青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)訊 2017年7月31日青島客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)腪170次列車青島開車后，王建車長(zhǎng)和往常一樣巡視車廂查看車廂旅客動(dòng)態(tài)，當(dāng)他來到16號(hào)車廂時(shí)，一位在車廂中站著面容憔悴、神情沮喪的中年婦女引起了他的注意。

于是，王建車長(zhǎng)主動(dòng)上前詢問中年婦女是否需要幫助，剛開始那位婦女并沒有領(lǐng)會(huì)王車長(zhǎng)的好意，而是心存戒備，不愿意搭理王車長(zhǎng)，看到這種情況，憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)王車長(zhǎng)明白該旅客一定是一個(gè)‘’有故事‘’的人，既然她不愿意敞開心扉，那么就只能做好她的服務(wù)工作，來獲取她的信任。

于是，王車長(zhǎng)立即囑托本車廂的乘務(wù)員按照“三知，三有”的服務(wù)方法細(xì)心做好她的服務(wù)工作，列車的服務(wù)和王車長(zhǎng)的態(tài)度終于感動(dòng)了這名旅客，當(dāng)濰坊站開車王車長(zhǎng)再次來到16號(hào)車廂時(shí)，她卻主動(dòng)找到王車長(zhǎng)，與她的交談中王車了解到原來她叫歐陽(yáng)菊紅家住湖南省桂陽(yáng)縣歐陽(yáng)海鄉(xiāng)周塘村7組149號(hào)(身份證號(hào)碼432822196608248348)由兩年前身患乳腺癌因?yàn)橹尾?，家里已花光了所有的積蓄，前幾天在家因與丈夫發(fā)生了口角，賭氣之下自己離家到青島散心，返程途中因帶的錢已花光所以因買到一張16號(hào)車廂的無座票(票號(hào)：F051797)，王車長(zhǎng)得知情況后，看到原本身體虛弱的她已出現(xiàn)透支現(xiàn)象，臉上虛汗淋漓，于是，王車長(zhǎng)主動(dòng)將她安排到了餐車就坐，并給她送上了熱開水，到了晚餐時(shí)間，王車考慮到她身上已沒錢吃飯，于是，跟餐車進(jìn)行了及時(shí)的溝通，和餐車主任一起為歐陽(yáng)菊紅送上了可口的飯菜，吃著可口的飯菜，看到工作人員一張張暖人的笑臉，再也控制不住自己留下了感動(dòng)的淚水。就這樣，在王車長(zhǎng)和餐車人員熱情的服務(wù)和勸慰下，原本愁暢的心情也逐漸得到了釋然，列車很快的到達(dá)了郴州車站，歐陽(yáng)菊紅一再對(duì)王車長(zhǎng)表示感謝，是列車工作人員的熱情服務(wù)不但為她解決了旅途中的煩惱，同時(shí)，王車長(zhǎng)的耐心開導(dǎo)也使她重新看到了生活的希望。

列車?yán)^續(xù)運(yùn)行，王車長(zhǎng)又投入到了緊張的工作中，他將一如繼往，為旅客提供最貼心的服務(wù)，展示一名黨員的風(fēng)彩。