9月19日，海爾集團聯(lián)合新華社《經(jīng)濟參考報》共同主辦的“人單合一雙贏模式探索十周年暨第二屆海爾商業(yè)模式創(chuàng)新全球論壇”在北京新華社大禮堂正式拉開帷幕。本次論壇以“協(xié)同共享，共創(chuàng)共贏”為主題，與全球著名管理專家、研究機構(gòu)、企業(yè)界人士、利益攸關(guān)方代表等一同深入探討商業(yè)模式創(chuàng)新這一全球企業(yè)面臨的難題，共建共創(chuàng)共贏生態(tài)圈。

雖然恰逢“人單合一雙贏”模式十周年的日子，但海爾并未執(zhí)著于回顧十年來“人單合一”取得的成果，相反，本次論壇以未來為著眼點，更加關(guān)注商業(yè)模式的發(fā)展趨勢。會上，海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏發(fā)表了題為《人單合一2.0——為創(chuàng)建“共創(chuàng)共贏”生態(tài)圈模式進行的探索及實踐》的講話；同時，美國趨勢基金會創(chuàng)始人和主席杰里米·里夫金、美國賓夕法尼亞沃頓商學(xué)院教授馬歇爾·梅耶、瑞士洛桑國際管理發(fā)展學(xué)院（IMD）創(chuàng)新管理學(xué)教授比爾·費舍爾等國內(nèi)外專家學(xué)者也紛紛闡述了關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新的觀點。

“人單合一”讓海爾成為領(lǐng)軍者

自2005年9月20日張瑞敏明確提出“人單合一雙贏”商業(yè)模式至今，海爾對于這種獨特的商業(yè)模式已進行了十年的探索。十年中，海爾通過踐行“人單合一”，致力于打造開放的創(chuàng)業(yè)平臺。對內(nèi)，海爾構(gòu)建了自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動的并聯(lián)生態(tài)圈，驅(qū)動員工從執(zhí)行者轉(zhuǎn)型為創(chuàng)業(yè)者，實現(xiàn)人人創(chuàng)客；對外，海爾構(gòu)筑共創(chuàng)共贏的用戶圈，與利益攸關(guān)各方協(xié)同共享，滿足用戶的需求。

事實上，在進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，由于分享型經(jīng)濟的產(chǎn)生，全球生產(chǎn)力、生產(chǎn)效率出現(xiàn)了放緩的現(xiàn)象。在杰里米·里夫金看來，這種情況的出現(xiàn)實際上是因為任何人都可以通過移動手機獲取自己想要的信息，這種充滿個性化的經(jīng)濟模式不僅要求企業(yè)顛覆生產(chǎn)模式，更要顛覆商業(yè)模式。

而面對這種現(xiàn)實，海爾探索的“人單合一”實際上就是為自己開啟了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路。張瑞敏以“企業(yè)即人，管理即借力”的思維模式為指導(dǎo)，將創(chuàng)新變革的動力聚焦在“人”即員工身上，實現(xiàn)了從單純關(guān)注企業(yè)價值到實現(xiàn)企業(yè)價值與個人價值統(tǒng)一的變化。“人單合一”的商業(yè)模式不僅使海爾相對平穩(wěn)地度過了企業(yè)轉(zhuǎn)型階段，更重要的是確立了其以用戶為主導(dǎo)的發(fā)展路徑，致力于創(chuàng)造全流程用戶最佳體驗。里夫金認(rèn)為，海爾憑借“人單合一”模式，正不斷強化自身的交互能力，并通過結(jié)合IT、電子消費金融等領(lǐng)域，將企業(yè)轉(zhuǎn)化為一個強大的互聯(lián)網(wǎng)型平臺，海爾的這種實踐將有助于讓自己成長為一個領(lǐng)軍企業(yè)。

以用戶為中心打造互聯(lián)網(wǎng)入口

張瑞敏曾說過：“只要找到了路，就不怕路遠(yuǎn)。”這種認(rèn)知恰恰適應(yīng)了海爾所開創(chuàng)的“人人創(chuàng)客”時代。在“共創(chuàng)共贏生態(tài)圈”環(huán)節(jié)，以免清洗洗衣機為案例的海爾智慧洗衣生態(tài)圈、以日日順大盈家為案例的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺生態(tài)圈、以海融易和食品農(nóng)業(yè)金融為案例的海爾金融生態(tài)圈與現(xiàn)場嘉賓進行了交互。值得注意的是，每一個創(chuàng)客小微都將“用戶”作為自身發(fā)展的核心出發(fā)點，免清洗洗衣機以“先有用戶，再做產(chǎn)品”為重要原則；日日順大盈家則致力于構(gòu)建消費場景，為用戶提供個性化的服務(wù)；海融易通過清結(jié)算服務(wù)切實解決了用戶的痛點；而食品農(nóng)業(yè)金融更是與用戶開展強關(guān)聯(lián)交互，以共享價值取代交換價值。

對此，中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟研究所企業(yè)管理研究室主任王欽認(rèn)為，海爾的創(chuàng)客小微就是以用戶為中心，并打造互聯(lián)網(wǎng)入口，而后通過互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建用戶商業(yè)生態(tài)圈，以此創(chuàng)造出更多的用戶價值。

而在“人單合一，洞見未來”圓桌論壇上，馬歇爾·梅耶首先表示，海爾的“人單合一”發(fā)展速度極快，這種管理創(chuàng)新模式是海爾的DNA，而且很少有企業(yè)像海爾這般具有勇氣。比爾·費舍爾則認(rèn)為，“人單合一”的產(chǎn)生，是海爾走差異化道路的具體體現(xiàn)，同時，海爾將用戶引入到企業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)，這無疑延伸了企業(yè)的發(fā)展鏈條，提升了其生命力。復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授劉杰表示，海爾始終在主動尋求變革，以市場需求為基礎(chǔ)，不斷解放自己的生產(chǎn)力。王欽在最后發(fā)表看法，他認(rèn)為海爾不僅通過“人單合一”的實踐來破解企業(yè)組織僵化的世界難題，更將企業(yè)管理的目光從管理與被管理的關(guān)系轉(zhuǎn)移到用戶與企業(yè)的關(guān)系上，這是一個回歸常識的重要過程。

唯有主動創(chuàng)新方能共創(chuàng)共贏

最后，張瑞敏發(fā)表了題為《人單合一2.0——為創(chuàng)建“共創(chuàng)共贏”生態(tài)圈模式進行的探索及實踐》的講話。他表示，“人單合一”是海爾與全球用戶、學(xué)者、創(chuàng)客們共同探索的結(jié)果。如果說“人單合一1.0”版本是以市場鏈接模式為基礎(chǔ)，那么“人單合一2.0”則關(guān)注建立共創(chuàng)共贏生態(tài)圈和顛覆傳統(tǒng)模式兩大方面。

張瑞敏表示，所謂共創(chuàng)共贏，企業(yè)首先應(yīng)融入互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點，并堅持自以為非。同時，企業(yè)必須以創(chuàng)造用戶最佳體驗為導(dǎo)向，以按單聚散、跟投創(chuàng)業(yè)為驅(qū)動力，最終實現(xiàn)“迭代——分享——再迭代”的共創(chuàng)共贏模式。而在這個過程中，海爾以“企業(yè)平臺化、用戶個性化、員工創(chuàng)客化”的“三化”戰(zhàn)略作為顛覆方式。“企業(yè)平臺化”就顛覆傳統(tǒng)科層制，構(gòu)建無邊界的生態(tài)圈，最終建立共享平臺與驅(qū)動平臺；而用戶個性化則要求用戶的體驗，海爾通過再創(chuàng)增值交互的用戶圈和布局互聯(lián)工廠，讓用戶參與到設(shè)計生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)產(chǎn)消合一的目標(biāo)；員工創(chuàng)客化就是以動態(tài)合伙人制為依托，通過讓員工向創(chuàng)業(yè)者演變、引入用戶付薪、改變雇傭關(guān)系等手段，最終孵化出自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動的創(chuàng)客小微。

“人單合一”作為海爾獨創(chuàng)的商業(yè)模式，張瑞敏認(rèn)為海爾十年來對“人單合一”的探索始終是一個不斷試錯的過程。但如何在試錯中前行？在張瑞敏看來，這就需要自我求索、否定自我、戰(zhàn)勝自我。這個過程雖然頗具艱辛，但也只有如此才能戰(zhàn)勝自我。“天變不足畏、祖宗不足法、人言不足恤。”張瑞敏最后引用王安石的觀點來闡述自己對改革的認(rèn)識，在他看來，互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)如果退縮則只有死路一條；只有勇于創(chuàng)新、堅持不懈，才能最終奔向大海。