社區(qū)銀行作為“家門口的銀行”，在島城銀行打通服務“最后一公里”的過程中發(fā)揮了重要作用。在此背景下，青島晚報掌控全媒體舉辦了銀行“根植社區(qū)　服務百姓”展示活動。該活動得到了島城各大銀行的積極參與，通過融媒體展示方式，讓更多普通市民了解了青島金融業(yè)的服務新理念、黨建新標桿。

連日來，記者深入中國銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行、光大銀行、平安銀行、青島銀行、華夏銀行在青島的社區(qū)銀行進行探訪，發(fā)現這些銀行網點堅持依靠差異化發(fā)展，經營得有聲有色，備受市民青睞。

工商銀行青島高科園支行：打造讓老百姓滿意的銀行

工商銀行青島高科園支行成立于1993年，位于嶗山金家?guī)X金融新區(qū)，所轄6個網點。始終秉承以“客戶”為中心的服務理念，通過實施“一站式辦好、特色網點建設、智慧銀行發(fā)展戰(zhàn)略”等措施，打造讓老百姓滿意的銀行。

1、實行“一站式辦好”的服務方法，減少客戶跑腿次數。

比如：工行率先在營業(yè)網點配備了工商登記自助辦照一體機。可以為客戶實現工商登記業(yè)務自助辦理，營業(yè)執(zhí)照自助打印，并即時辦理銀行賬戶開戶的一站式服務。省去了客戶在工商部門和銀行之間來回跑腿時間。這也是工行積極響應政府號召支持小微企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一項舉措，既提高了服務質量和效率，又提高了客戶滿意度。

2、根據客戶群體特點，打造特色化的網點。

比如：支行轄內嶗山路支行位于沙子口街道，服務的客戶群主要是軍隊客戶，為進一步提升客戶體驗，支行于2018年對嶗山路支行進行整體裝修改造。新網點以“軍銀共建”為特色，從網點裝修風格、辦公家具樣式及布局等多方面，充分體現部隊特色。網點設立“軍人優(yōu)先”窗口，“軍銀共建”特色展臺，在細節(jié)中突出軍隊元素和擁軍網點特色。

除了硬件設施外，網點負責人及廳堂員工還結合業(yè)務特點設置軍隊客戶全程引導專屬服務，即“自助辦理專人協(xié)助；柜面辦理指定窗口；特殊業(yè)務特事特辦”的工作流程圖，旨在提高客戶的滿意度。

3、加快改革創(chuàng)新，實施“智慧銀行”發(fā)展戰(zhàn)略

近年來，隨著手機銀行、網上銀行、智能終端的投產，很多業(yè)務由線下遷移到了線上，支行積極把握新時期金融發(fā)展大勢，通過“增加智能設備、優(yōu)化勞動組合、投產新型便民設施”等措施，滿足不同客戶服務需求。

一是增加智能設備的投入，在網點廳堂增設辦理業(yè)務自助機具，最大限度分流客戶，減少客戶等候時間?？蛻糇灾赊k理業(yè)務幾乎涵蓋了所有非現金業(yè)務種類。

二是通過勞動組合優(yōu)化提高網點整體服務能力。工總行實施網點崗位五變四，員工可以身兼數職，既可以在柜內辦理業(yè)務、也可以到廳堂服務客戶、還可以向客戶介紹理財產品，員工綜合化服務水平不斷提升，網點可以根據忙閑程度，自由調度。同時，利用工商銀行“大數據排班系統(tǒng)”對網點員工排班進行預測，將網點人員精準定位到客戶最需要的崗位上，快速滿足客戶的需求，提高了服務效率。同時對員工而言，不再局限于三尺柜臺，可以體驗不同崗位的工作，有利于年輕員工的職業(yè)發(fā)展和定位。“人員活了”不僅激發(fā)了網點經營活力，同時也提高了員工滿意度。

三是適時推出新型便民設施，比如在營業(yè)部布放“無人便利自助售貨機”，客戶可以通過掃描微信、支付寶或使用工行融E購積分自助購買商品，下一步在新建的轄內秦嶺路支行投產自助書柜，客戶可以享受一定時間的免費借閱圖書服務，以上都突破傳統(tǒng)銀行經營模式，給客戶提供了便利。

四是堅持創(chuàng)新引領，促業(yè)務轉型發(fā)展。率先在行業(yè)內推動“黨費云”、“宗教云”、“銀校通”等業(yè)務。幫助企業(yè)客戶節(jié)省人力、物力。比如黨費云.....

二、不忘初心，牢記使命。工商銀行在黨建方面也取得了豐碩的成果。一是注重黨建文化建設。在支行建立黨建墻，宣傳黨的重要思想和精神。同時，注重黨員黨建知識素質培養(yǎng)，支行黨委中心組及各黨支部每月組織學習黨建知識，在前期分行舉辦的黨建知識競賽中，支行組織黨員積極參與獲得本次黨建知識競賽冠軍。

二是注重黨建引領業(yè)務發(fā)展。支行黨支部積極與社會資源相結合，通過結對子共建的方式促進支行黨建工作的開展，比如支行對公部黨支部與合作單位某專利處開展黨建共建工作，在豐富支部黨建工作內容的同時，也促進了業(yè)務發(fā)展合作上的資源共享、優(yōu)勢互補、合作互利。

三是注重發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。按照夠3名黨員成立一個黨支部的標準，支行實現了部門、網點黨支部全覆蓋，讓支行的每個組成部門、網點都成為重要的黨建工作陣地。

四是注重在工作中發(fā)揮黨員模范作用。自去年開始，支行開展“立足崗位 做合格黨員”主題活動，讓黨員立足崗位，結合自身崗位特點，以解決自身工作中存在的難點、痛點問題，制定個性化承諾書。同時，每兩個月針對黨員承諾踐行情況從黨員自評、黨員互評和支部書記點評三個層面進行評價，起到了非常好的效果。去年以來，支行涌現出了大量先進黨員典型，還有一名黨員被評為總行級的優(yōu)秀共產黨員，在全行營造起了良好的氛圍。