3月14日，12367平臺接到一通來自福建的電話，一名旅客點名向執(zhí)勤二大隊執(zhí)勤二隊民警郭琛表達感謝，也由此揭開了民警郭琛幫助旅客尋找遺失物品的事跡。

“警官，我們的居留卡丟了，這下出不了國了！”3月12日一名單獨帶著兒童出行的女士焦急的找到邊檢民警尋求幫助??

民警郭琛了解了事情原委后安撫了當事人的情緒并為主動放棄出境行程的李女士及其子辦理了出境注銷手續(xù)。原來，當日李女士攜幼子預乘坐CA939航班前往意大利，在登機前一刻，檢查行李時才發(fā)現(xiàn)不慎弄丟了小孩的意大利居留卡，面對即將起飛的航班李女士無奈只能取消行程。

郭琛在為李女士辦理完出境注銷手續(xù)后隨即留意并尋找丟失的意大利居留卡。通過調(diào)取錄像、現(xiàn)場搜尋，終于在人工檢查臺后的區(qū)域順利找到了遺失的居留卡。郭琛當即與李女士取得聯(lián)索，但此時當事人已登上了返回福建老家的航班，無法前往首都機場失物招領中心領取。經(jīng)與李女士溝通郭琛在下勤后第一時間通過快遞的方式將居留卡寄往福建，為當事人避免了更多損失。3月14日李女士在收到快送后立即致電12367對郭警官的熱心幫助與細心負責提出表揚，并致以最真誠的的謝意。

隨著航班的不斷增加，口岸工作日益繁忙，我們既要筑牢口岸管控防線，確?？诎栋踩€(wěn)定，更要踐行以人民為中心的發(fā)展思想，為旅客提供飽含人文關懷的通關體驗。