青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞5月11日訊 5月9日下午，青島市公安局黨委副書記，政委顧清彌做客“民生在線”，圍繞“把握‘堅(jiān)持人民至上’的價(jià)值理念，錨定‘走在前、開新局’，以忠誠團(tuán)結(jié)履行職責(zé)使命，以實(shí)干實(shí)績彰顯擔(dān)當(dāng)作為，公安工作全面掀開新篇章。”主題與網(wǎng)民在線交流。

主持人：去年市公安局建成運(yùn)行“民意110”，對(duì)促進(jìn)公安工作方面取得了哪些成效？

顧清彌：110報(bào)警電話在打擊違法犯罪、守護(hù)平安穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。為了更全面地了解民意、回應(yīng)民生訴求， 公安部門從去年7月建成運(yùn)行了“民意110”，開通了“968110”專線，對(duì)群眾反映的不滿意問題強(qiáng)化督辦整改，推動(dòng)提升公安機(jī)關(guān)作風(fēng)能力和執(zhí)法服務(wù)質(zhì)效，運(yùn)行10個(gè)月以來，共回訪群眾277萬人次、辦結(jié)訴求1.4萬余件，群眾滿意度穩(wěn)步提升。

一是全量監(jiān)測受理。對(duì)群眾訴求統(tǒng)一歸口受理、統(tǒng)一跟蹤督辦，研發(fā)了警務(wù)效能監(jiān)測平臺(tái)，對(duì)戶政、出入境、車駕管服務(wù)窗口和110、122接處警5大類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測分析，全量短信回訪，建立“市局、分市局、基層所隊(duì)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，堅(jiān)持每天分析研判、每天通報(bào)督辦，嚴(yán)格閉環(huán)管理，限期整改落實(shí)。

二是提升服務(wù)質(zhì)效。針對(duì)群眾反映的問題，強(qiáng)化研判分析，找準(zhǔn)“個(gè)性”、“共性”問題癥結(jié)，加強(qiáng)重點(diǎn)整治，有針對(duì)性地改進(jìn)提升工作。比如，圍繞窗口服務(wù)，公安部門深入推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化“一窗通辦、一網(wǎng)通辦”清單，采取延時(shí)服務(wù)、提前預(yù)約等措施，出入境證件制發(fā)提速至5個(gè)工作日，居民身份證制發(fā)時(shí)間縮短50%。比如，圍繞接處警規(guī)范化建設(shè)，公安部門優(yōu)化勤務(wù)模式，推進(jìn)110與12345熱線對(duì)接聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)非警務(wù)警情的分流處置，落實(shí)警種支援派出所制度，對(duì)輕微道路交通事故實(shí)施遠(yuǎn)程視頻快處，110、122接處警更加規(guī)范高效。

三是優(yōu)化作風(fēng)能力。公安部門把“民意110”作為隊(duì)伍監(jiān)督管理的重要手段，加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，完善窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，健全執(zhí)法辦案流程指引，對(duì)群眾反映問題實(shí)行全警量化評(píng)比，推動(dòng)責(zé)任落實(shí)。通過外部監(jiān)督與內(nèi)部管理結(jié)合，引導(dǎo)推動(dòng)民警執(zhí)法更規(guī)范、服務(wù)更貼心。

下一步，公安部門將堅(jiān)持民意引領(lǐng)警務(wù)，持續(xù)抓好民意訴求辦理，不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。也希望廣大市民朋友通過“968110”熱線，多提寶貴意見建議，幫助公安部門更好地改進(jìn)提升工作。