“雙十一”引爆了全民消費高潮，消費者愉快“剁手”后，快遞也如同“春運”般忙碌起來。每年狂歡過后這段時間，由于快遞量激增，成為了快遞丟件的高發(fā)期，面對快遞丟失，消費者該如何處理？

數據：丟件申訴較同期增長近兩倍

2016年9月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局共受理有效申訴（確定企業(yè)責任的）為15776件，涉及快遞服務問題的15002件，占有效申訴量的95.1％。其中，郵件丟失短少問題增長192.4%，郵件延誤增長101.7%，郵件損毀增長100%。

數據顯示，與去年同期相比，郵政服務的主要問題均呈增長趨勢，增長幅度較大的有郵件丟失短少、郵件延誤和郵件損毀，分別增長192.4%、101.7%、100%。丟件原因較多，包含代收點管理不嚴造成快遞被誤拿或者偷竊，中國物流快遞咨詢網首席顧問徐勇表示，2016年“十一”國慶放假前，快遞業(yè)務量增加，是導致郵政服務問題增長的主要原因。

調查：商品價格不高消費者愛“私了”

網購商品丟件讓人鬧心，但如果丟失的物品只有十幾塊錢，消費者會怎么處理呢？今天上午，記者在臺東商圈隨機調查10位市民，其中有7成表示與其走法律程序浪費時間和精力，面對便宜的貨品丟件時，更喜歡和快遞公司“私了”。

市民王小姐是很多人口中的“宅女”，平時很少逛超市的她，連生活用品大多都在網上選購。今年9月，她在某網站購買了一瓶番茄醬，結果等了近一個月都沒有收到貨，等她翻看訂單信息時發(fā)現該商品已被簽收。在跟快遞公司取得聯系后，快遞公司表示由于近期送貨量較大，很難查明丟件的原因，但表示可以“私了”，以原商品3倍價格賠償給宋小姐。“一瓶番茄醬才10多塊錢，懶得費時間去投訴走程序，這個處理結果還是相對滿意的。”一位快遞公司的工作人員告訴記者，如果消費者通過仲裁或向商家反映，會影響公司業(yè)績，所以如果面對價格較低的商品，快遞方會盡量滿足消費者提出的需求以達到和解。

維權：三種方式挽回丟件損失

如果丟失商品價格較高，或者不能與快遞公司達成一致，消費者怎樣挽回自己的損失呢？有業(yè)內人士提供了三種維權途徑：如果用戶與企業(yè)發(fā)生了糾紛，向企業(yè)投訴之后得不到滿意的答復，可以到郵政局的申訴中心申訴。申訴的渠道有很多種，最常見的就是電話申訴，可以撥打020-12305申訴電話。還可以進行網上申訴，國家郵政局（http://sswz.chinapost.gov.cn）和各級郵政管理部門的網站上面有申訴受理的鏈接。第三是微信，大家關注之后經過注冊，就可以進行申訴。