央視報道青島公交適老化服務(wù)。

熱心服務(wù)老年人出行。

青島公交適老化服務(wù)獲贊。

公交駕駛員服務(wù)老年人。

近日，中央廣播電視總臺《新聞聯(lián)播》欄目，中央電視臺新聞頻道《朝聞天下》《新聞直播間》《午夜新聞》欄目，中央電視臺財經(jīng)頻道《正點財經(jīng)》等欄目，分別播出了城運控股公交李滄公司適老化服務(wù)的暖心畫面，向全國人民傳遞了青島公交適老化服務(wù)的探索力度和升溫速度。多年來，該公司為更好滿足老年乘客需求，以優(yōu)化老年乘客出行環(huán)境為出發(fā)點，立足服務(wù)“小切口”，多次打通適老化堵點。

接連兩天獲央視點贊

14日晚，公交李滄公司適老化服務(wù)的暖心畫面登上中央廣播電視總臺《新聞聯(lián)播》欄目、中央電視臺新聞頻道《新聞直播間》欄目和中央電視臺財經(jīng)頻道《正點財經(jīng)》欄目。15日，中央電視臺新聞頻道《朝聞天下》《午夜新聞》等欄目再次報道，點贊李滄巴士打造敬老愛老公交線路的服務(wù)舉措。報道畫面中，112路線駕駛員劉桂林駕車運行，一路微笑服務(wù)、一路精準?？浚奖憷夏瓿丝鸵徊降擒?。

劉桂林所在的112路線由鐵路青島北站東廣場開往海大嶗山校區(qū)，串聯(lián)起了多處居民區(qū)、學校和商圈，線路上老年乘客占比近四成。剛剛過去的全國“敬老月”里，針對112路線乘客群體結(jié)構(gòu)，李滄巴士“藍戰(zhàn)士”創(chuàng)新組瞄準適老化公交服務(wù)，針對老年人日常出行中的上下車環(huán)節(jié)，為車輛加裝測距雷達，助力駕駛員精細?？?。測距雷達安裝后，進站停車時，公交車與站臺邊緣的間距較以往可縮短約20%，極大地便利了老年人登車。現(xiàn)下，“藍戰(zhàn)士”創(chuàng)新組已經(jīng)在3部112路車上安裝了測距雷達，乘客反饋都很不錯?！斑m老化服務(wù)的探索還在進行中，后續(xù)我們會繼續(xù)用手里的技術(shù)助力提升車廂服務(wù)，交出一份溫暖答卷?！薄八{戰(zhàn)士”創(chuàng)新組成員劉濤說道。

打造“敬老車廂”已持續(xù)多年

關(guān)愛老人是全社會的責任，在適老化服務(wù)探索的過程中，公交李滄公司致力于打造一批“敬老車廂”，讓島城老年人出行更加從容舒適。對內(nèi)不斷號召駕駛員關(guān)注老年乘客，在運行中及時為他們提供力所能及的幫助。

邁向更為美好的生活永遠是一個推進的過程，2023年4月，為進一步擴大服務(wù)效能，該公司在老傳統(tǒng)“攙一把”特色服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出“攙一把+”特色服務(wù)項目。鼓勵駕駛員們以“為每一位有需要的乘客伸出援助之手”為宗旨，以“暖、穩(wěn)、對、準”為關(guān)鍵，以“優(yōu)無止境”為導向，聚焦“特色鮮明、群眾滿意、亮點突出”，不斷提高服務(wù)意識、提升服務(wù)標準、打開服務(wù)思路、挖掘自身潛力，不斷用新舉措為老傳統(tǒng)賦予新活力，合力打造貼合群眾需求的溫暖車廂，超出群眾期待的特色車廂，乘客滿意度百分之百的滿分車廂。多年來，該公司駕駛員們積極響應(yīng)號召，切實把關(guān)懷老年乘客作為習慣、當成責任，用心踐行著當初“尊老敬老、愛老助老”的服務(wù)承諾。

適老化服務(wù)探索重在細節(jié)

適老化服務(wù)探索，重在細節(jié)。今年入秋以來，為讓島城老年人的秋冬季出行更加從容舒適，李滄巴士公司的駕駛員們紛紛“亮招”。9月初，303路線均衡考慮了沿線老年乘客日常出游、趕集乘車等多場景出行需求，為老年乘客等“慢出行”人群推出“心級”服務(wù)。李滄巴士第九分公司工作人員介紹，“心級”服務(wù)主要包含三部分內(nèi)容：高峰時段，駕駛員會拿出時間轉(zhuǎn)盤放置在駕駛室前方。運行時，結(jié)合實時發(fā)車間隔、道路擁堵情況等因素，估算下一班車到站時間，利用?？空镜拈g隙將指針轉(zhuǎn)到相應(yīng)位置，給站臺乘客提供出行參考；便民包裹是專為趕集乘車提供的，里面裝有口罩、一次性手套、可降解塑料袋、封口夾、酒精濕巾和手帕紙。沿線李村大集開集時，駕駛員們會將便民包裹裝進車廂里供老年乘客取用；氛圍手拉寶，源于“4+5”公交親情服務(wù)，公交工作人員將駕駛員們的服務(wù)承諾和公交卡通形象裝進了手拉寶里，在車廂內(nèi)營造了濃厚的敬老氛圍。

10月份，考慮到天氣轉(zhuǎn)涼給老年人帶來的出行困擾，李滄巴士9路公交車“上新”手工棉坐墊，為老年乘客打造溫暖舒適的出行空間；11月，“藍戰(zhàn)士”創(chuàng)新組出手“鎖溫”美好出行，對112路全線車輛進行巡檢，重點檢查車門密封膠條是否松動、暖風系統(tǒng)是否正常，計劃于11月20日前，將112路全線19部公交車上松動的車門密封膠條全部更換，所有的暖風系統(tǒng)檢修完畢。

“一米高度”匯聚“一米關(guān)愛”

特需乘客一直以來都是公交服務(wù)提升的關(guān)注群體，在適老化服務(wù)探索的同時，李滄巴士公司關(guān)注兒童出行，聚焦適童化公交服務(wù)，推出了408“快樂巴”線路，提出“六一”服務(wù)法（一米高度我關(guān)注、一本圖書大家讀、一人乘車我陪伴、一份安全我守護、一張笑臉傳溫暖、一車一景憶童年）。今年5月底，李滄巴士聯(lián)合李滄區(qū)九水東路幼兒園對公交車廂進行了適童化改造，將408路全線7部公交車裝扮成了以國產(chǎn)動畫片為主題的“童年時光”主題車廂，攜手構(gòu)建兒童友好出行圈，為“一米高度”匯聚起了流動的“一米關(guān)愛”。5月29日上午，“快樂巴”啟動儀式順利舉行，自此，408路“童年時光”主題車廂全部投入運行，李滄巴士“護苗行動”也正式啟動。

記者了解到，“護苗行動”中，408路線駕駛員們多次與“小乘客”在車廂里進行座談，征集“小乘客”關(guān)于公交出行、公交服務(wù)的意見建議。通過傾聽兒童聲音，創(chuàng)新適童化服務(wù)。8月30日，新學期開學前，408“快樂巴”開進李滄區(qū)實驗小學，聯(lián)合學校共同開展“開學安全第一課”主題活動，為一年級新生按下了新學期的“安全鍵”。

關(guān)于半年來投入“護苗行動”的實踐體驗，408路線駕駛員魯梅告訴記者：“每一個兒童都值得被關(guān)愛，每一個兒童都需要好好呵護，在服務(wù)兒童出行的過程中，孩子們的笑臉激勵我不斷前行。”

觀海新聞/青島晚報/掌上青島 記者 徐美中