公交車作為市民日常出行的主要公共交通之一，為市民提供了經(jīng)濟(jì)的出行方式。城運控股交運溫馨巴士盛達(dá)分公司602路為了讓乘客感受到 “溫馨流動的家”，從服務(wù)用語、服務(wù)措施等方面加強改進(jìn)，為乘客提供溫馨、便捷的服務(wù)，讓他們感受溫馨巴士的溫馨。

溫馨巴士602線路橫跨青島市市北區(qū)、嶗山區(qū)，全長15.4公里，一圈下來要?？?1個車站，途經(jīng)11所學(xué)校、多處大型超市、農(nóng)貿(mào)市場和2所醫(yī)院，乘客中老年人和青少年的比例高，是駕駛員們重點的關(guān)注對象。

為此，溫馨巴士盛達(dá)分公司602路發(fā)起“溫馨乘車”活動。從駕駛員服務(wù)用語、服務(wù)措施等方面提高駕駛員服務(wù)質(zhì)量，讓乘客感受到溫馨巴士就是他們“溫馨流動的家”。針對車上老年人多，駕駛員駕車時輕啟步、輕踩剎車，“馨飛揚”志愿者為乘客提供行李搬運、到站提醒、攙扶上車等服務(wù)，特別是有不少老人拖著小推車從撫順路批發(fā)市場買完菜后乘車，看到老人拖運行李吃力，駕駛員們都會主動幫老人把重物抬上公交車。乘客楊老太太說，她經(jīng)常乘坐602路到撫順路買菜，駕駛員都會主動幫她將裝滿菜的小推車抬上抬下，使她每次去買菜時，都不用擔(dān)心乘車時所要遇到的困難，溫馨巴士的服務(wù)真是太貼心了！

針對兒童乘客多的情況，溫馨巴士602路開展“護(hù)童乘車活動”，兒童上車時，駕駛員細(xì)心觀察兒童一舉一動，提醒家長帶好孩子，提醒他們扶好坐穩(wěn)，不要隨意在車廂內(nèi)走動；如果他們手里拿著尖銳物品，及時提醒家長幫孩子收好，以免乘車時被扎傷。

溫馨巴士602路路隊長楊紅軍表示，對于如何溫馨服務(wù)乘客，他們會經(jīng)常對駕駛員和路隊志愿者進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)培訓(xùn)，利用工作間隙時間交流優(yōu)質(zhì)服務(wù)乘客的經(jīng)驗，改進(jìn)服務(wù)工作方法，讓乘客更加滿意，感受到他們溫馨的服務(wù)。

通訊員：海林 胡振