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“專家”從寒武紀講到了奧陶紀，75歲的城陽區(qū)居民李蘭（化名）根本聽不懂這些內(nèi)容。“等下又要簽到了，三次簽到才能領(lǐng)紅包，不然一晚上白聽?！彼o盯著手機，準備在直播間里打卡簽到。這個講生物知識的直播間，短短1小時就收獲了近2萬個“贊”，有上千名老人跟李蘭一樣正在用手機觀看這場直播。

如今，不少老年人沉溺于視頻直播，與年輕人主打娛樂休閑不同，他們看直播主要是學習“健康養(yǎng)生知識”?！梆B(yǎng)生專家”、保健品商家在直播間里開講座、發(fā)紅包、送獎品，忙得不亦樂乎。這類養(yǎng)生直播間有何“魔力”？老人為何會“慷慨”消費？這股視頻直播浪潮對老年人究竟有利還是有弊？記者近日展開了調(diào)查。

直播間里的誘惑

8月17日19時，李蘭點開微信群里的鏈接，準時進入直播間聽課。“你們年輕人也聽這個？”見記者來采訪，她有些拘束?！霸缟现辈ナ侵v產(chǎn)品，中午一般是夸產(chǎn)品好，晚上是讀患者來信和講養(yǎng)生知識，每次直播四五十分鐘。”李蘭所說的產(chǎn)品，是一款叫“山藥**粉”的“特殊膳食”。在“專家”口中，這款產(chǎn)品效果奇特——能補腎、潤肺、健胃，還能潤澤皮膚，強筋健骨，提高免疫力。

“我對現(xiàn)代中醫(yī)理論的貢獻就在這兒。我的理論被推廣后，老人們能夠少生很多病、少吃很多藥、多活很多年……”直播間里，“專家”侃侃而談，不少粉絲留言點贊。李蘭一眼看出這堂課是錄播而非直播，她說自己其實對直播內(nèi)容并不感興趣，但是一天聽3次就可以領(lǐng)到4元左右的紅包，這很有吸引力，“閑著也是閑著”?！澳阗I的這兩盒，還不是花了200塊錢！”老伴在旁邊“拆臺”，向記者抱怨起來。

事實上，并非人人都能進入能領(lǐng)紅包的養(yǎng)生直播間。李蘭回憶，數(shù)月前，兩個跟她一起購買過保健品的朋友拉她去了家附近的一家健康生活館。作為獎勵，三人各領(lǐng)了一袋1000克的面粉?！皝磉@里的人大多70歲左右，店員把我們拉入了一個微信群，然后手把手教我們看直播、簽到、領(lǐng)紅包?！崩钐m介紹，紅包都是店員通過微信一對一發(fā)給她。記者注意到，李蘭聽課的直播平臺是一種并不常見的“私域直播”，外人進不去。

8月18日中午，李蘭顧不上午休，又進入了一個推銷益生菌的直播間?！斑@位老人從去年6月開始吃我們的益生菌，她原來便秘、胃反酸、吐酸水，吃了一年多的益生菌，現(xiàn)在已經(jīng)全好了……”結(jié)束直播時，“老師”給出“最大優(yōu)惠力度”，還展示了領(lǐng)紅包的“口令”。李蘭熟練地將口令發(fā)給相關(guān)門店的工作人員，等待對方將前幾天沒發(fā)的紅包一起發(fā)過來。

這樣的微信群和直播間，李蘭“手握”五六個。她對記者說，像她一樣看養(yǎng)生直播的人，門店會給他們辦一張卡，到店聽課體驗才給蓋章，集齊幾個章就可以換雞蛋、掛面等小禮物?！八麄兊哪康木褪俏覀兊降昀矬w驗、購買保健品。光看直播領(lǐng)紅包是不行的，他們有辦法，老不買產(chǎn)品就會被踢出群。”李蘭說。

在李蘭居住的小區(qū)里，像她一樣每天看直播的老人就有二三十人，馮奶奶是其中一位?！懊看蝸砜此臅r候，她都忙著看這些直播，有時候匆匆吃幾口飯就拿著手機進了自己房間。”馮奶奶的兒子告訴記者，母親看直播時常躲著他們，生怕家里人反對。

直播間外的“套路”

62歲的平度市民孫萍（化名）除了每天看三四場養(yǎng)生直播，還時常到同和街道的幾家線下門店里聽課體驗、領(lǐng)小禮物，這讓她的兒子王偉（化名）非常苦惱。兩年來，孫萍買保健品已花費了約10萬元。

“她買保健品都是藏著掖著，背著我們買。我們做子女的，怎么勸都不管用。”王偉拿出一款納豆激酶產(chǎn)品給記者看，“這個就挺貴的，你看這個小字，寫著納豆?jié)饪s品，說白了就是一種保健食品?！彼J為，母親買的這些保健品基本上沒什么用，不影響身體健康已是萬幸。

孫萍往往是在直播間里搶到紅包或者禮品券后，再去店里體驗、消費，兌換雞蛋、大米、掛面等小禮物。然而在王偉看來，這都是保健品商家吸引老人的常規(guī)操作?！八麄兙褪怯眯〖t包、小禮物等小恩小惠來提升老年人與店家的黏度，‘關(guān)’在網(wǎng)絡直播間里上課，等他們到店后再洗腦式營銷，一步步誘導他們花錢。”王偉認為，商家的這些手段對年輕人而言并不算高明，但可以輕松“拿捏”老年人。

為了拆穿商家“套路”，王偉想到母親常去的線下門店看看，卻發(fā)現(xiàn)門都進不去?！八麄儾蛔屇贻p人進，老人想進去聽課也有‘門檻’，需要有退休金，熱愛養(yǎng)生?！彼蚴袌霰O(jiān)管部門舉報過，但沒有取得實質(zhì)性進展，“此類門店哪怕是執(zhí)法人員突擊檢查，也很難發(fā)現(xiàn)什么問題，里面的產(chǎn)品大多都是正規(guī)廠家生產(chǎn)的，明碼標價，也沒有強買強賣。”王偉告訴記者，加上他母親常去的門店，周邊至少有5家“體驗館”“健康生活館”。

王偉表達了自己的擔憂，比如，“私域直播”很難被監(jiān)管，外人看不到直播內(nèi)容，部分營銷人員夸大產(chǎn)品功效，聲稱可以代替醫(yī)藥，可能會影響患病老年人的正常用藥和治療；也有老人在營銷人員的“糖衣炮彈”下淪陷，認為他們比自己的子女都親，“恨不得把養(yǎng)老金、銀行卡都給他們”。

近日，記者以“幫父母咨詢”的名義走進了王偉所述的一家“健康文化體驗中心”。門口張貼著“發(fā)紅包”海報，記者一進門就看到了好幾筐準備對外發(fā)放的雞蛋?！皝砺犅牥?，可以體驗一下我們的這款儀器。”見記者并非來“鬧事”，工作人員開始推介?！安暮衼?，寒從腳底生。我們這款儀器就像汗蒸一樣，做完渾身輕松，沒有虛的感覺……”店內(nèi)，“老師”又講述了其姐姐的公公婆婆用了該款儀器后的“功效”，臺下十幾名老人在聽，不時回應幾句。

據(jù)介紹，這款儀器售價4000多元，工作人員稱“腳底下的小石片都富含礦物質(zhì)”。體驗完成后，老人們拿出了自己的卡，由工作人員簽字后各領(lǐng)取了三五個雞蛋。記者提出想要觀看相關(guān)直播時，被工作人員拒絕。“你讓家里老人自己來，我?guī)退麄冊谑謾C上弄好?！惫ぷ魅藛T說。

在附近的另一家“健康生活館”內(nèi)，老人們腰間綁著儀器正在體驗，同時觀看著大屏幕上的視頻講解?！拔覀冎鞔虻氖强诜a(chǎn)品，只有在北京的大醫(yī)院和我們店里才能買到，雖然是保健食品，但是要求比藥品還要嚴格，能夠調(diào)節(jié)血脂，提升免疫力?！遍T店負責人滔滔不絕地向記者推介。體驗完后，老人們離開時，每人領(lǐng)到了一塊小肥皂。

記者發(fā)現(xiàn)，近期不少市民通過12345·青訴即辦、觀海新聞客戶端“直通12345”、黨報熱線等渠道反映保健品消費糾紛，投訴者中不乏觀看直播、參與線下“會銷”的老年群體，有人為此花費數(shù)十萬元。

亟待守護的老年人權(quán)益

“老年人具有信息處理速度變慢、認知能力下降等認知特征，更容易受到網(wǎng)絡營銷的影響?！?a target="_blank">青島大學師范學院心理學系教授魏華和該校心理學講師史娟做過相關(guān)研究。魏華給記者舉了個例子，如老年人在信息加工的過程中更依賴邊緣線索，因此很容易受營銷人員的外貌、語言和人設等因素影響，而不能很好地“加工”產(chǎn)品相關(guān)信息。也就是說，老年人在面對產(chǎn)品推銷時，會認為“人好產(chǎn)品一定好”，容易忽略產(chǎn)品本身。

“人在衰老時能最大限度地提高積極情緒體驗，把情緒風險降至最小，會花費更多的時間與有情緒價值的人交往。面向老年人的直播博主很擅長創(chuàng)造情緒價值，讓老年人覺得開心快樂；老年人更愿意花時間與之交往，因此也更容易上當受騙?！蔽喝A介紹，不少老年人社交窄化、孤獨感增加，而養(yǎng)生直播恰如一劑“良藥”，給他們帶來社交和情感需要的滿足。即使很多老年人意識到博主的話不完全真實，但是基于已建立的情感關(guān)系，也會花錢消費。

“我們在調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，老年人的家庭觀念和責任感往往都很強。部分老年人認為自己身體不能出問題，這是為全家人考慮，因此輕信部分養(yǎng)生博主的宣傳，花重金購買保健品。還有一些老年人極易被雞蛋、大米、面條等小禮物誘惑，自己吃不完還拿去送給兒女，獲得成就感和滿足感?！鼻鄭u市人大代表、福壽星愛心護理院（市北區(qū)殘疾人托養(yǎng)）院長馬巖潔說。

如何幫助老年人正確看待電商直播，防止沉溺于養(yǎng)生直播間？

史娟認為，子女應該以真誠的心態(tài)去理解、尊重老年人的行為和選擇，通過傾聽、共情和積極的反饋，與老年人建立深厚的情感聯(lián)系，使他們在決定購物時，感受到家庭的溫暖和支持。同時，子女要適度監(jiān)督老年人的上網(wǎng)行為，引導老年人理性消費，避免盲目跟風?！袄夏耆诵枰】怠⒏幸娴幕顒舆x擇，如參加社區(qū)活動、培養(yǎng)興趣愛好等；遇到問題時，老年朋友們不妨多向子女尋求幫助和建議。”史娟說。

“在老齡化社會、新技術(shù)浪潮和數(shù)字經(jīng)濟的大背景下，老年人網(wǎng)購、看直播成為一種潮流。家庭、社會和政府相關(guān)部門應共同努力，確保老年人安全‘觸網(wǎng)’，維護其合法權(quán)益?！瘪R巖潔建議，提高老年人網(wǎng)絡安全意識和對虛假信息的辨識能力，讓他們學會保護個人信息、防范網(wǎng)絡詐騙；完善相關(guān)法律法規(guī)，對于面向老年人的養(yǎng)生直播、“會銷”等市場行為，要加強監(jiān)管力度，嚴厲查處夸大功效、虛假宣傳、銷售不合格產(chǎn)品等違法違規(guī)行為，解決“退貨難”等現(xiàn)實問題，減少和避免交易糾紛。

記者了解到，青島市消保委組建了“愛老維權(quán)服務隊”，以“三送五進”的方式深入社區(qū)、老年大學宣講授課，現(xiàn)場宣傳保健品消費知識和維權(quán)途徑。此外，市消保委還通過發(fā)布消費警示、典型案例等方式，幫助老年人提升防范意識和辨別能力。

青島市市場監(jiān)管局提醒廣大老年朋友，不要輕信商業(yè)廣告夸大宣傳，對自己不了解的所謂“高科技”等產(chǎn)品不要道聽途說、輕易購買，留心包裝物標識是否規(guī)范；購買商品時選擇正規(guī)商店，注意查看公司有無營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)，不要草率相信商家的口頭承諾；注意保健品與藥品的區(qū)別，購買之前可以通過國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)站查詢批號以及核準的功能，購買時注意查驗小藍帽“保健食品”標志，不要盲目相信保健品的治療功效；注意索要和妥善保管購物發(fā)票和相關(guān)憑證，若發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，應及時投訴、舉報。