中國工商銀行青島市分行作為島城地區(qū)國有大行，始終堅持服務(wù)為先導(dǎo)，全力推進“客戶滿意銀行”建設(shè)的戰(zhàn)略目標，從服務(wù)國計民生、服務(wù)全行經(jīng)營發(fā)展的工作大局出發(fā)，緊緊圍繞建設(shè)“客戶滿意銀行”的戰(zhàn)略目標，多年一以貫之持續(xù)改進服務(wù)。5月28日，該行舉辦“服務(wù)百姓 至臻至境”活動青島站啟動儀式，通過引導(dǎo)和帶動全行學(xué)習(xí)好服務(wù)、踐行好服務(wù)、宣傳好服務(wù)，激發(fā)全行員工愛國、愛行情懷和服務(wù)熱情，進一步改善服務(wù)質(zhì)效、引領(lǐng)口碑形象、創(chuàng)造服務(wù)價值。

此次活動是工商銀行總行在全國范圍內(nèi)開展的“服務(wù)百姓 至臻至境”服務(wù)提升主題活動的一部分，青島分行作為首批活動啟動站之一，在總行“服務(wù)百姓至臻至境”主題活動的引領(lǐng)下，以“智慧服務(wù) 情暖島城”為分行活動主題，以網(wǎng)點為陣地，以服務(wù)環(huán)境靚化、服務(wù)模式創(chuàng)新為基礎(chǔ)，結(jié)合社會熱點事件開展系列服務(wù)主體宣傳活動，全面展示工行服務(wù)創(chuàng)新改進成果，主動宣傳特色服務(wù)和價值服務(wù)。

啟動儀式現(xiàn)場播放的“千方百集 服務(wù)島城”視頻，充分展現(xiàn)了該行近年來在渠道建設(shè)布局、網(wǎng)點特色打造、客戶體驗提升、產(chǎn)品創(chuàng)新改進和服務(wù)流程優(yōu)化等方面的成效，回顧了溫暖服務(wù)瞬間。儀式現(xiàn)場還邀請一線服務(wù)代表發(fā)言，傾聽他們奮斗在服務(wù)最前沿的心聲，號召全行員工用溫暖服務(wù)踐行滿意承諾，為島城經(jīng)濟發(fā)展和社會民生作出更大貢獻。

記者從活動現(xiàn)場了解到，2018年工行青島分行緊緊圍繞服務(wù)改進主題，以“溫暖服務(wù)百城接力”活動為契機，開展貫穿全年的服務(wù)改進行動，取得了一系列進展和成效。服務(wù)能力不斷增強，截至目前，工行青島分行建立財富管理中心18家，理財中心71家，金融便利店33家，“工享驛站”100家，特色服務(wù)網(wǎng)點6家，個貸營銷專區(qū)19家。服務(wù)效率顯著提升，累計投放智能設(shè)備613臺，便捷高效的智能化服務(wù)模式實現(xiàn)100%網(wǎng)點覆蓋；實施E-ICBC3.0戰(zhàn)略，融e行客戶達到295萬，融e行客戶119萬，融e購客戶84萬，客戶平均排隊時間7.1分鐘，較高峰時期降幅達到50.7%。服務(wù)標桿效應(yīng)凸顯，截至2018年末累計7家（次）網(wǎng)點獲評中銀協(xié)“千佳”、“特色”和“星級”網(wǎng)點稱號，7家網(wǎng)點獲得總行2018年度五星級網(wǎng)點稱號，在同業(yè)及系統(tǒng)內(nèi)保持一定優(yōu)勢。

服務(wù)百姓，至臻至境。2019年，工商銀行青島市分行將秉承“專業(yè)服務(wù)、溫暖服務(wù)、無縫服務(wù)”的宗旨，構(gòu)建沿海岸線自東而西多支行網(wǎng)點的服務(wù)主干線，以線帶面接力傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，繼續(xù)堅持國有大行的社會擔(dān)當(dāng)，始終把為民服務(wù)作為長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，以昂揚的精神面貌和優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)態(tài)迎接新中國70華誕！