立秋以來(lái)，島城氣溫一直居高不下，20日夜間至21日，青島市區(qū)出現(xiàn)強(qiáng)降雨，這給公交駕駛員行車造成不小的考驗(yàn)。為確保雨天的行車安全，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士公司除了讓公交駕駛員互相交流雨中駕駛和停車經(jīng)驗(yàn)外，還完善了雨天進(jìn)出站服務(wù)模式來(lái)方便乘客乘車。

加強(qiáng)組織駕駛員練習(xí)“定位停車”技能讓乘客一步登車。要求駕駛員“微笑服務(wù)”，提示每一位乘客站穩(wěn)扶好再收傘，注意腳下安全。實(shí)行公交車惡劣天氣“多停三秒鐘”貼心服務(wù)，等一等大雨天氣趕車的乘客，也方便乘客乘車時(shí)有時(shí)間收（打）傘，避免淋雨。

21日上午8時(shí)許，戚國(guó)棟駕駛著溫馨巴士464路公交車準(zhǔn)備在小西湖公交車站停靠。看到站臺(tái)附近積水嚴(yán)重，戚國(guó)棟逐漸放慢車速，避開(kāi)了積水較深的路段，最后將車停靠在位置較高、積水淺的地方，乘客從站臺(tái)上車只需跨一步，不用蹚水前行。“這個(gè)服務(wù)非常注重細(xì)節(jié)！”不少乘客稱贊道。“一步乘車”是對(duì)公交車駕駛員提出的常態(tài)化要求，標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)站停車后，車身與站臺(tái)距離介于30至50厘米之間，從而讓乘客只邁一步就能登上公交車。31路駕駛員周海說(shuō)，如果遇到雨天，乘客一步上下車，可以避免被雨水打濕鞋子；如果遇到冰雪惡劣天氣，站臺(tái)下面會(huì)堆積冰雪容易滑倒乘客，駕駛員若能掌握“一步登”靠站駕駛技能，乘客就能很輕松地一步上下車，尤其是行動(dòng)不便的特需乘客，更應(yīng)該照顧到位。

雨天道路濕滑，在車輛進(jìn)站時(shí)，駕駛員會(huì)盡量放慢行車速度預(yù)防濺起的積水打濕等待上車的乘客，同時(shí)將車廂盡量靠近路肩石方便撐傘乘客上下車。除此之外，雨天行車進(jìn)站時(shí)，對(duì)乘客多說(shuō)句提醒的話語(yǔ)：“站穩(wěn)扶好再收傘，注意腳下安全”?？此剖莾删湫√嵝眩w現(xiàn)的更多是對(duì)乘客的關(guān)心，駕駛員的價(jià)值感都來(lái)自服務(wù)好乘客后的成就感。除了駕駛員對(duì)每位乘客的“小心扶好”“先上車再收傘”等溫情話語(yǔ)之外，駕駛員對(duì)雨天出行腿腳不便的老年人給予重點(diǎn)關(guān)照，上車扶、下車送成為了慣例，同時(shí)主動(dòng)安置好老年乘客在乘車時(shí)的座位問(wèn)題，讓十余米的公交車廂充滿了濃濃的人情味。

“各位乘客不要急，先上車再收傘，注意腳下安全……”溫馨巴士31駛員劉建民不斷提示上車乘客，準(zhǔn)備出站時(shí)再“多停三秒鐘”，在雨季為廣大乘客提供更加安全舒適的乘車服務(wù)。626路路隊(duì)長(zhǎng)劉鋼介紹：“大雨天氣，溫馨巴士公司實(shí)行公交車出站‘多停三秒鐘’貼心服務(wù)，等一等下雨天氣趕車的乘客，方便乘客上車避免淋雨，如遇降雨量較大情況，我們每隔10分鐘發(fā)布一次GPS語(yǔ)音，提醒所有車輛進(jìn)站上客時(shí)，緩慢進(jìn)出站，防止濺水打濕候車乘客及路人，同時(shí)，結(jié)合島城交通特點(diǎn)及線路特性，溫馨巴士公司在雨季將加密發(fā)車頻次、加強(qiáng)車輛靠站準(zhǔn)點(diǎn)性，切實(shí)保障廣大乘客早晚高峰的乘車需求。

駕駛員們也紛紛表示，在今后的運(yùn)營(yíng)中將從細(xì)節(jié)做起，除了做到進(jìn)站“一步登”、出站“多停三秒”外，還要做到行車速度不要太快、不緊急制動(dòng)、不急轉(zhuǎn)向、躲避路面積水、不盲目涉水、不與行人和車輛搶行、不隨意?？烤o急停車等。用實(shí)際行動(dòng)贏得乘客良好口碑，助推島城公交服務(wù)水平再上新臺(tái)階，為市民營(yíng)造更加舒適的公交出行環(huán)境。

通訊員：欒珊  胡振