掌上青島/青網(wǎng)訊 為進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，提升醫(yī)療服務(wù)能力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，市胸科醫(yī)院于近日啟動了深化“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升”活動，共分為部署發(fā)動、建章立制、主題實踐、成果展示四個階段，活動將持續(xù)至2016年12月。

一是建章立制優(yōu)化流程。利用“和諧醫(yī)患，我做貢獻(xiàn)”大討論，“醫(yī)院開放日”、“市民體驗日”等專題活動，充分聽取服務(wù)對象的意見建議。堅持問題導(dǎo)向，認(rèn)真組織全院干部職工，自下而上地查擺在服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念等方面存在的問題。在此基礎(chǔ)上，制定完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范規(guī)章,進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受。

二是開展主題實踐活動。結(jié)合醫(yī)院實際，開展形式多樣的主題活動，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系；進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院軟硬環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。建立回訪評議機制，邀請服務(wù)對象對科室服務(wù)工作進(jìn)行評議建言，進(jìn)一步創(chuàng)新改進(jìn)工作。組織干部職工開展服務(wù)技能創(chuàng)新、比武、競賽，以競促創(chuàng)，以創(chuàng)促升，切實提升工作效率和服務(wù)水平。

三是組織“明星”、“窗口”評選。積極發(fā)掘醫(yī)院優(yōu)秀服務(wù)人員和窗口，組織開展“文明服務(wù)明星”和“文明服務(wù)示范窗口”評選活動，積極培樹典型，形成創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。加大宣傳力度，運用各類媒體大力宣傳活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)科室和個人，推廣好經(jīng)驗。