作為我國最大的家電及消費(fèi)電子零售連鎖企業(yè)，國美始終將消費(fèi)者權(quán)益保障作為企業(yè)的發(fā)展之本。2017年2月17日，國美再次發(fā)布了一項(xiàng)高于國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)慣例的業(yè)界新標(biāo)——“15天無理由退貨”，刷新了家電零售業(yè)無理由退貨的最長周期紀(jì)錄。

2月17日，國美電器對外宣布，即日起，消費(fèi)者在國美線上、線下、客戶端等任意渠道購買“國美自營”的冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、小家電、廚衛(wèi)品類商品，在不影響二次銷售的情況下，自收到商品之日起15日內(nèi)，可持購物發(fā)票原件辦理退貨。

國美電器客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了保障新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行，國美制定了全國統(tǒng)一的培訓(xùn)指導(dǎo)，明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與操作流程。對于符合“15天無理由退換”范圍的申請，國美將第一時(shí)間為消費(fèi)者辦理相關(guān)程序。

以為新家購置家電及家電升級需求為例，消費(fèi)者在購買商品并收到貨后，如因尺寸等原因感覺不合適，可在收到貨后的15天內(nèi)，向國美提出退貨申請，相比目前包括京東、蘇寧在內(nèi)的其他零售商制定的7天退貨時(shí)限提升了一倍有余。

國美推出“15天無理由退貨”服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，不但可以最大限度保障消費(fèi)者的權(quán)益，更為家電零售行業(yè)的服務(wù)水平樹立了新的標(biāo)桿。其實(shí)，為消費(fèi)者提供無憂購物體驗(yàn)，國美始終走在行業(yè)前列。

2007年，國美推出了“誠久保障”服務(wù)，成為了家電零售行業(yè)中的最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者購買的商品存在質(zhì)量問題，可在購物后7天內(nèi)無理由退貨，而國美推出的“誠久保障”服務(wù)承諾中，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)被提升為39天；在換貨時(shí)限上，對于出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，國美更是給出了99天的超長周期。

作為我國最大的家電及消費(fèi)電子零售連鎖企業(yè)，國美及旗下永樂、大中在全國范圍擁有近1700家門店，線上、線下深度融合的購物界面，讓消費(fèi)者在國美渠道實(shí)現(xiàn)了任意穿行的購物體驗(yàn)，全零售的經(jīng)營理念也早已讓國美擺脫了“專業(yè)家電零售商”的符號。為了給消費(fèi)者提供國內(nèi)領(lǐng)先的全過程購物體驗(yàn)，國美以消費(fèi)者權(quán)益為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，構(gòu)建起高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的綜合服務(wù)價(jià)值體系。

國美“15天無理由退貨”執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的推出，不僅讓消費(fèi)者享受到了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也對我國家電零售行業(yè)整體服務(wù)水平的提升起到示范作用。