近年來，網(wǎng)絡(luò)詐騙作案手法變化節(jié)奏加快，社會危害相對較大、受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的群體也越來越多。對此，興業(yè)銀行青島分行在認(rèn)真做好金融知識普及和消費者權(quán)益保護(hù)工作的同時，持續(xù)加強工作人員，尤其是網(wǎng)點一線服務(wù)人員的專業(yè)技能和素養(yǎng)。2020年以來，興業(yè)銀行青島分行轄內(nèi)各網(wǎng)點協(xié)助客戶識破多起電信詐騙案件，幫助客戶減少損失數(shù)萬元，獲得客戶一致好評。小興從眾多案例中精選三個典型案例，與大家分享，也在此提醒大家要提高警惕，守護(hù)好自己的“錢袋子”哦~

案例一

2020年9月，客戶王阿姨到興業(yè)銀行青島即墨支行稱因辦理貸款需要開通銀行卡，在開戶期間，王阿姨稱其將從網(wǎng)上辦理貸款2萬元，用手機(jī)做生意。開戶結(jié)束后，王阿姨請柜員協(xié)助將貸款的2萬元進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。柜員立馬提高警惕，詳細(xì)詢問王阿姨轉(zhuǎn)賬用途及對方信息，王阿姨稱朋友給她從國外寄送一箱外幣，但需要她先行墊付2萬元快遞費。柜員隨即向會計主管匯報，會計主管再次耐心與王阿姨溝通，經(jīng)了解，王阿姨與轉(zhuǎn)賬的“朋友”并不認(rèn)識，僅為網(wǎng)上好友，會計主管便向王阿姨講述了多起電信詐騙的案例，王阿姨逐漸打消了轉(zhuǎn)賬的念頭。為表示感謝，一周后，王阿姨為即墨支行工作人員送來錦旗，對支行工作人員敏銳的洞察力、專業(yè)的綜合素養(yǎng)贊不絕口。

案例二

      2020年11月，70多歲的鄭大爺?shù)脚d業(yè)銀行青島山東路支行要求辦理銀行卡及U盾，因客戶年紀(jì)較大，引起工作人員的注意。在與客戶交流中，工作人員得知，鄭大爺是在一個陌生的微信群中獲悉，只要開通新的銀行卡和U盾，并設(shè)置統(tǒng)一密碼，便可每月定期獲得代發(fā)工資。在了解情況后，工作人員認(rèn)真幫助鄭大爺分析詐騙邏輯，并向鄭大爺普及了更多電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例。鄭大爺恍然大悟，稱在其他銀行開立的兩張銀行卡和U盾也要及時銷戶，同時也對興業(yè)銀行工作人員負(fù)責(zé)任的態(tài)度表示贊揚和感謝。

案例三

      2020年12月，王先生到興業(yè)銀行青島黃島支行辦理業(yè)務(wù)時稱，近期收到一條興E發(fā)送的短信，內(nèi)容為可免費貸款12萬元的短信。王先生點擊鏈接并下載了非官方興業(yè)銀行APP，通過在線客服了解到，王先生只要向卡內(nèi)存入1萬元就可以激活獲得貸款，王先生向卡內(nèi)轉(zhuǎn)入1萬元后，客服以備注信息不準(zhǔn)確無法放款為由，要求王先生再轉(zhuǎn)入3萬元。王先生在向興業(yè)銀行工作人員說明情況后，工作人員認(rèn)真查看客戶下載的APP及與客服聊天記錄，確認(rèn)王先生遇到電信詐騙。隨即協(xié)助王先生進(jìn)行報警，并耐心向客戶講解，不能輕易點擊不明鏈接，如需下載APP可在正規(guī)官網(wǎng)下載，并向興業(yè)銀行工作人員或官方客服95561進(jìn)行咨詢。

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