2015年11月7日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）公布了2015年度“CCFA金牌店長”名單，作為國內(nèi)最大的家電及消費電子零售連鎖企業(yè)，國美集團(tuán)（含大中、永樂）共有6家門店店長獲此殊榮，包括北京大中豐臺橋南店穆軼霞、北京大中-石景山店張曉云、北京國美十里河店李穎、河南永樂花園路店郭聚才、國美南崗店孫玉娟和上海永樂七寶店陳芬。
據(jù)了解，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會年度頒獎被譽(yù)為“中國連鎖行業(yè)的奧斯卡”、“實體店的世界杯”。其中，每年由CCFA組織的“金牌店長”評選自2006年10月至今已經(jīng)成功舉辦了10屆，因其評選活動主辦方行業(yè)權(quán)威性高且考察標(biāo)準(zhǔn)極其嚴(yán)苛，故被視為連鎖行業(yè)內(nèi)衡量店長工作最具權(quán)威的獎項，。根據(jù)組委會評選資料顯示，只有滿足在本企業(yè)工作四年以上，從事店長工作三年以上，且所在門店運營時間不少于兩年，門店經(jīng)營業(yè)績位于本企業(yè)前列，門店近一年無商品質(zhì)量、食品安全等重大事故，無負(fù)面新聞報道等一系列條件的在職店長，才有資格申報評選。
組委會相關(guān)人士表示，新消費時代來臨，消費者的關(guān)注點從交易轉(zhuǎn)向體驗，他們的市場話語權(quán)不斷增強(qiáng)，實體門店需要改變營運策略以適應(yīng)新的市場環(huán)境，這也是本屆金牌店長評選時重點考察的維度。國美集團(tuán)多位店長榮膺“金牌店長”，除了店面經(jīng)營業(yè)績這一硬性指標(biāo)外，最重要還是其在門店運營中，通過打造使用型場景式的購物環(huán)境、多樣化的互動內(nèi)容等全面提升了用戶體驗。
對此，國美電器總裁王俊洲前不久在“奪冠11.11”新聞發(fā)布會表示，國美未來門店將由展示型體驗向使用型體驗過渡，并計劃年內(nèi)完成近100家大型旗艦店的使用型體驗改造。國美榮獲殊榮的這些店長不僅讓消費者更深入的了解商品的，還教會消費者如何正確使用這些家電來提升生活的品質(zhì)。
據(jù)悉，圍繞使用型場景式的購物環(huán)境和用戶體驗，國美進(jìn)行了店鋪升級改造，搭建應(yīng)用實景進(jìn)行產(chǎn)品使用延伸體驗,實現(xiàn)顧客在門店的“吃喝玩樂”。一方面，采用開放式展臺為進(jìn)店用戶提供全真機(jī)體驗，專業(yè)的銷售人員適時提供專業(yè)建議，讓用戶在親身體驗產(chǎn)品的同時也能方便獲取專業(yè)咨詢意見；另一方面，店內(nèi)全面開啟免費WiFi服務(wù)，并設(shè)置比價專區(qū)，方便消費者隨時進(jìn)行全網(wǎng)比價。
國美相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，面對即將來臨的雙11，為了給用戶提供更好地購物體驗，國美將提前5天開展門店大促，在11月6日提前釋放低價，讓消費者“直接購”，并通過全網(wǎng)比價完善用戶的低價體驗。除低價外，活動期間國美將在全國428個城市提供即送即達(dá)服務(wù)，并以“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為消費者提供最佳購物體驗，同時國美承諾所售商品均為正品、真品，且足量供應(yīng)。
記者了解到，在購物體驗改造升級過程中，店長起著不可替代的重要作用。以本次獲獎的店長張曉云為例，從事零售行業(yè)15年，深知用戶體驗對實體零售的重要性。在她的帶領(lǐng)下，北京大中-石景山門店快速實現(xiàn)了體驗式改造，從視覺、嗅覺、觸覺方面重塑了賣場形象、商品設(shè)計、休閑區(qū)等板塊，形成了獨特的體驗式賣場氛圍，提升了用戶購物體驗的滿意度，2014年實現(xiàn)了門店銷售額同比上升23%的優(yōu)秀業(yè)績。憑借出色的工作能力，她多次被評為“大中優(yōu)秀店長”，也連續(xù)多年被評為大中“金牌店長”。國美副總裁馬海林表示，人才是企業(yè)發(fā)展最為核心的要素，作為中國家電零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，國美電器始終重視對人才的培養(yǎng)與發(fā)展工作。在培訓(xùn)體系建設(shè)中，國美以“未來”、“顧客”、“創(chuàng)新”為方向，立足終端培訓(xùn)平臺建設(shè)，深化人才培養(yǎng)，打造了一套富有戰(zhàn)斗力和組織彈性的培訓(xùn)體系。正是得益于這種高效、準(zhǔn)確的培訓(xùn)體系，再加上個人的努力，國美創(chuàng)造了6位店長同時摘得“CCFA金牌店長”桂冠的佳績。
業(yè)內(nèi)專家表示，在國內(nèi)家電零售市場整體慘淡的態(tài)勢下，國美卻連續(xù)十個季度實現(xiàn)了業(yè)績的逆勢增長，這是國美人不斷實施貫徹全零售生態(tài)圈戰(zhàn)略的結(jié)果。
