青島日報/觀海新聞5月15日訊 5月14日下午，青島國際機場集團有限公司黨委副書記、總經理崔學軍做客民生在線直播室，圍繞“提升服務質效，助力美好出行”主題與網民進行在線交流。

民生觀察員：旅游旺季已經來臨，機場也迎來客流高峰，在此期間，青島機場有什么應對的服務和舉措嗎？

崔學軍：作為城市對外開放平臺，為更好地迎接旅游旺季和客流高峰的到來，青島機場將從四方面積極應對保障。

一是提前謀劃部署旺季保障，做好保障資源動態(tài)調整。

在航班運行保障方面，我們會充分發(fā)揮機場管理平臺作用，加強與海關、邊防、航空公司等單位對接，提前研判客流高峰，科學調配現場保障力量、合理協(xié)調放行時刻，提高航班運行保障效率。同時結合客流高峰，加開安檢通道，推廣自助值機、“易安檢”。在綜合交通服務方面，我們也積極對接上級交通主管單位，加開客運、高鐵班線、推出“定制化客運”等多種舉措，為旅客高效集散提供保障。在旅客訴求方面，我們充分發(fā)揮96567服務熱線平臺效能、推出“飛訴快辦”線上受理平臺，能快速、高效的解決旅客問題。

二是開展專項志愿活動，協(xié)助旅客順利出行。

我們機場協(xié)同機場駐場單位組建了上千人力量的空港志愿者聯(lián)盟。旺季高峰，志愿者們將在重點保障區(qū)域為旅客提供主動引導、優(yōu)質幫扶等服務，幫助旅客順暢乘機。

三是針對特殊旅客采取精細化保障，提高旅客出行便捷度。

我們?yōu)槔先寺每?、無陪兒童、殘障人士、首次乘機旅客等10余類特殊群體制定專屬保障流程、提供全流程陪同引導；今年我們更是創(chuàng)新急客追蹤保障平臺，通過精準化識別晚到旅客，將成行率提升至90%以上，切實提高旅客成行效率，提升了旅客出行幸福感。

四是將做好特殊情況下的應急處置，為旅客安全出行保駕護航。

我們針對可能出現的大風、強降雨極端天氣及大面積航班延誤等情況，提前研判、制定應急預案，實行桌面演練。強化航站樓內保障力量，提高疏導疏散能力。在交通主管部門和當地政府的支持下，與地鐵集團建立聯(lián)動機制，延長地鐵運行保障時間，實現緊急情況下旅客的高效疏散。

民生觀察員：近期，家里有孩子在國外上學和工作的市民很關心青島機場國際航線恢復、開通的情況，您可以介紹一下嗎？

崔學軍：我們一直非常重視恢復和開通國際航線。前期，青島機場針對廣大旅客旅游探親、商務出行、學生留學等需求，開通了16條國際客運航線，遍布日韓、歐洲、澳洲、東南亞等國家，覆蓋首爾、東京、倫敦、墨爾本等多個學生留學熱門城市。

今年以來，我們積極推動國際航線的復航、開通等工作。市委、市政府對青島機場國際航線的開發(fā)運營也予以高度關注和大力支持。當前，受多種因素影響，法蘭克福、巴黎、洛杉磯、舊金山航線的通航運營尚存在困難，我們正在積極向民航局爭取行業(yè)政策和航班運營資源配置條件，并對接航空公司，加快推進有關航線航班的復航開通，為求學的學子從青島出發(fā)到留學地創(chuàng)造有利條件。