城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士盛達(dá)分公司“幫幫團(tuán)”為老年人提供了愛(ài)心安裝“公交查詢軟件”的服務(wù)?，F(xiàn)在，這項(xiàng)服務(wù)再升級(jí)。11月15日，他們?cè)跍剀鞍褪?26路線上試點(diǎn)建立了“乘客服務(wù)微信群”。在這個(gè)微信群中，乘客或老年乘客可以面對(duì)面地咨詢關(guān)于乘車(chē)、公交查詢軟件安裝等方面的困難。

在瑞安支路公交場(chǎng)站，工作人員們正在給18輛626路車(chē)廂貼上“乘客服務(wù)微信群”二維碼。只要乘客掃碼進(jìn)群，溫馨巴士工作人員就會(huì)根據(jù)乘客的需求提供“公交查詢軟件”安裝服務(wù)。溫馨巴士盛達(dá)分公司經(jīng)理史順表示，他們之前成立了“志愿者服務(wù)幫幫團(tuán)”，志愿者們?cè)谡绢^為老年乘客提供“公交查詢軟件”安裝服務(wù)，還在湖清路29號(hào)設(shè)立了固定服務(wù)點(diǎn)。然而，面對(duì)廣大老年乘客的需求，僅靠這些措施仍舊不夠，因此，他們決定升級(jí)服務(wù)，建立“乘客服務(wù)微信群”。這個(gè)微信群主要針對(duì)老年乘客。老年乘客掃碼入群后，溫馨巴士工作人員會(huì)引導(dǎo)他們安裝“公交查詢軟件”。如果老年乘客在工作人員的指導(dǎo)下仍無(wú)法自己安裝軟件，他們也可以前往湖清路29號(hào)的固定服務(wù)點(diǎn)，工作人員會(huì)為他們提供安裝服務(wù)。

當(dāng)然，如果老年人在乘車(chē)過(guò)程中遇到相關(guān)問(wèn)題，工作人員也會(huì)與他們面對(duì)面交流，幫助他們解決乘車(chē)中的困擾。乘客楊老先生表示，他經(jīng)常乘坐626路公交車(chē)去撫順路批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)菜，真切地體會(huì)到了626路駕駛員的溫馨服務(wù)。有時(shí)，他的小拖車(chē)裝滿蔬菜后變得沉重，駕駛員都會(huì)主動(dòng)上前幫他將小拖車(chē)搬上車(chē)，這讓他感到非常暖心。“乘車(chē)服務(wù)群建立后，我也可以通過(guò)微信群聯(lián)系工作人員，解決遇到的乘車(chē)方面的問(wèn)題，，這真是太方便了！”

通訊員：海林 胡振