今天，市南區(qū)文化和旅游局、市南區(qū)商務(wù)局、市南區(qū)市場監(jiān)督管理局、市公安局市南分局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于做好五一假期誠信守法、文明經(jīng)營工作的通知》，共同推動形成文明、誠信的市場秩序。青島日報/觀海新聞記者 曹森
各駐區(qū)市場經(jīng)營主體及全體從業(yè)人員：
隨著五一假期的臨近，我市即將迎來新一輪的旅游高峰。為確保我區(qū)旅游市場經(jīng)營秩序安全、文明、有序，進一步增強各市場經(jīng)營主體依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、安全經(jīng)營、文明經(jīng)營意識，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)、舒心的旅游服務(wù)，現(xiàn)就五一假期期間誠信守法、文明經(jīng)營工作通知如下。
一、依法經(jīng)營，維護旅游市場秩序
各市場經(jīng)營主體要嚴格遵守《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，依法經(jīng)營，遵守行業(yè)規(guī)范，誠信經(jīng)營。嚴格遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，自覺維護市場經(jīng)營秩序，不制作、不發(fā)布虛假廣告，不擅自變更、取消、減少或增加服務(wù)項目，不臨時加價、缺斤短兩，不脅迫、不誘導、不欺騙、不強制游客增加購物和自費項目，杜絕各種欺客宰客行為。不與無經(jīng)營資質(zhì)、違法違規(guī)拉客的商戶企業(yè)或沿街攬客人員合作，規(guī)范從業(yè)行為。自覺接受相關(guān)部門依法實施的監(jiān)督管理，為消費者提供高質(zhì)量服務(wù)，共同維護市場良好營商環(huán)境。
二、安全經(jīng)營，筑牢安全生產(chǎn)防線
各市場經(jīng)營主體要將安全生產(chǎn)放在第一位，全面落實安全生產(chǎn)主體責任，建立完善安全生產(chǎn)管理制度、應(yīng)急救援制度，加強安全隱患排查整改，發(fā)現(xiàn)安全隱患做到即查即改。加強應(yīng)急演練，科學做好現(xiàn)場疏導，嚴防踩踏、落水等事故發(fā)生。加強從業(yè)人員安全教育培訓，強化安全意識，將安全責任落實到每一個人。嚴格抓實、抓細、抓緊各項安全措施，絕不“帶患經(jīng)營”，全力保障旅客和自身的生命財產(chǎn)安全。
三、文明旅游，倡導綠色環(huán)保出行
各市場經(jīng)營主體要積極宣傳《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，做好文明旅游宣傳引導，積極倡導有益于游客身心健康和社會主義精神文明建設(shè)的旅游消費活動，及時提醒和勸阻不文明行為，引導消費者踐行光盤行動、低碳出行、綠色消費，弘揚文明、健康、綠色、環(huán)保旅游新風尚。
四、好客服務(wù)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量
各市場經(jīng)營主體要樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的理念，強化對從業(yè)人員的教育、培訓和管理，規(guī)范從業(yè)人員行為，做到熟練掌握業(yè)務(wù)知識，提供“貼心”“暖心”“周到”“細致”的服務(wù)。堅持做到熱情待客，服務(wù)規(guī)范，規(guī)范經(jīng)營，公平交易，以更優(yōu)美的旅游環(huán)境、更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)營造市南區(qū)文明旅游氛圍。
為讓廣大游客吃得安心、住得舒心、玩得開心、購得放心，打造賓至如歸、溫馨美好的旅游環(huán)境，離不開市南區(qū)全體企業(yè)及從業(yè)人員共同努力，對于損害市民游客合法權(quán)益的違法行為，將依法依規(guī)嚴肅處理，請廣大企業(yè)切實規(guī)范經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量，共同推動形成文明、誠信的市場秩序。
關(guān)于嚴厲打擊破壞市北區(qū)
旅游消費市場秩序違法犯罪行為的通告
為進一步規(guī)范市北區(qū)旅游消費市場秩序，營造和諧有序旅游環(huán)境，嚴厲打擊破壞旅游秩序的違法犯罪行為，依照《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國治安管理處罰法》等法律規(guī)定，現(xiàn)通告如下： 一、近期，青島市公安局市北分局針對轄區(qū)內(nèi)非法喊客、拉客、攬客、帶客等違法犯罪行為開展專項整治行動，重點加強市北區(qū)登州路啤酒街、大鮑島、營口路市場、埠西市場等消費人流密集區(qū)域巡邏查控。3月底，同為拉客人員的謝某某與李某某在營口路市場為爭奪客源發(fā)生口角爭執(zhí)，謝某某被李某某推倒在地，造成惡劣影響，青島市公安局市北分局依法對李某某處以行政拘留處罰。 二、公安機關(guān)將會同其他行政執(zhí)法部門持續(xù)嚴厲打擊以反復(fù)糾纏、尾隨、追逐、阻攔等滋擾方式向游客介紹住宿、餐飲及其他服務(wù)等擾亂公共秩序的行為；嚴厲打擊以阻攔、拍打車身、強登、扒乘機動車強行散發(fā)廣告卡片、介紹服務(wù)等方式妨礙交通工具正常行駛的行為；嚴厲打擊以冒充合法導游、景區(qū)工作人員及其他旅游服務(wù)者的身份等方式取得游客信任，實施詐騙、敲詐勒索游客財物或誘騙、強迫游客到店鋪、飯店等區(qū)域消費、強買強賣商品的行為。 三、維護市北區(qū)旅游消費市場秩序是每個市民的義務(wù)和責任，希望大家共同努力，積極支持配合、參與旅游秩序的維護和整治工作，主動對發(fā)現(xiàn)的各種違法犯罪行為進行舉報，公安機關(guān)對舉報情況查實后，將會同相關(guān)部門立即開展調(diào)查處置工作。在此提醒廣大旅游業(yè)、餐飲業(yè)等從業(yè)者，一定要恪守職業(yè)道德、合法經(jīng)營、誠信服務(wù)，共同努力維護青島的旅游形象和秩序。 特此通告。 舉報、報警電話：0532-66576110 青島市公安局市北分局 2024年4月30日 嶗山公安發(fā)布重要通告
維護旅游秩序 加強旅館業(yè)監(jiān)管
全市公安機關(guān)將加大對全市旅館業(yè)的督導檢查力度，采取重點抽查和全面檢查的方式，嚴格督促旅館業(yè)經(jīng)營單位落實“實名、實情、實數(shù)、實時”登記制度及接待未成年人入住“五必須”規(guī)定。督促網(wǎng)絡(luò)預(yù)約住宿房屋經(jīng)營者或者服務(wù)提供者落實實名登記制度及“五必須”規(guī)定。
旅館業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當做好以下事項： 3.建立健全安全管理制度。旅館要健全、完善訪客身份登記、值班巡邏、視頻巡視、可疑情況報告等制度，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子和可疑人員和被公安機關(guān)通緝的罪犯，應(yīng)當立即向公安機關(guān)報告。 網(wǎng)約預(yù)約住宿房屋經(jīng)營者或者服務(wù)提供者應(yīng)當： 查驗、登記入住人員和來訪人員身份信息，確保人證相符，并實時向公安機關(guān)報送；接待未成年人入住，或者未成年和成年人入住時，應(yīng)當詢問其父母或者其他監(jiān)護人的聯(lián)系方式、入住人員的身份關(guān)系等有關(guān)情況。發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的，應(yīng)當立即報告公安機關(guān)，并及時聯(lián)系未成年人的父母或者其他監(jiān)護人。
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事關(guān)規(guī)范餐飲、住宿和旅游服務(wù)價格行為，青島這一區(qū)發(fā)布提醒告誡書
今天，城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局、城陽區(qū)發(fā)展和改革局聯(lián)合發(fā)布關(guān)于規(guī)范餐飲、住宿和旅游服務(wù)價格行為的提醒告誡書。（青島日報/觀海新聞記者 周偉）
具體內(nèi)容如下：
關(guān)于規(guī)范餐飲、住宿和旅游服務(wù)價格行為的提醒告誡書
全區(qū)餐飲、住宿、旅游服務(wù)經(jīng)營者：
2024年“五一”假期將至，為進一步規(guī)范市場價格行為，保護消費者合法權(quán)益，切實維護公平競爭的市場秩序，現(xiàn)對全區(qū)住宿、餐飲和旅游服務(wù)經(jīng)營者提醒告誡如下：
一、合理制定價格依據(jù)國家法律和現(xiàn)行的價格政策，住宿、餐飲和旅游景區(qū)內(nèi)銷售的商品和服務(wù)等屬于完全市場競爭的行業(yè)，經(jīng)營者擁有自主定價權(quán)限。但價格高低事關(guān)普通游客的消費體驗，事關(guān)我區(qū)的城市形象，因此經(jīng)營者要合法、合理、合情地用好自主定價權(quán)，不能因為旅游淡旺季明顯的特殊性，一味高定價追求利潤回報，更要履行好社會責任和義務(wù)，兼顧好中低收入游客的需求，努力提供中低層次的消費品類。經(jīng)營者既要順應(yīng)市場規(guī)律，又要共同維護灣區(qū)都市、活力城陽旅游市場的供需平衡。
二、依法做好價格公示經(jīng)營者的業(yè)態(tài)，無論線上、線下，必須明碼標價，均需遵守《價格法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，加強價格自律，標價內(nèi)容要清晰、醒目、易懂，避免引起消費者歧義。價格變動時要及時調(diào)整，不得在標價之外加價出售商品或收取未標明的費用。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)，經(jīng)營者不得強制或變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的商品或者服務(wù)。
三、嚴格執(zhí)行政府定價公立景區(qū)門票、城市道路、少部分公共停車場實行政府定價或政府指導價，經(jīng)營者必須嚴守定價政策并嚴格執(zhí)行，不得擅自更改調(diào)整。定價政策確定的優(yōu)惠對象和優(yōu)惠標準，必須公示并執(zhí)行。
住宿、餐飲行業(yè)開展促銷打折等優(yōu)惠活動，不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段（如虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠打折等）誘騙消費者進行交易，一經(jīng)公示的價格優(yōu)惠承諾必須履行，更不得通過簽署協(xié)議串通漲價并散布漲價信息等。
相關(guān)經(jīng)營者要積極開展自查自糾，切實規(guī)范價格行為。區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)開展價格行為監(jiān)督檢查，特別要加強對旅游聚集消費區(qū)域的監(jiān)管。對提醒告誡后拒不整改的，依法從嚴從重處罰，對情節(jié)嚴重、性質(zhì)惡劣的將通過媒體公開曝光。
城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局
城陽區(qū)發(fā)展和改革局
2024年4月30日
