買房賣房，你還敢找鏈家嗎？
■被指將被法院查封的房子賣給消費(fèi)者，乘機(jī)推銷高息貸款墊資
■墊資利率遠(yuǎn)超銀行月息利率達(dá)1.6%，是銀行固定資產(chǎn)貸款利率4倍
■消費(fèi)者簽合同前對(duì)房源隱患一無(wú)所知，公司只輕飄飄稱“員工沒(méi)告知”
晨報(bào)記者 李曉明
大多數(shù)人買房時(shí)，房產(chǎn)中介是繞不過(guò)去的一道“坎”。那么，這道“坎”究竟是通往成功的階梯還是坑人的陷阱？昨日，市消保委召開(kāi)上海市房產(chǎn)中介消費(fèi)者滿意度調(diào)查發(fā)布會(huì)，通報(bào)了房產(chǎn)中介服務(wù)中存在的四大亂象，并約談了本市主要的20家房產(chǎn)中介公司，但僅有半數(shù)到場(chǎng)，如臺(tái)慶、康開(kāi)、信義等均沒(méi)有到場(chǎng)。
作為房產(chǎn)中介行業(yè)中的“巨無(wú)霸”，德祐鏈家更是被消費(fèi)者投訴存在隱瞞房源真實(shí)信息、把即將被法院查封的房子出售給消費(fèi)者的行為，同時(shí)還提供高息貸款服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)控訴
所謂有按揭的房屋，實(shí)質(zhì)是已被抵押、即將被查封
在昨日的通報(bào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，兩名消費(fèi)者莊先生和黃先生分別以自己的親身經(jīng)歷，揭露了鏈家出售問(wèn)題房源，導(dǎo)致自己的購(gòu)房款差點(diǎn)血本無(wú)歸的遭遇，其中黃先生的經(jīng)歷更讓人感覺(jué)匪夷所思。
黃先生回憶，其在去年8月通過(guò)德佑鏈家購(gòu)買一套標(biāo)價(jià)400萬(wàn)元的二手房作為婚房。當(dāng)時(shí)雙方簽訂了一份居間協(xié)議，并支付了定金。然而在簽訂合同前，鏈家中介人員告知黃先生該房屋名下有按揭貸款，但房東的信用狀況很好，他們賣房子是因?yàn)樗麄円匦沦?gòu)置更大的房產(chǎn)。只要個(gè)人首付能達(dá)到7成280萬(wàn)元，交易不會(huì)有任何問(wèn)題。
由于定金已經(jīng)付出，黃先生只能被牽著鼻子繼續(xù)走下去。但令黃先生沒(méi)有想到的是，直到簽訂合同時(shí)才發(fā)現(xiàn)所謂“按揭”竟是總價(jià)340萬(wàn)元的抵押。此時(shí)為保險(xiǎn)起見(jiàn)，黃先生要求鏈家能提供基金監(jiān)管，但鏈家說(shuō)沒(méi)有這種說(shuō)法，只能是買賣雙方自己協(xié)商交易，他們沒(méi)有這個(gè)義務(wù)做這件事情。無(wú)奈之下，黃先生只得同意將購(gòu)房款打到房東的個(gè)人賬號(hào)，為防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，他特別在合同中明文規(guī)定280萬(wàn)元必須用于先償還銀行和個(gè)人抵押。
但當(dāng)黃先生把錢分兩批打到房東的賬號(hào)后，房東卻沒(méi)有把這個(gè)錢還抵押，而是挪作他用。黃先生在與債權(quán)銀行取得聯(lián)系后，債權(quán)銀行稱房屋抵押已于2015年的3月份逾期，房東根本沒(méi)有能力償還貸款，這個(gè)房屋正處在被查封的過(guò)程中。
此時(shí)，鏈家又出來(lái)了，表示可以借錢給黃先生，把這個(gè)房產(chǎn)繼續(xù)交易下去。由他們墊資110萬(wàn)元，月利息1.6%，盡管利息高于銀行數(shù)倍，但黃先生別無(wú)選擇，只能繼續(xù)走下去，跟鏈家簽訂了三方協(xié)議。
但更絕望的事情還在后面，11月2號(hào)，11月10號(hào)，12月10號(hào)，該房產(chǎn)分別被浦東法院、虹口法院和二中院三家法院查封。原因是房東夫婦公司經(jīng)營(yíng)失敗，欠了相關(guān)銀行1.5億元。
“如果說(shuō)我要跟銀行爭(zhēng)貸的話，我根本沒(méi)有辦法拿回280萬(wàn)元，房子也不是我的。”黃先生回憶，“當(dāng)時(shí)房屋被查封時(shí)，整個(gè)人都崩潰了，鏈家卻說(shuō)這些問(wèn)題不歸他們管，銀行貸款無(wú)法發(fā)放他們也沒(méi)辦法。那段時(shí)間真是噩夢(mèng)般的日子。”最終在今年2月，經(jīng)過(guò)個(gè)人多方努力，法院的查封被解除。然而當(dāng)黃先生要求鏈家完成交易過(guò)戶手續(xù)時(shí)，鏈家卻稱因過(guò)戶手續(xù)需20天流程，存在重新查封的風(fēng)險(xiǎn)，不承擔(dān)此風(fēng)險(xiǎn)，要求黃先生將其父母名下資產(chǎn)作為抵押資產(chǎn)交給鏈家方面作信用擔(dān)保，待過(guò)戶手續(xù)完成后再解除抵押操作。
“我的父母一個(gè)65歲，一個(gè)70歲，為了幫助我完成110萬(wàn)元的墊資款，上周四在公證處門口，等了鏈家工作人員一整天時(shí)間。整個(gè)交易過(guò)程，鏈家提出的貸款利率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)銀行的月息利率達(dá)1.6%，是同期同檔銀行固定資產(chǎn)貸款利率4倍。我就想知道，那些鏈家的承諾到底在哪里？”說(shuō)到此處，黃先生情緒激動(dòng)聲淚俱下。
現(xiàn)場(chǎng)交鋒
是否誤導(dǎo)消費(fèi)者，請(qǐng)鏈家解釋
黃先生的遭遇讓不少旁聽(tīng)者動(dòng)容。在現(xiàn)場(chǎng)，包括消保委負(fù)責(zé)人、媒體記者和專業(yè)律師都對(duì)鏈家的種種作為提出了質(zhì)疑，現(xiàn)場(chǎng)交鋒不斷。
能否提供貸款服務(wù)？
“可能大家都想知道，融資放款是不是鏈家的業(yè)務(wù)？你作為法律顧問(wèn)肯定知道?，F(xiàn)在回答是不是？”對(duì)于鏈接多次向買賣雙方提供高額利息貸款，市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛發(fā)問(wèn)。
“金融產(chǎn)品是我們鏈家提供的服務(wù)。”鏈家法律顧問(wèn)回答。
“是不是你們的業(yè)務(wù)范圍？”
“不是我們的業(yè)務(wù)范圍。”
“那你們?cè)谧鍪裁矗?rdquo;
“我們提供服務(wù)。我們?cè)谡麄€(gè)操作過(guò)程中，針對(duì)消費(fèi)者有這方面的需求，我們?yōu)榱朔奖憬灰讜?huì)推出一些服務(wù)，類似于非居間類的服務(wù)給到客戶，肯定這方面跟客戶交易的上下家溝通，都認(rèn)可，可行性操作的。”
對(duì)于鏈家所做的這個(gè)金融產(chǎn)品的定義，該顧問(wèn)表示“我們會(huì)在協(xié)商之后給大家一個(gè)正確的解釋。”而在資金監(jiān)管這塊，則表示“我們現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)非常詳細(xì)的操作規(guī)范，在我們實(shí)際操作中進(jìn)行了一段時(shí)間，通過(guò)各方努力，針對(duì)不同的抵押性質(zhì)比例都會(huì)有資金監(jiān)管的要求以及資金監(jiān)管相關(guān)的協(xié)議，并配備了相關(guān)的承諾書規(guī)范文本，稍后有需要我們會(huì)提供。”
但這種規(guī)范文本是否得到相關(guān)金融部門的審批，鏈家代表表示需要回公司了解一下，并不確定。
是否盡到告知義務(wù)？
在兩大案例中，均是因?yàn)樗鄯吭创嬖谥卮箅[患，但消費(fèi)者在簽訂合同之前卻一無(wú)所知。在此過(guò)程中，身為中介的鏈家是否盡到了告知義務(wù)？
“鏈家網(wǎng)有五大承諾，提到真實(shí)房源，真實(shí)信息。但實(shí)際情況是鏈家把有問(wèn)題的房子放到網(wǎng)上，是不是存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的可能性？請(qǐng)鏈家做一個(gè)解釋。”現(xiàn)場(chǎng)記者提問(wèn)。
鏈家對(duì)此回應(yīng)稱，其在居間服務(wù)過(guò)程中確實(shí)存在服務(wù)問(wèn)題。在沒(méi)有告知的情況下，第一時(shí)間居間協(xié)議的時(shí)候沒(méi)有調(diào)查，這是他們的失職。根據(jù)鏈家的介紹，按照公司規(guī)定，員工在提供居間服務(wù)時(shí)，一般會(huì)在簽訂意向金協(xié)議前、簽訂后以及簽訂正式合同前，進(jìn)行三次房源“產(chǎn)調(diào)”，查清交易房屋真實(shí)情況，但在實(shí)際中確實(shí)會(huì)有工作人員不按照規(guī)定執(zhí)行，導(dǎo)致之后的交易出現(xiàn)障礙。
造成后果責(zé)任誰(shuí)擔(dān)？
“有一點(diǎn)沒(méi)有告訴我，您告訴我違約責(zé)任在誰(shuí)？”在場(chǎng)記者不依不饒。
“我們公司對(duì)違約責(zé)任，規(guī)定很明確，在實(shí)際操作有多少責(zé)任承擔(dān)多少責(zé)任。”“我們公司對(duì)于經(jīng)紀(jì)人要求是這樣的。如果經(jīng)紀(jì)人簽合同前沒(méi)有拉產(chǎn)調(diào)，如果涉及金額較大，第一追究法律責(zé)任，第二會(huì)被我們公司開(kāi)除。
“現(xiàn)在開(kāi)除了嗎？”
“還沒(méi)有，我們先處理事情，再處理員工。客戶合理需求到這里，我們盡最大的努力全部完成。過(guò)戶過(guò)完以后，整個(gè)操作流程結(jié)束，我們會(huì)對(duì)員工處理。”
四大亂象
根據(jù)市消保委所做的網(wǎng)上微調(diào)查顯示，有八成消費(fèi)者接受過(guò)房產(chǎn)中介的服務(wù)。但是消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介的滿意度很低，只有11%表示“滿意”，有高達(dá)52%的消費(fèi)者表示“不滿意”。不滿意的主要原因是承諾不履行、信息不透明、費(fèi)用不合理。購(gòu)買過(guò)房產(chǎn)中介服務(wù)的消費(fèi)者遇到問(wèn)題的比例高達(dá)84.8%，沒(méi)有遇到過(guò)問(wèn)題的消費(fèi)者只占15.2%。
根據(jù)消保委志愿者的體驗(yàn)調(diào)查，房產(chǎn)中介在操作中存在著四大亂象。
●“已售房源仍在掛牌”，調(diào)查顯示有20%的最新掛牌房源實(shí)際已經(jīng)出售。在現(xiàn)場(chǎng)播放的暗訪錄音中，房產(chǎn)中介工作人員公開(kāi)說(shuō)：“網(wǎng)上房源是假的”、“獨(dú)家房源很少放在網(wǎng)上”。
●“在售房源虛標(biāo)房?jī)r(jià)”。體察發(fā)現(xiàn)有41%的在售房源故意標(biāo)低房?jī)r(jià)，上門實(shí)際詢問(wèn)到的價(jià)格比網(wǎng)絡(luò)上標(biāo)的價(jià)格平均高出23%。在現(xiàn)場(chǎng)播放的暗訪錄音中，房產(chǎn)中介工作人員直言不諱：“網(wǎng)上價(jià)格都是虛的，標(biāo)低就是為了吸引客戶。”
●“房源信息不符”。包括房屋的裝修情況、戶型結(jié)構(gòu)、地理位置等，網(wǎng)上宣傳的和實(shí)際存在不小的差距。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有56%與網(wǎng)上宣傳的不符。
●“中介門店未懸掛證照信息”。志愿者發(fā)現(xiàn)有21%的被調(diào)查門店未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，90%的加盟店未在顯著位置標(biāo)明特許人和被特許人的真實(shí)名稱和標(biāo)記。
來(lái)自市消保委的信息顯示，近些年來(lái)市消保委受理的房產(chǎn)中介服務(wù)投訴量逐年攀高。2012年時(shí)，受理的投訴量為280件；2013年、2014年受理的投訴量分別為519件、566件。剛剛過(guò)去的2015年，這個(gè)數(shù)字變成了794件，是2012年的2.8倍。市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛直言：“房產(chǎn)中介是個(gè)為消費(fèi)者圓夢(mèng)的行業(yè)，應(yīng)該是通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)生存和發(fā)展的行業(yè)，而實(shí)際情況卻不盡如人意。房產(chǎn)中介應(yīng)該回歸本源，通過(guò)服務(wù)獲取消費(fèi)者的信賴，連蒙帶騙的方式肯定不長(zhǎng)久。”
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