青島工行緊緊圍繞青島市建設(shè)現(xiàn)代化國際大都市的定位，堅(jiān)持“大格局 新視野 持久戰(zhàn)”的工作理念，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，主動融入新發(fā)展格局，緊扣高質(zhì)量高效益發(fā)展主題，聚焦國之所需，運(yùn)用金融所能，發(fā)揮工行所長，充分發(fā)揮國有大行金融助力地方高質(zhì)量發(fā)展的“壓艙石”和“主力軍”作用，貸款投放和納稅總額連續(xù)多年位居國有銀行首位。

堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體本源

為實(shí)體經(jīng)濟(jì)引金融活水

青島工行在總行和青島市政府簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》的基礎(chǔ)上，聚焦 “經(jīng)略海洋”和RCEP等國家重點(diǎn)戰(zhàn)略，分行先后與青島市海洋局、工信局、商務(wù)局、社保局和科技局等單位簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，助力青島建設(shè)“全球海洋中心城市”，推動國家戰(zhàn)略在青島落地；該行成功獲得第二屆跨國公司青島峰會唯一金融合作伙伴資格，為服務(wù)全球400家跨國公司亮出工行名片，全面提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的精準(zhǔn)性、直達(dá)性和普惠性。近日，該行在山東省地方金融監(jiān)督管理局關(guān)于銀行機(jī)構(gòu)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)考核評價(jià)中，獲評“優(yōu)秀”等次。

凸顯精準(zhǔn)性，助推“項(xiàng)目落地年”重點(diǎn)項(xiàng)目落地。青島工行發(fā)揮“第一信貸大行”優(yōu)勢，成立13 個(gè)貫通式服務(wù)專班，加大重點(diǎn)領(lǐng)域的信貸投放。截至10月末，本外幣各項(xiàng)貸款余額2,479億元，較年初增加352億元，余額和增量實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)“雙第一”。目前，該行已對接重點(diǎn)項(xiàng)目400 余個(gè)，對接融資合作金額近 600億元。突出對高技術(shù)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的金融支持，制造業(yè)貸款增速達(dá)39%；與市工商聯(lián)簽訂“工商聯(lián) 聯(lián)工商”品牌共建協(xié)議，助力民營企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，民營企業(yè)貸款增速達(dá)10%。針對當(dāng)前能源供應(yīng)形勢，在同業(yè)中率先開展“保電專項(xiàng)行動”，僅用一天時(shí)間完成我市某大型電力企業(yè)3億元流動資金貸款業(yè)務(wù)的受理及審批，滿足企業(yè)購煤用款需求，展現(xiàn)“工行速度”。今年以來，累計(jì)發(fā)放新能源等領(lǐng)域貸款近160億元，以國有大行的力量與擔(dān)當(dāng)守護(hù)青島的碧海藍(lán)天。

凸顯直達(dá)性，開展支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)“春潤行動”。疫情以來，青島工行扎實(shí)推進(jìn)“六穩(wěn)”“六保”工作，加大對疫情防控重點(diǎn)企業(yè)與重點(diǎn)領(lǐng)域的信貸支持，在青島市委經(jīng)濟(jì)運(yùn)行應(yīng)急保障指揮部金融運(yùn)行工作組對金融機(jī)構(gòu)企業(yè)新增貸款增長情況的考評中，位列同業(yè)第一。該行主動讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì)，疫情期間共對近1500戶中小微企業(yè)實(shí)施了臨時(shí)性延期還本付息支持，延期償付的貸款本息合計(jì)249億元，真金白銀助力中小微企業(yè)發(fā)展。

凸顯普惠性，聚焦普惠金融高質(zhì)量發(fā)展。青島工行秉持 “不發(fā)展普惠，就沒有未來”的理念，以打造 “普惠金融綜合服務(wù)標(biāo)桿銀行”為目標(biāo)，充分運(yùn)用“數(shù)字普惠+”模式，以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加快推廣“稅務(wù)貸”“跨境貸”“順豐貸”“用工貸”“資產(chǎn)貸”等各類場景化信用貸款服務(wù)，全力推動普惠金融實(shí)現(xiàn)發(fā)展快、結(jié)構(gòu)優(yōu)、風(fēng)控好、能力強(qiáng)。該行在青島市銀保監(jiān)局的金融機(jī)構(gòu)服務(wù)小微企業(yè)評比中連續(xù)三年獲得第一名。

強(qiáng)化金融科技賦能

塑造無界融合新模式

青島工行積極踐行“科技驅(qū)動、價(jià)值創(chuàng)造”的理念，聚焦數(shù)字化平臺、智慧化生態(tài)和場景化服務(wù)創(chuàng)新，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、生物識別等新技術(shù)，通過推動智慧服務(wù)、智慧產(chǎn)品、智慧風(fēng)控、智慧運(yùn)營建設(shè)，打造智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)ECOS，以金融科技創(chuàng)新賦能銀行新業(yè)態(tài)，充分運(yùn)用金融科技力量助推高質(zhì)量高效益發(fā)展。

堅(jiān)持科技賦能，共創(chuàng)“科技+金融”新格局。青島工行統(tǒng)籌優(yōu)化金融資源，持續(xù)提升金融支持科技創(chuàng)新發(fā)展能力，為客戶提供“一站式”金融服務(wù)。該行與市科技局簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，將在“十四五”期間向青島市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的科技創(chuàng)新領(lǐng)域和科技創(chuàng)新平臺建設(shè)，提供不少于300億元意向性融資額度和全面投融資服務(wù)。目前已支持科創(chuàng)企業(yè)貸款超百億元，科創(chuàng)貸款惠及企業(yè)400余戶。同時(shí)，為支持科創(chuàng)企業(yè)發(fā)展，該行設(shè)立了5家新市場特色支行，為科創(chuàng)企業(yè)配套專屬投融資業(yè)務(wù)準(zhǔn)入模型、評級模型、授信模型及個(gè)性化貸后等全流程“科創(chuàng)企業(yè)價(jià)值評價(jià)體系”，配備專項(xiàng)資金規(guī)模及雙創(chuàng)債，全力服務(wù)島城科創(chuàng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)，研發(fā)以“青碳行”為代表的特色項(xiàng)目。青島工行聯(lián)合青島市發(fā)改委、大數(shù)據(jù)局、數(shù)金公共服務(wù)（青島）利用我行區(qū)塊鏈平臺、云計(jì)算技術(shù)，打造了全國首個(gè)以數(shù)字人民幣結(jié)算的碳普惠平臺“青碳行”，將“碳減排”、“健康出行”與數(shù)字金融有機(jī)結(jié)合，以市場化方式引導(dǎo)居民主動節(jié)能減排，以數(shù)字人民幣作為支付和價(jià)值儲存手段，助力實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰、碳中和”發(fā)展目標(biāo)。

依托“工銀全球行”品牌，首家上線“清關(guān)云管家”服務(wù)。11月6日，在第四屆“中國國際進(jìn)口博覽會”的中歐企業(yè)家大會上，青島工行成為首家上線“清關(guān)云管家”的銀行，為外貿(mào)企業(yè)提供線上化、自動化、智能化的綜合性貿(mào)易金融服務(wù)，標(biāo)志著該行以金融科技創(chuàng)新創(chuàng)新助力外貿(mào)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展邁出了重要一步。該行創(chuàng)新設(shè)計(jì)了“平臺型數(shù)據(jù)鏈場景融資方案”，有效解決了企業(yè)平臺下游小微客戶融資難問題。截至10月末，平臺供應(yīng)鏈融資已準(zhǔn)入客戶73戶，累計(jì)提供融資14億元。

緊盯“一號工程”，助力“世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都”建設(shè)。青島工行以總行與海爾集團(tuán)簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》為契機(jī)，全面啟動與海爾合作事項(xiàng)的“一號工程”，發(fā)揮工行在科技、服務(wù)等方面優(yōu)勢，深度融入卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)，以“融智+融資+融商”的一體化綜合化金融服務(wù)，共同打造“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+金融”新生態(tài)。2021年7月，“海爾智家金融臺”項(xiàng)目榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳商戶服務(wù)”大獎(jiǎng)。

堅(jiān)守“人民金融”底色

打造為民服務(wù)新標(biāo)桿

青島工行主動適應(yīng)疫情帶來的線上化、數(shù)字化、智能化服務(wù)需求，始終堅(jiān)持以人民為中心、客戶至上、服務(wù)實(shí)體，構(gòu)建起了線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實(shí)時(shí)交互的線上線下一體化服務(wù)新模式，為廣大群眾實(shí)現(xiàn)美好生活提供安全、便捷、有溫度的金融服務(wù)。疫情期間，堅(jiān)持營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“應(yīng)開盡開”，保障疫情期間基本金融服務(wù)暢通，及時(shí)為150余萬社?？蛻籼峁┚€上線下無間斷的社保服務(wù)。

以城鄉(xiāng)聯(lián)動為抓手，深入推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。青島工行堅(jiān)決貫徹并積極融入國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，緊跟青島市“鄉(xiāng)村振興齊魯樣板先行區(qū)”建設(shè)步伐，第一時(shí)間成立分行金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興辦公室，與市人社局聯(lián)合開展“助力鄉(xiāng)村振興”黨建聯(lián)建活動，統(tǒng)籌開展金融支持鄉(xiāng)村振興各項(xiàng)工作。發(fā)布《金融支持鄉(xiāng)村振興行動方案》，推出金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興15條行動舉措，搭建“縣域網(wǎng)點(diǎn)+農(nóng)村服務(wù)點(diǎn)+使者”的線下渠道和“興農(nóng)通”APP等線上渠道的鄉(xiāng)村振興觸達(dá)體系，及時(shí)將工行服務(wù)送到群眾身邊，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略貢獻(xiàn)工行力量。

以手機(jī)銀行為載體，深化線上服務(wù)升級。青島工行匯集“財(cái)富、智能、連接、感知、共生”五大理念，加大大數(shù)據(jù)、智能語音、聲紋識別、AR等新技術(shù)應(yīng)用，打造“全智能手機(jī)銀行”，為客戶提供極智體驗(yàn)。面對個(gè)人客戶，該行在業(yè)內(nèi)率先推出ATM吞卡“線上辦理、郵寄到家”、資信證明寄送、歷史明細(xì)隨時(shí)查、個(gè)人征信報(bào)告查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓客戶“一次都不用跑”。為改善老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，該行推出了“字大”“有聲”“有溫度”“更安全”的手機(jī)銀行幸福生活版，讓每一位老年人享受到科技進(jìn)步紅利。面對企業(yè)客戶，推出U盾刷臉解鎖、結(jié)售匯、企業(yè)征信報(bào)告查詢等，依托“工銀e錢包”積極開展互聯(lián)網(wǎng)金融合作，創(chuàng)新推出全線上薪酬服務(wù)方案，支持企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工。面向縣域客戶，推出“惠民、惠商、惠農(nóng)”專屬金融服務(wù)的手機(jī)銀行美好家園版，為縣域城鎮(zhèn)居民、農(nóng)民和小微企業(yè)主提供綜合化金融服務(wù)。

以智能服務(wù)為依托，著力打造5G智慧網(wǎng)點(diǎn)。為提升網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)體驗(yàn)，青島工行著力打造5G智慧網(wǎng)點(diǎn)，綜合考慮交易功能、展示功能、智慧元素和人文關(guān)懷等因素，通過簡約、科技、高效的設(shè)計(jì)風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)人的服務(wù)與科技創(chuàng)新深度融合，努力打造島城智慧網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)桿。同時(shí)，推行“人智+機(jī)智”相結(jié)合的智能服務(wù)模式，全部網(wǎng)點(diǎn)可通過智能服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)，客戶無需填寫繁瑣的紙質(zhì)單據(jù)和一次次重復(fù)簽名，只需點(diǎn)擊屏幕，即可快速完成，較傳統(tǒng)柜面節(jié)省80%的時(shí)間，極大提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和客戶服務(wù)體驗(yàn)。

“萬里征程風(fēng)正勁,千鈞重任再揚(yáng)帆。”青島工行將始終堅(jiān)守“人民底色”、厚植“為民情懷”、秉持“客戶至上”、堅(jiān)持“服務(wù)本源”，準(zhǔn)確把握“您身邊的銀行，可信賴的銀行”時(shí)代內(nèi)涵和實(shí)踐要求，不斷提升金融服務(wù)的適應(yīng)性、競爭力和普惠性，全力打造“同業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)可比分行中高質(zhì)量高效益發(fā)展的引領(lǐng)行”。