青島日報社/觀海新聞12月19日訊 在繁忙的都市中，公共交通如同城市的血脈，為市民的出行提供著不可或缺的服務。連日來，青島城運控股公交集團市北巴士第三分公司駕駛員們積極踐行公交“4+5親情服務”，贏得乘客廣泛贊譽。

一直以來，市北巴士第三分公司都致力于提升服務質量，為乘客提供更加溫馨、便捷的出行體驗。為了踐行公交“4+5親情服務”理念，分公司對駕駛員進行了系統的培訓，要求他們不僅要有專業(yè)的駕駛技能，更要有熱情周到的服務意識。分公司完善服務稽查機制，加強日?；?、視頻監(jiān)控稽查，強化服務監(jiān)督，不斷規(guī)范服務秩序。通過一系列舉措，實現了服務質量的顯著提升。

在踐行“4+5親情服務”過程中，公司駕駛員們展現出了高度的責任感和敬業(yè)精神，涌現出很多優(yōu)秀的駕駛員，他們不僅嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全，更在服務細節(jié)上下功夫，用實際行動詮釋了“親情服務”的內涵。

王鵬行駛至廣豐支路時等待乘客

12月16日晚上，310路駕駛員王鵬在執(zhí)行營運任務時，多次展現了他的耐心和細心。17時51分，當車輛行駛至廣豐路站時，他通過后視鏡發(fā)現一位老人正在焦急地從車廂右后側跑過來。盡管當時車輛已經啟動，但王鵬毫不猶豫地停車，等待老人上車。老人上車后，王鵬還特意詢問了他的目的地，確保他能夠順利到達目的地。這一舉動，充分展現了王鵬“趕來乘客我等您”的服務承諾。18時46分，在仰口路站，當車輛即將離站時，王鵬注意到前方有乘客跑來。他再次停車等待，確保乘客能夠順利上車。

于澤浩行駛至商丘路洛陽路路口禮讓行人

同樣值得稱贊的還有209路駕駛員于澤浩。12月16日10時56分，于澤浩駕車即將到達商丘路開平路車站時，發(fā)現正在過斑馬線的行人。當時交通狀況復雜，于澤浩依然耐心地減速停車，禮讓行人先行。行人通過斑馬線后，朝于澤浩豎起了大拇指。這一幕，不僅讓行人感受到了公交駕駛員的尊重與關懷，也展現了青島公交文明禮讓的良好形象。

邵禹銘在延安三路江西路路口禮讓行人

16日晚上，310路駕駛員邵禹銘駕車由岳陽路東海一路發(fā)往洛東小區(qū)。21時05分，在延安三路右拐江西路時，他也禮讓了斑馬線上的行人。20路駕駛員閆恒波同樣表現出色，12月16日19點02分，當他駕駛車輛由洛東小區(qū)發(fā)往大窯溝，即將到達萍鄉(xiāng)路南昌路站時，耐心地等待了正在過斑馬線的行人。

閆恒波文明禮讓

這些駕駛員們的行為，不僅是對“4+5親情服務”理念的生動詮釋，更是對青島這座文明城市形象的生動展現。

通過踐行“4+5親情服務”，市北巴士第三分公司駕駛員們極大提升了服務水平，更加注重乘客的出行體驗和服務質量，有效減少了熱線投訴。

乘客們紛紛表示，現在的公交服務更加貼心、周到，讓他們感受到了溫暖。在車站等待時，駕駛員們會主動詢問乘客的需求，幫助他們解決問題；在行車過程中，駕駛員們會嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全；在斑馬線前，他們會主動禮讓行人，展現文明駕駛的風范。這些細微的舉動，都讓乘客們感受到了公交服務的用心和關懷。

市北巴士第三分公司黨支部副書記杲怡表示：“我們將繼續(xù)深化‘4+5親情服務’理念，進一步提升駕駛員的服務水平和服務意識。還會加強與乘客的溝通交流，及時收集乘客的意見和建議，不斷優(yōu)化服務流程和服務標準?！保ㄇ鄭u日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 唐夢遙）

責任編輯：劉麗娜

（作者：周建亮)