦理進(jìn)口信用證。這個業(yè)務(wù)極其復(fù)雜，而且這個企業(yè)境外客戶要求他們進(jìn)口代收必須按時支付，否則需要按比例賠償，但當(dāng)時距離最后付款期限只剩最后一天的時間。這筆業(yè)務(wù)本金3000萬美元，這樣的賠償金額可不是一筆小的數(shù)目?？蛻舢?dāng)時束手無策，急的像熱鍋上的螞蟻，坐立不安?？吹竭@種情形，傅瑩瑩馬上安慰客戶，承諾客戶辦理完手中業(yè)務(wù)會立即加班為他們辦理。福費廷業(yè)務(wù)步驟繁瑣，從單據(jù)的處理到境外銀行詢價再到匯率的確認(rèn)，她將十幾個業(yè)務(wù)流程和操作步驟迅速在腦中閃過，迅速找出可節(jié)省時間的環(huán)節(jié)。她加班到半夜將本應(yīng)兩天完成的業(yè)務(wù)用晚上的3個多小時辦理完畢，為客戶減少了不必要的損失，客戶對她萬分感激。她的這種為客戶著想不計較個人得失，全心全意為客戶服務(wù)的態(tài)度，贏得的了客戶的一致信任和贊美。

傅瑩瑩為每一位出口收匯的對公客戶及時匯報實時匯率，為客戶爭取更多的資金；為進(jìn)口付匯比較集中、付匯量比較大的客戶報送匯率變化情況，讓客戶減少因匯率問題帶來的資金損失。有時碰到性情急躁和情緒沖動的客戶，傅瑩瑩熱情周到的服務(wù)，總是能春風(fēng)化雨，緩解許多矛盾沖突。這一件件小事，只是傅瑩瑩八年職業(yè)生涯“干一行愛一行”的一個縮影。也正是這樣“想客戶之所想、急客戶之所急”的服務(wù)態(tài)度和她精湛的業(yè)務(wù)技能，讓她收獲了客戶的認(rèn)可和贊譽。正是因為她的善良、耐心、真情，她成為工商銀行高科園支行營業(yè)部的“服務(wù)明星”。

傅瑩瑩憑借著對工行事業(yè)的執(zhí)著追求、對業(yè)務(wù)的精益求精、對待客戶熱情的服務(wù)態(tài)度、以及她自信樂觀充滿朝氣的工作精神深深的感染和影響著身邊的每一位員工，詮釋著一個工行人的職業(yè)操守和崇高的職業(yè)道德，成為了在銀行業(yè)窗口傳播文明和幸福的使者。