工商銀行青島市分行深入貫徹黨的十九大、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和第五次全國金融工作會(huì)議精神，落實(shí)“放管服”改革要求，按照《中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》，不斷優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，采取各種措施，以方便企業(yè)開戶為核心，提高開戶效率與防范風(fēng)險(xiǎn)共同推進(jìn)，努力提升企業(yè)對(duì)開戶服務(wù)滿意度。

1.制度優(yōu)化，提升服務(wù)

近幾年，為提高單位結(jié)算賬戶開戶效率，改善客戶體驗(yàn),工行不斷優(yōu)化系統(tǒng)流程、梳理工作環(huán)節(jié)，提供“預(yù)約預(yù)填單”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了結(jié)算賬戶開戶由“手工填單”向“電子填單”的轉(zhuǎn)變。進(jìn)行流程和服務(wù)協(xié)議的整合，將原先需要填寫的多種協(xié)議合并，并采用格式打印模式，盡量減少客戶往返及在網(wǎng)點(diǎn)的等待時(shí)間。建立異地見證開戶和特事特辦通道，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下為客戶提供便利，加快各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)效率。同時(shí)，在綜合類網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立對(duì)公專屬柜臺(tái)，專人負(fù)責(zé)開戶業(yè)務(wù)咨詢和解答，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

2.便捷開戶，拓寬渠道

我行推出“便捷開戶”服務(wù)，創(chuàng)新開戶服務(wù)渠道與模式，打造線上線下一體化理念，客戶可線上提交開戶預(yù)約、申請(qǐng)基礎(chǔ)支付結(jié)算產(chǎn)品套餐、自主選擇心儀賬號(hào)、查詢開戶進(jìn)度、線下完成面簽、開戶和基礎(chǔ)支付結(jié)算產(chǎn)品的一站式辦理流程，將客戶往返銀行的次數(shù)由3-4次縮減至1-2次，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)可通過應(yīng)用二維碼掃描獲取工商信息、視頻錄制確認(rèn)開戶意愿、人臉識(shí)別確認(rèn)法人身份等多項(xiàng)技術(shù)手段，多信息來源交叉識(shí)別客戶身份和開戶意愿，強(qiáng)化單位賬戶源頭性風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)化管控。

3.銀政聯(lián)動(dòng)，綠色通道

工行與部分地區(qū)工商局共同推出商事登記一站式服務(wù)，免費(fèi)為企業(yè)客戶提供代辦工商注冊(cè)登記和銀行服務(wù)于一體的綜合服務(wù)（包括：企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)、工商登記注冊(cè)、申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照、綜合金融服務(wù)等）。共同建設(shè)服務(wù)新注冊(cè)企業(yè)平臺(tái)，推進(jìn)工商注冊(cè)便利化，為企業(yè)提供金融服務(wù)和公共服務(wù)相結(jié)合的“一站式”服務(wù)模式。

4.智能開戶、極速體驗(yàn)

    工行利用大數(shù)據(jù)和智能設(shè)備等先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)新推出“智能化自助開戶服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了新企業(yè)客戶開戶“一次到店、自助受理、30分鐘辦結(jié)”，深受廣大客戶好評(píng)。智能化自助開戶服務(wù)系統(tǒng)利用便攜式智能終端，集成了身份認(rèn)證、信息采集、憑證打印等功能，有效地解決了企業(yè)客戶開戶時(shí)普遍存在的手續(xù)繁瑣、單據(jù)復(fù)雜、耗時(shí)長(zhǎng)等痛點(diǎn)問題,客戶通過該系統(tǒng)自助完成對(duì)公結(jié)算賬戶的開立，并同時(shí)完成結(jié)算產(chǎn)品領(lǐng)取、資料打印、預(yù)留印鑒等業(yè)務(wù)處理，全程辦理時(shí)間最短只需要30分鐘，實(shí)現(xiàn)了客戶端全程操作的自助辦理及銀行端全流程電子化的業(yè)務(wù)處理，成為國內(nèi)銀行業(yè)對(duì)公客戶自助服務(wù)的新突破。

5.個(gè)性定制，財(cái)智出行

工行為各類企業(yè)單位提供優(yōu)惠開戶服務(wù)，按照不同客戶類型推出各類結(jié)算套餐共企業(yè)選擇，最低4折優(yōu)惠，最大程度節(jié)省了客戶財(cái)務(wù)成本。同時(shí)，為單位客戶提供以“卡”為介質(zhì)的全功能對(duì)公業(yè)務(wù)卡，可為客戶提供包括自助服務(wù)、賬戶管理、支付結(jié)算、投資理財(cái)、小額貸款、身份認(rèn)證及信息服務(wù)等多種服務(wù)功能。