11月7日下午，青島市城市管理局、青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局做客民生在線，圍繞供熱季相關(guān)問題與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。
據(jù)青島市城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，2024－2025年供熱季，全市供熱居民用戶將達(dá)到331萬戶，供熱面積將達(dá)3．71億平方米，承擔(dān)供熱服務(wù)保障企業(yè)64家，供熱供需結(jié)構(gòu)保持總體平衡。目前，全市充水試壓工作已經(jīng)全部完成。為保障居民溫暖過冬，全市供熱前期準(zhǔn)備工作扎實有序開展，為今冬明春供熱平穩(wěn)運行打下了基礎(chǔ)。
在“冬病夏治”方面，共籌集資金3．83億元，完成供熱老舊管網(wǎng)改造89公里，提升了供熱系統(tǒng)安全。通過將群眾投訴“打開來分析”，梳理分析出102個重點問題區(qū)域，對導(dǎo)致投訴高發(fā)的202個換熱站進(jìn)行了技術(shù)改造，惠及8．1萬戶居民。到社區(qū)開展訪民問暖活動299場次，深入社區(qū)居民家中，挨家挨戶維護(hù)管片，更換部件，化解群眾反映強烈的問題2009個。
在增強保障能力方面，全市64家供熱企業(yè)78條供熱服務(wù)熱線已24小時暢通，后臺389條線路接話能力同比增加9％，配備話務(wù)員494名，同比增加6．5％。全市配備供熱管家、維修調(diào)試人員2256名，同比增加6．7％，隨時為市民提供咨詢投訴和維修服務(wù)。市城市管理局指導(dǎo)企業(yè)采取分專題場景化培訓(xùn)，提高一線工作人員規(guī)范服務(wù)水平。對供熱服務(wù)熱線進(jìn)行每周2次電話抽測，監(jiān)督人員在線，服務(wù)到位。與此同時，備足供熱能源，本供熱季預(yù)計全市供熱用煤209萬噸，現(xiàn)已儲備61．5萬噸，現(xiàn)有儲量可用40天以上。各供熱企業(yè)正按計劃繼續(xù)組織煤炭采購儲備工作。預(yù)計全市供熱用氣6．21億立方米，已落實氣源6．06億立方米，差額氣量將結(jié)合實際運行需求，通過現(xiàn)貨采購、增加合同量等方式逐步落實。當(dāng)前供熱能源儲備達(dá)到了要求標(biāo)準(zhǔn)。
考慮供熱季可能發(fā)生的極端條件和突發(fā)事件，圍繞供熱安全穩(wěn)定運行，建立了“市＋區(qū)（市）＋企業(yè)”三級協(xié)應(yīng)急預(yù)案體系，全市各企業(yè)均設(shè)立24小時應(yīng)急聯(lián)系電話，成立96支專業(yè)搶修搶險隊伍，配備1517名搶修人員，儲備應(yīng)急處置物資23159臺（件），適應(yīng)不同層級和場景，開展應(yīng)急演練450場次。預(yù)設(shè)場景，組織開展了市級供熱管網(wǎng)事故應(yīng)急搶修演練，實戰(zhàn)化檢驗了應(yīng)急搶修能力。
據(jù)青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，聚焦補齊市政建設(shè)短板，青島大力推進(jìn)供熱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，扎實推進(jìn)保障民生能力提升。全年計劃新增供熱燃?xì)夤芫€450公里，新增供熱面積400萬平方米；目前已新增供熱燃?xì)夤芫€396．3公里，新增供熱面積331．4萬平方米。
針對網(wǎng)友共同關(guān)心的“新建小區(qū)入住率要達(dá)到多少才能供熱”這一問題，市城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《青島市供熱條例》，“新建住宅開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在供熱設(shè)施保修期內(nèi)保障供熱，在房屋銷售合同約定的供熱期限開始兩個月前，到供熱單位辦理供熱手續(xù)”，無入住率相關(guān)要求。另外，開發(fā)建設(shè)單位采取其他措施滿足入住用戶采暖要求并協(xié)商一致的單元或者可以獨立控制的分區(qū)，可以申請暫停供熱。
網(wǎng)談中，“加快推進(jìn)熱計量裝置”這一問題成為網(wǎng)友關(guān)注的焦點。對此，市城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前我市新建居住建筑供熱計量裝置技術(shù)條件、措施比較完備，新建小區(qū)實施計量收費的比例較大。除新建小區(qū)外，其他居住建筑均需通過一定的改造符合建筑節(jié)能和計量條件后才可實施，尚需各部門、各級政府以及用戶共同推進(jìn)。
目前今冬供熱季充水試壓工作已經(jīng)全部完成，將于11月16日開始正式供熱。供熱季，這些熱點問題都有官方解答，
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（一）為什么要進(jìn)行試供熱？
試供熱階段是正式供熱的前期準(zhǔn)備階段，供熱行業(yè)利用這段時間，結(jié)合前期熱態(tài)運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，將進(jìn)一步加強供（換）熱站設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)磨合，在熱態(tài)狀態(tài)下對供熱系統(tǒng)進(jìn)行反復(fù)排氣、調(diào)試。在保障安全的前提下逐步升溫，完成供熱系統(tǒng)的初期調(diào)試工作。試供熱的主要任務(wù)是繼續(xù)排除供熱系統(tǒng)中的積氣，保證正常水循環(huán)，同時對供熱管網(wǎng)進(jìn)行水力調(diào)試和熱態(tài)平衡，消除冷熱不均現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)并消除供熱異常情況，供（換）熱站設(shè)備和管網(wǎng)也將逐步達(dá)到正常運行狀態(tài)，保障正式供熱時能夠安全穩(wěn)定供熱。試供熱期間，如果發(fā)現(xiàn)家中供暖設(shè)施有“跑、冒、滴、漏”冷熱不均等情況，請及時聯(lián)系所屬供熱單位，工作人員將第一時間上門服務(wù)。
（二）室內(nèi)采暖設(shè)施為什么不能私自改造？
供熱設(shè)施的安裝有嚴(yán)格的技術(shù)要求，自己擅自加裝、改動供熱設(shè)施，容易因安裝不規(guī)范、位置不合理，出現(xiàn)暖氣氣堵，水流阻力過大等問題，不僅影響自家供熱質(zhì)量，有的時候還會影響整樓上下同一管道相連接的所有暖氣不熱。
《青島市供熱條例》明確規(guī)定，禁止擅自在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣間，改動和增設(shè)散熱器、供熱管道等。因此，不能自行改動暖氣片，用戶確需改動室內(nèi)供熱設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)向供熱單位提出申請，并按照供熱單位提出的技術(shù)要求改動。目前，我市供熱系統(tǒng)已帶壓運行，不要擅自排放或取用暖氣水，更不要擅自改裝供熱設(shè)施，以免造成漏水或影響系統(tǒng)平衡。
（三）供熱溫度不達(dá)標(biāo)問題的原因及解決途徑？
1．新建小區(qū)造成溫度不達(dá)標(biāo)的原因主要有：
入住率和暖氣開通比例較低，用熱戶熱量散失較多；
散熱器設(shè)計片數(shù)過少或地暖設(shè)計不合理；
不科學(xué)的安裝或者改造供熱設(shè)施，引起循環(huán)不暢或者流量失衡造成暖氣不熱；
過濾網(wǎng)堵塞引起循環(huán)不暢，造成暖氣不熱。
2．老舊小區(qū)造成溫度不達(dá)標(biāo)的原因主要有：
受墻體保溫影響，保溫效果差造成熱量散發(fā)；
裝修或其它物品遮擋暖氣片，阻礙空氣對流，降低散熱效果；
改變房屋結(jié)構(gòu)，例如：將房間與陽臺打通，導(dǎo)致原供熱設(shè)施滿足不了面積增加后的供熱負(fù)荷需求；
有的房屋與閣樓聯(lián)通，閣樓未安裝供熱設(shè)施；
使用地暖的用戶，由于長時間沒有進(jìn)行清洗和保養(yǎng)，導(dǎo)致供熱不暢；
設(shè)備故障、管網(wǎng)老化導(dǎo)致流量分配不平衡或出現(xiàn)漏點。
另外供熱系統(tǒng)內(nèi)積氣、堵塞造成熱水循環(huán)不暢；熱源分配不均或二次網(wǎng)水力失調(diào)都會引起供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。具體情況要根據(jù)用戶家中實際情況進(jìn)行判斷。
一般情況下，接到群眾訴求，第一時間安排工作人員入戶查看，如能現(xiàn)場調(diào)試解決的，將立即采取措施進(jìn)行解決；如確存在不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象且不能通過現(xiàn)場調(diào)試解決的，將盡可能現(xiàn)場與群眾溝通排查分析結(jié)果，提出整改建議；特別復(fù)雜的，與用戶解釋說明，納入供熱質(zhì)量提升攻堅，在非采暖季認(rèn)真分析原因，研究制定解決方案，及時進(jìn)行整改。同時，列入企業(yè)重點關(guān)注臺賬，在下一采暖季采取電話回訪、調(diào)取測溫記錄等方式驗證整改效果，確保改善提升。
（四）暖氣用水能否用作生活用水嗎？
暖氣用水不能作為生活用水。暖氣的熱量靠采暖系統(tǒng)中熱水的循環(huán)來實現(xiàn)，私自取暖氣水用于生活用水，會引起供熱管道嚴(yán)重缺水，使供熱管網(wǎng)系統(tǒng)壓力失衡，導(dǎo)致局部或全供熱系統(tǒng)不能穩(wěn)定供熱，影響其他用戶正常采暖，在系統(tǒng)補水時補入大量涼水會造成越放水越?jīng)?，?yán)重的易造成停熱事故。另外，暖氣水中含有大量的化學(xué)試劑，用于水的軟化和管道的保養(yǎng)，取暖氣水用于生活用水，對身體健康有一定傷害。
記者 ｜賈臻編輯 ｜冉欣
來源 ｜觀海新聞客戶端
