2016年4月20日，32歲的海爾家電迎來了它的第2億個家庭用戶的誕生。根據(jù)《中國家庭發(fā)展報告》的數(shù)據(jù)，中國家庭數(shù)量約為4.3億，這意味著，在中國近一半家庭使用海爾家電。更有趣的是，作為海爾家電在中國的第2億個家庭用戶，張女士購買的卡薩帝雙子云裳洗衣機、天樽空調(diào)、勁鉑空調(diào)、馨廚冰箱均是海爾智能產(chǎn)品。

在互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊和變革中，在家電業(yè)都在探討轉型升級和變革之路時，海爾2億中國家電用戶的誕生表明，海爾“始終堅信用戶是對的，始終致力于滿足用戶需求，并以用戶需求倒逼企業(yè)轉型、改革和提升”的理念和做法是經(jīng)得住用戶和時代的考驗的、且是可持續(xù)發(fā)展的。

而以用戶需求為核心，在不同的發(fā)展時期，海爾家電的側重點也不盡相同。

從1984年創(chuàng)業(yè)伊始率先在業(yè)內(nèi)提出“質量觀”，到上世紀90年代以嚴格、標準化的服務質量引領行業(yè)，到2003年海爾SCRM(社交化客戶關系管理)系統(tǒng)上線，實時動態(tài)采集用戶數(shù)據(jù)，再到2015年，海爾基于U+開放平臺，以智能網(wǎng)器為紐帶，以用戶的家庭智慧生活為平臺，首次面向全球家庭推出了洗護、用水、空氣、美食、健康、安全、娛樂七大智慧生態(tài)圈……

從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營用戶，從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制，這就是海爾家電32年擁有2億中國家庭用戶的秘密。

經(jīng)過對2億家庭用戶的需求分析和精準畫像，海爾率先在家電行業(yè)完成對中國用戶的差異化分析，并提供真正智能化、個性化解決方案，這也是張女士一次性購買5臺海爾智能家電的原因。

2016年9月9日至9月17日，海爾將率先在行業(yè)內(nèi)發(fā)起“智能家電節(jié)”，屆時，中國用戶不僅能在全國3.8萬個海爾專賣店中零距離感受海爾智能家電創(chuàng)造的便捷、健康生活。體驗能“自己洗澡”的海爾自清潔空調(diào)、干濕分儲保鮮更精準的海爾星廚冰箱、一機雙桶分開洗的子母機免清洗洗衣機等，還能享受憑舊家電發(fā)票享受200－800元以舊換新補貼、套購2件海爾智能家電滿額送德國高端廚具等用戶權益。