近日,菜鳥裹裹宣布接入“天貓無憂購”體系，使“天貓無憂購”中“上門取退”服務的城市與商品類目大幅增加，進一步升級了天貓用戶的“一鍵退貨”體驗。

今年3月，天貓開始接入菜鳥裹裹進行“上門取退”，迅速獲得了用戶青睞，僅僅4個月不到，便有200萬用戶使用該功能退貨成功，其中最快僅歷時10分鐘便獲得退款，顛覆了退貨的流程體驗。

服務范圍擴大至19城 覆蓋99%商品品類

在菜鳥裹裹接入“天貓無憂購”服務體系后，天貓上門取退的服務范圍將覆蓋全平臺99%以上的品類,大到家裝重貨、小到服裝配飾，都可一鍵呼叫快遞員上門取退。

除此之外,上門取退覆蓋城市除原有的北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京六大城市之外，也因菜鳥裹裹接入了蘇州、無錫、寧波、成都、重慶、天津、西安、武漢、長沙、鄭州、福州、廈門、泉州等城市。至此，支持上門取退的城市已擴至19城。

除小件之外,重貨上門取退也已在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京6大城市推開,8月30日前,網購最熱門的30個城市將實現(xiàn)全覆蓋。

用戶最快僅花10分鐘便獲得“上門取退”退款

傳統(tǒng)的線下商場退貨流程復雜，絕大部分電商也還在采用傳統(tǒng)的客服審核式退換貨，這樣的退貨體驗被消費者詬病已久。

“上門取退”服務不僅使消費者只需線上一鍵操作，還可宅在家中等待快遞員上門取件，已獲得用戶的廣泛認同。

據(jù)統(tǒng)計，用戶使用傳統(tǒng)退貨系統(tǒng)的平均時長約為4天，但“上門取退”直接將退貨時長縮減到2.6天，如果使用極速退款功能，整個流程在0.7天內就能搞定，“用戶在傳統(tǒng)退貨中流程繁瑣，耗時太長，導致體驗不佳，可以看到互聯(lián)網使他們有了煥然一新的不同體驗。”菜鳥裹裹總經理李江華說。

此外，依托菜鳥裹裹的“上門取退”與天貓無憂購的“極速退換貨”系統(tǒng)，累計一萬多名用戶僅用時10分鐘便在快遞員上門取件后獲得退款，這在傳統(tǒng)的退貨場景中幾乎不可想象。

“未來，我們在擴展至更多城市的同時，還將進一步加快上門速度、優(yōu)化取件流程，使所有用戶都能享受10分鐘退款的極致體驗。”李江華說。