今年以來，青島工行主動適應疫情帶來的線上化、數(shù)字化、智能化服務需求，堅持客戶至上、服務實體，以客戶為中心，依托金融科技賦能業(yè)務發(fā)展，構(gòu)建起了線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實時交互的線上線下一體化服務新模式，為廣大群眾實現(xiàn)美好生活提供安全、便捷、有溫度的金融服務。

手機為基礎 全面推進線上服務升級

疫情常態(tài)化形勢下，手機銀行成為銀行服務客戶的第一觸點，工行匯集“財富、智能、連接、感知、共生”五大理念，加大大數(shù)據(jù)、智能語音、聲紋識別、AR等新技術的應用，打造“全智能手機銀行”，為客戶提供極智體驗。今年以來，面對個人客戶，青島工行在業(yè)內(nèi)率先推出ATM吞卡“線上辦理、郵寄到家”、線上借記卡換卡不換號、資信證明寄送、5年內(nèi)歷史明細隨時查、個人征信報告查詢等服務，實現(xiàn)讓客戶“一次都不用跑”。面對企業(yè)客戶，推出U盾刷臉解鎖、結(jié)售匯、企業(yè)征信報告查詢等，同時依托“工銀e錢包”積極開展互聯(lián)網(wǎng)金融合作，創(chuàng)新推出全線上薪酬服務方案，支持企業(yè)復產(chǎn)復工。面向老年客戶，推出“字大”“有聲”“有溫度”“更安全”的手機銀行幸福生活版，讓每一位老年人都能像年輕人一樣，享受到科技進步所帶來的紅利，能夠安全便捷的使用手機銀行。面向縣域客戶，推出“惠民、惠商、惠農(nóng)”專屬金融服務的手機銀行美好家園版，同時在膠州、即墨等地打造集各類自助設備于一體的“工銀服務e站”作為線下服務補充，為縣域城鎮(zhèn)居民、農(nóng)民和小微企業(yè)主提供綜合化金融服務。

無介質(zhì)服務 打造智能服務網(wǎng)點

為提升網(wǎng)點智能服務體驗，青島工行大力推行“人智+機智”相結(jié)合的智能服務模式，全部網(wǎng)點均可通過智能服務渠道辦理業(yè)務，客戶無需填寫繁瑣的紙質(zhì)單據(jù)和一次次重復簽名，只需點擊絢麗的屏幕，即可快速完成，比在傳統(tǒng)柜面節(jié)省了80%的時間，極大提升了網(wǎng)點服務供給能力和客戶服務體驗。不僅如此，青島工行今年試點推出無介質(zhì)服務模式，客戶即便沒有帶銀行卡，也可以通過手機銀行掃碼、身份證等多種身份認證手段核驗身份，辦理一定限額內(nèi)的個人存取款、賬戶信息查詢、個人歷史明細查詢、電子銀行注冊、密碼重置等柜面業(yè)務，較好地滿足了客戶“出門不帶卡”的金融服務需求。