菜鳥網(wǎng)絡(luò)5月18日宣布，聯(lián)合12家快遞公司和豐巢等8家自提柜企業(yè)建成全國最大的快遞自提柜服務(wù)平臺。今后消費(fèi)者可以在菜鳥裹裹、淘寶、支付寶等線上頁面的物流詳情中查看到包裹在哪個(gè)自提柜，同時(shí)在線獲得提貨碼。

打通最后一公里信息流

包括速遞易、豐巢在內(nèi)的這8家自提柜企業(yè)共有快遞自提柜9萬多臺，占目前全行業(yè)自提柜總數(shù)的70%多。

在快遞公司與自提柜的數(shù)據(jù)聯(lián)通之前，買家常常會遇到這種情況：明明看到購物訂單的物流詳情顯示包裹已簽收，卻不知道包裹去哪里了。向快遞公司投訴后才發(fā)現(xiàn)，包裹進(jìn)了小區(qū)自提柜，最后只有額外支付延遲取貨的費(fèi)用才能把包裹領(lǐng)回來。

速遞易自提柜負(fù)責(zé)人說，他們也嘗試過與快遞公司對接數(shù)據(jù)，但與各家快遞公司逐一對接是個(gè)漫長的過程，而且每家公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，要投入的技術(shù)成本很高。

為此，菜鳥網(wǎng)絡(luò)啟動了“新綠洲“項(xiàng)目，聯(lián)合搭建自提柜服務(wù)信息平臺，旨在打通最后一公里服務(wù)的信息流。

6月底覆蓋國內(nèi)一二三線城市

截止目前，菜鳥網(wǎng)絡(luò)已連接入近5萬個(gè)自提柜站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)日均100萬單的物流節(jié)點(diǎn)信息拼接，預(yù)計(jì)到今年6月底會完成9萬臺以上的自提柜對接，覆蓋國內(nèi)的一二三線城市。

今后，消費(fèi)者在菜鳥裹裹、淘寶端、支付寶、快遞公司官網(wǎng)等處查看訂單物流詳情時(shí)，可以看到包裹被投入自提柜的信息以及提貨碼。

如果使用中遇到問題，消費(fèi)者無需跟快遞公司網(wǎng)點(diǎn)溝通，可以通過線上的投訴按鈕，直接提交快遞公司總部和自提柜公司解決，由菜鳥進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn)。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)快遞服務(wù)部負(fù)責(zé)人陳敏表示，連接自提柜企業(yè)，實(shí)現(xiàn)柜子和快遞信息的拼接是提升消費(fèi)者代收包裹體驗(yàn)的第一步，菜鳥網(wǎng)絡(luò)未來還會實(shí)現(xiàn)更多的末端服務(wù)站點(diǎn)包裹信息的拼接。