12月24日，在海爾空調(diào)舉行的主題為“智能服務(wù) 健康呼吸”的智能服務(wù)標準暨空氣健康服務(wù)計劃發(fā)布會上，中國標準化協(xié)會趙臨斌主任宣布將由海爾空調(diào)牽頭制定整個家電業(yè)智能服務(wù)標準，并公布了首個家電智能服務(wù)模型此外，為了推動智能服務(wù)標準落地，海爾空調(diào)還同步在全國啟動包括“集塵行動”在內(nèi)的空氣健康服務(wù)計劃。

隨著北京兩次空氣污染紅色預(yù)警的拉響，霧霾已經(jīng)成為了全國乃至全球都倍加關(guān)注的環(huán)境問題。海爾空調(diào)負責人表示，正是針對當下以霧霾為代表的空氣環(huán)境問題，為了更好地保障用戶的呼吸健康，為用戶打造更主動、高效的好空氣服務(wù)解決方案，海爾空調(diào)率先開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”時代智能服務(wù)革新。

海爾智能服務(wù)是基于海爾好空氣開放平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的技術(shù)，自動的辨識用戶從購買到使用到更新的全流程體驗中的顯性和隱性需求，給用戶提供主動、高效、綠色、個性的各種增值服務(wù)。據(jù)介紹，海爾智能服務(wù)主要有兩大類。一類是升級的智能服務(wù)，另一類是迭代智能服務(wù)，包括“三自服務(wù)”好空氣管家和服務(wù)超市等。為了加速智能服務(wù)落地，海爾還啟動專門針對“臟肺空調(diào)”問題的全國“集塵行動”，宣布2016年全國將有1萬個小區(qū)受益。

目前，大眾體驗到的大多數(shù)售后服務(wù)，還停留在以機器為中心的送裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)內(nèi)容上，這與智能家電時代主動洞察用戶需求，打造個性化解決方案的理念相比已經(jīng)滯后。對于此次海爾空調(diào)推出的智能服務(wù)，趙臨斌主任表示，這不僅重新定義了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代家電服務(wù)的價值，成為整個家電產(chǎn)業(yè)智能變革的一個里程碑，更是意味著一個以用戶為中心的家電智能服務(wù)時代已經(jīng)到來。

現(xiàn)在家電行業(yè)正在全面擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，智能家電的競爭已從硬件的競爭轉(zhuǎn)向全價值鏈的競爭。海爾空調(diào)的智能服務(wù)是由硬件服務(wù)開始轉(zhuǎn)向軟件、內(nèi)容及攸關(guān)方并聯(lián)為用戶提供的服務(wù)模式，這既增加自身的綜合競爭力，也為整個家電行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型樹立了標桿。