“空調(diào)安裝免費(fèi)承諾”+“好口碑服務(wù)”，3月10日至4月25日，國(guó)美開(kāi)啟空調(diào)免費(fèi)安裝活動(dòng)。本次活動(dòng)真正從消費(fèi)者需求出發(fā)，不玩噱頭和概念，解決消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)中可能遇到的痛點(diǎn)，并通過(guò)國(guó)美獨(dú)有的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，促使主力品牌積極力挺免費(fèi)安裝，真正做到讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，安裝省心，使用安心?；顒?dòng)期間，在全國(guó)1700多家國(guó)美門(mén)店及十萬(wàn)微店“來(lái)購(gòu)”購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的消費(fèi)者，均可享受免費(fèi)的上門(mén)安裝服務(wù)，國(guó)美賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主力空調(diào)品牌皆參與本次活動(dòng)，并且鄭重承諾：提供的所有空調(diào)支架、管線及其他材料皆符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，免費(fèi)不降服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者使用安全。

九大項(xiàng)目覆蓋廣  國(guó)美免費(fèi)“不忽悠”

步入三月，空調(diào)銷(xiāo)售旺季已悄然來(lái)臨，購(gòu)機(jī)需求正逐步攀升。然而現(xiàn)在的空調(diào)市場(chǎng)上，配送、打孔、管線、支架安裝等服務(wù)亂收費(fèi)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，往往會(huì)造成消費(fèi)者的不愉快。據(jù)國(guó)美大數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)顯示，65.3%的消費(fèi)者都遇到過(guò)空調(diào)安裝過(guò)程需要收費(fèi)的經(jīng)歷，其中逾八成的消費(fèi)者對(duì)這種收費(fèi)抱有疑問(wèn)。

針對(duì)以上空調(diào)市場(chǎng)存在的紊亂現(xiàn)象，國(guó)美提出“空調(diào)免費(fèi)安裝、國(guó)美不忽悠”的服務(wù)承諾，具體包括：免費(fèi)高空作業(yè)、免費(fèi)普通墻體打孔、免費(fèi)遠(yuǎn)程安裝、免費(fèi)提供加長(zhǎng)銅管、免費(fèi)安裝普通支架、柜式機(jī)體免費(fèi)安裝普通空氣開(kāi)關(guān)，更提供包含自安裝之日起一年內(nèi)免費(fèi)移機(jī)一次、免費(fèi)沖氟一次、免費(fèi)清洗一次在內(nèi)的增值服務(wù)。

在免費(fèi)安裝的同時(shí)，國(guó)美使用的材料也均有保障。本次活動(dòng)中，國(guó)美提供的支架、管線、空調(diào)開(kāi)關(guān)等耗材均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，享有品質(zhì)保證，售后支架更享有十年質(zhì)保及10萬(wàn)質(zhì)量保險(xiǎn)金（自安裝之日起十年內(nèi)，若因支架斷裂造成客戶及第三方財(cái)產(chǎn)損失的，國(guó)美支架承保商將為消費(fèi)者提供10萬(wàn)元保障），真正為消費(fèi)者的安全使用保駕護(hù)航。

滿足用戶需求  國(guó)美發(fā)力家電后服務(wù)市場(chǎng)

據(jù)了解，2015年，我國(guó)的空調(diào)庫(kù)存高達(dá)4000萬(wàn)臺(tái)，如何“去庫(kù)存”成為了熱議的話題，消費(fèi)升級(jí)、產(chǎn)品更新?lián)Q代及節(jié)能空調(diào)的普及成為了空調(diào)市場(chǎng)的重中之重。2016年，國(guó)美響應(yīng)國(guó)家“供給側(cè)”改革的號(hào)召，率先提出了“家電后服務(wù)市場(chǎng)”，為消費(fèi)者提供多樣化的產(chǎn)品及實(shí)用的服務(wù)，以全國(guó)最大的家電零售品牌為基礎(chǔ)，以強(qiáng)大的供應(yīng)鏈為支撐，打造出集售前、售中、售后于一體的一站式服務(wù)平臺(tái)。

針對(duì)本次空調(diào)免費(fèi)安裝及舊機(jī)免費(fèi)清洗活動(dòng)，國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為國(guó)內(nèi)家電零售業(yè)的龍頭企業(yè)，國(guó)美一向視售后服務(wù)為重中之重，更是企業(yè)價(jià)值及責(zé)任的核心體現(xiàn)點(diǎn)。國(guó)美希望通過(guò)本次活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在的惠及消費(fèi)者，提升客戶體驗(yàn)，建立與消費(fèi)者間的強(qiáng)鏈接，以專(zhuān)業(yè)、高效的售后服務(wù)能力為消費(fèi)者解決家電售后難題，完善售后服務(wù)、增強(qiáng)用戶黏性。此外，在國(guó)家號(hào)召供給側(cè)改革的今天，國(guó)美也希望通過(guò)發(fā)力空調(diào)市場(chǎng)的舉措，響應(yīng)國(guó)家“去庫(kù)存”的市場(chǎng)基調(diào)，從存量市場(chǎng)和增量市場(chǎng)同時(shí)發(fā)力，做消費(fèi)者放心、安心、省心的家電購(gòu)物平臺(tái)。

國(guó)美“黑色星期伍”期間，更推出家電延展保修服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)兩年延保即可享三年延展保修服務(wù)，同時(shí)延保期內(nèi)，所有商品修不好免費(fèi)換新機(jī)，且維修費(fèi)用為0，貼近消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者帶來(lái)真正的實(shí)惠和方便。放心購(gòu)買(mǎi)、安心使用，國(guó)美打好“家電后服務(wù)市場(chǎng)”中的每一塊基石。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)好口碑 國(guó)美品牌受信賴(lài)

對(duì)于國(guó)美優(yōu)秀的售前、售中、售后服務(wù)，業(yè)界也給出了不俗的評(píng)價(jià)。3月9日，國(guó)美電器有限公司榮獲了中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)頒發(fā)的2015年中國(guó)家電服務(wù)業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好口碑品牌“。該獎(jiǎng)項(xiàng)是行業(yè)內(nèi)唯一的以老百姓的“口碑”為評(píng)價(jià)依據(jù)的活動(dòng)，國(guó)美此次榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)，也真實(shí)反映出了消費(fèi)者對(duì)于國(guó)美服務(wù)的認(rèn)同。

針對(duì)本次國(guó)美獲獎(jiǎng)，家電協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2016年，我國(guó)政府將努力改善產(chǎn)品和服務(wù)供給當(dāng)作重點(diǎn)工作，并且要突出抓好“提升消費(fèi)品質(zhì)、促進(jìn)制造業(yè)升級(jí)和加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展”三個(gè)方面?？梢?jiàn)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與消費(fèi)品質(zhì)提升、制造業(yè)升級(jí)有密不可分的關(guān)系。國(guó)美作為家電服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀代表，始終踐行以消費(fèi)者為主體的經(jīng)營(yíng)理念，以過(guò)硬的員工素質(zhì)、良好的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、完善的售后服務(wù)為消費(fèi)者提供家電購(gòu)買(mǎi)的極致體驗(yàn)，與協(xié)會(huì)倡導(dǎo)的良好市場(chǎng)秩序相符。正所謂沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有市場(chǎng)，服務(wù)業(yè)的比重大幅提升，彰顯出的是“用戶為王”的時(shí)代特色，希望國(guó)美再接再厲，繼續(xù)秉承以消費(fèi)者為核心的發(fā)展方向，發(fā)揚(yáng)服務(wù)好、口碑好的優(yōu)良風(fēng)范，為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。