消費維權工作者為上合“五大新城”發(fā)展貢獻市場監(jiān)管力量

膠州市市場監(jiān)管局舉辦3·15主題宣講活動

為紀念3·15國際消費者權益日，優(yōu)化消費環(huán)境，推動消費擴容提質，切實保護消費者合法權益，3月15日上午，在膠州市三里河街道寶龍城市廣場，膠州市市場監(jiān)管局、市綜合執(zhí)法局、市公安局、市消防救援大隊、市煙草專賣局等部門聯(lián)合開展了3·15國際消費者權益日集中宣傳紀念活動?；顒蝇F(xiàn)場，通過設置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、真假商品實物對比、提供咨詢服務等多種形式，向市民普及消費者權益保護相關法律法規(guī)，食品藥品、醫(yī)療教育、旅游金融等消費知識，引導消費者安全消費、科學維權?，F(xiàn)場分發(fā)有關消消費維權宣傳手冊及單頁800余份，接受消費咨詢投訴30多件。相關執(zhí)法部門積極向市民宣傳近年執(zhí)法成果，現(xiàn)場宣傳介紹識假辨假知識，并用身邊的案例引導消費者科學消費、理性消費。

與此同時，為充分展現(xiàn)市場監(jiān)管在“五大新城”建設中的新作為、新姿態(tài)，講好市場監(jiān)管故事，為市委打造的“理潤膠州”宣講品牌增加市場監(jiān)管色彩，15日下午，在膠州市市場監(jiān)管局三樓會議室舉辦了市場監(jiān)管系統(tǒng)“放心消費市場監(jiān)管在行動”3·15主題宣講活動?；顒又?，5名代表宣講了5個消費維權典型人物。其中，有專業(yè)過硬的實力派80后張敬超，講述了他奮斗在一線的消費維權工作者，為保護消費者的權益展現(xiàn)了責任與擔當，也贏得現(xiàn)場同行人的思考和共鳴。

典型人物宣講環(huán)節(jié)，五位宣講人分別講述了市場監(jiān)管系統(tǒng)和企業(yè)中涌現(xiàn)出的先進典型事跡。其中，膠西市場監(jiān)管所王茂光同志、九龍市場監(jiān)管所張敬超分別講述了自己在消費維權崗位上的工作經歷和心路歷程。膠州市九龍市場監(jiān)管所張敬超從一名海軍戰(zhàn)士，轉變?yōu)橐幻M維權戰(zhàn)士，不褪軍人本色，秉持“維護好消費者的合法權益，為民盡責”的初心，他講述了消保維權戰(zhàn)線上，“關于加油洗車玻璃被打碎要求賠償?shù)陌咐?rdquo;。

據了解，2023年6月22日，馬先生到膠州某加油站洗車，在洗車時車輛前擋風玻璃被洗車機器打碎，要求加油站進行賠償，經營單位不予賠償。2023年6月27日，身為消費維權工作者的張敬超與投訴人馬先生和加油站負責人約定，進行現(xiàn)場調解。在現(xiàn)場馬先生提供了在加油站的會員卡和加油記錄，加油站負責人承認洗車有效，最終認同消費者的車玻璃是在洗車過程中造成破碎。在調解賠償金額時，雙方又產生分歧，馬先生想到4s店更換玻璃，加油站負責人想要到汽車修理廠更換玻璃。經多輪協(xié)商，最終雙方達成一致意見，加油站賠償投訴人800元，投訴人自行更換車玻璃，雙方和解。投訴人馬先生提供了洗車視頻及在加油站加油記錄，證明了在加油站提供的服務過程中造成了自身的損害，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》“第五十二條規(guī)定：經營者提供商品或者服務，造成消費者財產受損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貸款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”張敬超也建議消費者在接受服務過程中，盡可能的保留相關的證據，以便在維權過程中維護自身的權益。

此外，辛曉雯聲情并茂地講述了阜安市場監(jiān)管所所長管海洋在消費者權益保護工作中的先進事跡。洋河市場監(jiān)管所所長吳孝磊則以洋河所集體為例，講述了市場監(jiān)管在農村地區(qū)維護消費者權益、打擊違法行為方面的突出成果。企業(yè)代表周曉明講述了青島京東昌益得貿易有限公司馬振在消費者維權方面的故事，他以尊重和責任為指引，用實際行動詮釋著企業(yè)對消費者的莊重承諾?；顒又校瑸橄M者權益保護工作中表現(xiàn)突出的8個集體和18個個人頒發(fā)了榮譽證書和獎章。膠州市市場監(jiān)督管理局局長閻鳳強強調，2024年是“消費促進年”，市場監(jiān)管部門要緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”這一主題，認真踐行服務走在監(jiān)管前的理念，完善消費維權體制建設，加強消費信用監(jiān)管，推進放心消費創(chuàng)建，著力打造社會共治、部門協(xié)作、消費者參與、社會監(jiān)督為一體的共建共治消費環(huán)境，全力推進消費維權事業(yè)和市場監(jiān)管工作高質量發(fā)展，以實際行動幫助消費者解決后顧之憂，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費。

活動最后，膠州市市場監(jiān)督管理消費者權益保護科劉麗補充道，“通過此次宣傳，提高本市群眾的消費維權意識，了解了更多的知假打假知識，更好地引導消費者形成綠色、健康、理性的消費思維。下一步，膠州市市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)加強維權宣傳，開展形式多樣的消費教育，優(yōu)化消費環(huán)境，為激發(fā)消費活力，維護消費者合法權益作出新貢獻。”

（觀海新聞/青島晚報/掌上青島 記者 馬妮娜 通訊員 侯靜怡 孟曉 郝宇）