信網(wǎng)3月30日訊（記者 耿潤 谷正原）3月28日晚，小米汽車SU7上市發(fā)布會在北京舉行。據(jù)小米汽車官方在社交平臺上公布的數(shù)據(jù)顯示，在當晚22時正式開售后，小米SU7開售4分鐘大定突破1萬臺，開售7分鐘大定突破2萬臺，開售后27分鐘大定突破了5萬臺。信網(wǎng)通過小米汽車App查詢發(fā)現(xiàn)，除普通版外，5000輛小米SU7創(chuàng)始版在當天也已經(jīng)售罄。3月29日，有多位消費者在社交平臺上表示，28日支付5000元下定小米SU7后，取消訂單時卻發(fā)現(xiàn)無法退還定金。對此，小米汽車官方回應稱，定金 7 日內(nèi)支持無理由退款，但鎖定配置后將不再支持。
購車無法退定金 部分網(wǎng)友發(fā)起維權
3月29日，多名消費者在新媒體及投訴平臺投訴稱，下定小米SU7后5000元汽車定金無法退款。信網(wǎng)在梳理相關投訴后發(fā)現(xiàn)，除了部分消費者沖動消費激情下單外，還有相當一部分消費者由于在搶購時未認真閱讀相關條款而鎖定配置。
信網(wǎng)進入維權群內(nèi)發(fā)現(xiàn)，截止3月29日下午5點，群內(nèi)人數(shù)已達到178人。群內(nèi)有消費者表示“配置鎖定按鈕并未設置二次提示頁面，且誤觸后5千元不支持退款，這就是霸王條款”。但對此也有網(wǎng)友評論，想要退定金的用戶并非都有真實購車意圖，或許他們原本只是想將訂單截圖發(fā)到社交媒體而已。
線下門店拒絕接受采訪 小米官方火速回應相關問題
3月29日上午，針對網(wǎng)友所反映的相關問題，信網(wǎng)來到了位于青島市市北區(qū)的青島小米汽車交付中心。信網(wǎng)在現(xiàn)場看到，交付中心內(nèi)有眾多前來參觀試乘的消費者。隨后，信網(wǎng)在現(xiàn)場找到該中心的相關工作人員，想就消費者如何退款一事進行咨詢。工作人員以未預約不能接受采訪為由拒絕答復有關問題。同時工作人員也明確表示，有關車輛銷售情況等問題涉嫌商業(yè)機密，無可奉告。
針對上述情況，小米官方回應稱：定金 7 日內(nèi)支持無理由退款，超過 7 日后，車輛配置會自動鎖定，消費者也可以提前主動鎖定配置的。一旦訂單鎖定，車輛將進入生產(chǎn)階段，配置無法再修改，定金不退。此外創(chuàng)始版現(xiàn)車配置已經(jīng)鎖定，消費者在支付 2 萬元定金后，即鎖單。即在支付定金后，消費者在七天內(nèi)可進行無理由退款，但鎖定配置后將不再支持。
律師：消費者下單前需仔細閱讀訂購須知
在此次事件中，消費者所交付的款項為“訂金”還是“定金”？相關業(yè)內(nèi)人士向信網(wǎng)介紹，汽車行業(yè)內(nèi)約定俗成有“大定”和“小定”兩種不同級別的預定模式。其中“小定”實際是指交給車商的意向訂金預付款，并不具備法律效力，隨時可退。“大定”則為與車商簽訂購車協(xié)議，同時付一部分購車定金，不可反悔。
針對部分消費者所投訴的情況，山東文康律師事務所劉偉娜律師認為，小米汽車在購車協(xié)議上明確了定金政策，事先已充分告知消費者購車規(guī)則。若消費者認為自己權益受到損害，劉律師表示，消費者也可以向汽車公司咨詢，或者通過消費者權益保護協(xié)會、市場監(jiān)管部門解決問題。“消費者在知情自愿基礎上簽訂的購車協(xié)議，合法且受法律保護。消費者在作出購買決定時，應務必慎重，避免給自己造成困擾。”
[來源：信網(wǎng) 編輯：王熠冉]