意大利當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月9日，被譽(yù)為“零售業(yè)的達(dá)沃斯”的世界零售大會(huì)在意大利羅馬卡瓦列里酒店盛大召開。剛剛榮膺“亞洲品牌年度人物”的國(guó)美集團(tuán)決策委員會(huì)主席杜鵑出席會(huì)議并發(fā)表精彩演講，成為此次大會(huì)上唯一獨(dú)立發(fā)言的中國(guó)零售企業(yè)代表。大會(huì)對(duì)零售行業(yè)發(fā)展方向和未來零售模型進(jìn)行了分析和探討，包括國(guó)美、麥德龍、路易威登等國(guó)際知名企業(yè)高管受邀出席本次世界零售大會(huì)。

國(guó)美集團(tuán)決策委員會(huì)主席杜鵑出席世界零售大會(huì)

眾所周知，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境正處于復(fù)蘇期，中國(guó)經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入了增長(zhǎng)降速的“ 新常態(tài)“。 同時(shí)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，消費(fèi)渠道也變得更加多樣化，碎片化，這些變化都間接或直接的改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，傳統(tǒng)零售行業(yè)正面臨著前所未有的行業(yè)壓力。在這種情況下，國(guó)美憑借全零售戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)10個(gè)季度業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)，為世界零售業(yè)提供了一個(gè)可參考的商業(yè)模式，國(guó)美此次受邀出席世界零售大會(huì)也標(biāo)志著中國(guó)零售企業(yè)在企業(yè)轉(zhuǎn)型、渠道融合等方面已經(jīng)走在了世界的前列，在高度市場(chǎng)化的世界零售格局中，中國(guó)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型路徑逐漸被國(guó)外同行所認(rèn)可。

杜鵑表示，在單一化消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣M(fèi)的今天，國(guó)美取得成功的原因在于大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)精準(zhǔn)洞察以及在采購(gòu)、物流、售后平臺(tái)的全國(guó)性布局。同時(shí)，國(guó)美也重點(diǎn)加快了金融板塊的建設(shè)，打造了互聯(lián)網(wǎng)金融+供應(yīng)鏈金融模式。未來國(guó)美將從加強(qiáng)O2M全零售體驗(yàn)、建設(shè)“社區(qū)O2M”、加速電商發(fā)展、搶占互聯(lián)網(wǎng)電視流量入口四個(gè)維度出發(fā)，打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的開放型供應(yīng)鏈，制造令人驚喜的全景式購(gòu)物體驗(yàn)。

國(guó)美集團(tuán)決策委員會(huì)主席杜鵑成為唯一獨(dú)立發(fā)言的中國(guó)零售企業(yè)代表

以下是杜鵑發(fā)言實(shí)錄中文版：

尊敬的各位女士們、先生們：

大家好！我是來自國(guó)美集團(tuán)決策委員會(huì)主席的杜鵑，很榮幸能在這里代表中國(guó)零售業(yè)與全球零售進(jìn)行對(duì)話。

首先，請(qǐng)?jiān)试S我先向各位介紹國(guó)美。作為中國(guó)最大的家電及消費(fèi)類電子產(chǎn)品連鎖零售企業(yè)，國(guó)美以“成就品質(zhì)生活”為企業(yè)使命，擁有服務(wù)整個(gè)中國(guó)的電子商務(wù)平臺(tái)和1700多家門店，年?duì)I收超過千億人民幣，在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的“2014中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)“ 榜單中位居首位，更是中國(guó)最早在香港上市的零售企業(yè)之一。

近年來，隨著中國(guó)智能手機(jī)超過5億部和4G網(wǎng)絡(luò)的全國(guó)性普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面滲透到大眾的生活中。并不夸張地說，當(dāng)今絕大部分民眾的吃穿住行都離不開手里的手機(jī)。2015年初，中國(guó)總理李克強(qiáng)先生提出了互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)家戰(zhàn)略在“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動(dòng)下，曾經(jīng)的單一性消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榍蓝鄻踊?、?chǎng)景多元化、時(shí)間碎片化的新的消費(fèi)趨勢(shì)。在當(dāng)前的的市場(chǎng)環(huán)境和同行紛紛出現(xiàn)虧損的情況下,國(guó)美保持連續(xù)10個(gè)季度增長(zhǎng)的成績(jī)。國(guó)美又是如何應(yīng)對(duì)的呢？這正是我今天要與各位分享的。

第一，以用戶需求為中心,加速信息化建設(shè)——利用大數(shù)據(jù)工廠，精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求。

國(guó)美以自己服務(wù)數(shù)十億中國(guó)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，專注于大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，在市場(chǎng)上贏得了巨大回響。在這里，我想舉個(gè)營(yíng)銷方面的案例，即基于大數(shù)據(jù)的點(diǎn)到點(diǎn)精準(zhǔn)商品信息推送。在中國(guó)購(gòu)買iPhone產(chǎn)品首先需要一定購(gòu)買能力，國(guó)美通過大數(shù)據(jù)對(duì)購(gòu)買過高級(jí)冰箱的客戶資料進(jìn)行甄選，在iPhone6上市時(shí)，針對(duì)這部分客戶進(jìn)行點(diǎn)到點(diǎn)的信息推送，當(dāng)天就賣出了超過5萬部 iPhone6。

第二，建設(shè)覆蓋全國(guó)的立體物流網(wǎng)絡(luò)，打造中國(guó)最大的家電類社會(huì)化物流平臺(tái)。

面對(duì)幅員遼闊的中國(guó)市場(chǎng)，最重要的是物流服務(wù)能否滿足消費(fèi)需求。國(guó)美目前正在通過自建、第三方合作、資本收購(gòu)的方式，快速建立起一張遍及全國(guó)范圍的立體物流網(wǎng)絡(luò)，目前已覆蓋600多個(gè)城市、2500多個(gè)縣區(qū)、45000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并實(shí)現(xiàn)本地化物流配送安裝，形成中國(guó)零售業(yè)中屈指可數(shù)的 “點(diǎn)、線、面”的全面物流網(wǎng)絡(luò)。

第三，布局售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增加消費(fèi)者的粘性。

國(guó)美在全國(guó)400多個(gè)城市建有2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)平臺(tái)，提供家電安裝、延保、維修和回收等全流程售后服務(wù)和“24小時(shí)解決承諾”，在讓消費(fèi)者享受更全面服務(wù)的同時(shí)也增加了與消費(fèi)者的粘性，提升了二次購(gòu)買的機(jī)會(huì)。

第四，以千億級(jí)家電采購(gòu)規(guī)模，打造中國(guó)最大、品類最全的家電采購(gòu)平臺(tái)。

國(guó)美構(gòu)建了一條擁有1.2萬供應(yīng)商的千億級(jí)家電采購(gòu)平臺(tái)。在此平臺(tái)上，國(guó)美持續(xù)發(fā)揮與供應(yīng)商的協(xié)同效應(yīng)，豐富產(chǎn)品品類，提升議價(jià)能力。更具創(chuàng)新的是，國(guó)美通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行C2B反向定制提升差異化、智能化商品的份額，全面提升消費(fèi)者的體驗(yàn)度，打造行業(yè)領(lǐng)先的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第五，以金融板塊為流動(dòng)“血液”，保證生態(tài)圈的良性循環(huán)。

目前已發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)金融+供應(yīng)鏈金融模式，通過發(fā)展第三方支付、P2P、、消費(fèi)金融等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加與消費(fèi)者和供應(yīng)商的粘性。我們認(rèn)為金融板塊更像人類的血液，在生態(tài)圈里的各個(gè)“器官”中良性循環(huán)流淌，保障整個(gè)生態(tài)圈的健康成長(zhǎng)。

最后，得益于多樣化銷售渠道的提升，令國(guó)美生態(tài)圈更加完善。我們?cè)谙M(fèi)者接觸點(diǎn)上發(fā)力，以手機(jī)“微店”為軸心發(fā)力點(diǎn)，打造了門店店鋪、互聯(lián)網(wǎng)端、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)端三端合一的超級(jí)體驗(yàn)平臺(tái)。來自不同入口的消費(fèi)者，都可以在國(guó)美享受到品類豐富、性價(jià)比高以及科技感十足的產(chǎn)品，多元化的導(dǎo)購(gòu)、查詢、支付、安裝、售后、分享等服務(wù)也為消費(fèi)者提供了一體化的購(gòu)物體驗(yàn)。

國(guó)美之所以能不斷變革、制造驚喜，不僅取決于我們對(duì)消費(fèi)者當(dāng)前需求的洞察和滿足，更取決于國(guó)美對(duì)未來消費(fèi)趨勢(shì)的預(yù)判、基于預(yù)判和調(diào)研進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)布局。未來，國(guó)美將繼續(xù)專注于以下四個(gè)方面的投入：

其一，加強(qiáng)O2M“全零售體驗(yàn)”全國(guó)覆蓋：繼續(xù)加強(qiáng)一級(jí)市場(chǎng)的門店優(yōu)化和加速二級(jí)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，加速下沉，并通過物流和售后服務(wù)的相應(yīng)拓展，加快完成電子商務(wù)的全國(guó)性覆蓋。

其二，發(fā)力社區(qū)O2M，提升用戶粘性: 通過社區(qū)生態(tài)圈打造“服務(wù)+產(chǎn)品”的社區(qū)O2M模式，形成產(chǎn)品周期閉環(huán)；實(shí)現(xiàn)平臺(tái)商戶入駐，并整合售后服務(wù)平臺(tái)，提高客戶忠實(shí)度。

其三，強(qiáng)化供應(yīng)鏈支撐，提速電商發(fā)展：國(guó)美將繼續(xù)發(fā)揮大數(shù)據(jù)工廠和千億級(jí)采購(gòu)規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，利用跨境電子商務(wù)所帶來的多邊合作，陸續(xù)開啟多國(guó)產(chǎn)品館，并開通海外購(gòu)頻道，為消費(fèi)者提供更多國(guó)際商品，也為國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的出口搭建貿(mào)易平臺(tái)。

其四，搶占流量入口，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)電視和手機(jī)端跨界合作：國(guó)美正致力打造完整的“內(nèi)容生產(chǎn)+終端制造+銷售渠道+平臺(tái)運(yùn)營(yíng)”模式的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系,打造互聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品生態(tài)圈。

立足于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求，打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的開放型供應(yīng)鏈，制造令人驚喜的全景式購(gòu)物體驗(yàn)，這就是我今天要和大家分享的國(guó)美經(jīng)驗(yàn)。

謝謝大家的聆聽！