4月10日，2023有贊春季發(fā)布會(huì)在杭州舉辦。本次發(fā)布會(huì)的主題是“生機(jī)”，對(duì)此有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉表示，過(guò)去的疫情給消費(fèi)者的心理和行為帶來(lái)了不可逆的變化，順應(yīng)變化，積極地行動(dòng)起來(lái)，是在接下來(lái)的消費(fèi)復(fù)蘇中抓住生機(jī)、獲得增長(zhǎng)的關(guān)鍵。
發(fā)布會(huì)上，有贊升級(jí)了針對(duì)內(nèi)容變現(xiàn) 、品牌DTC 、門店新零售三大類客群的私域運(yùn)營(yíng)解決方案，提供更多諸如私域啟動(dòng)、選品撮合、私域運(yùn)營(yíng)咨詢、新零售啟動(dòng)等落地服務(wù)支持，提高商家新零售實(shí)踐成功率。同時(shí)，上線了數(shù)據(jù)集成平臺(tái)——有贊iPaaS，以及首個(gè)AI產(chǎn)品“加我智能”。
私域成績(jī)單背后的價(jià)值創(chuàng)造
有贊 COO 兼聯(lián)席總裁浣昉以私域成績(jī)單的形式，回顧了過(guò)去一年中有贊商家的經(jīng)營(yíng)情況。2022年有贊商家交易額達(dá)到1014億元，同比增長(zhǎng)3%，非快手渠道的GMV相比2021年同比增長(zhǎng)19%。
在2022年，有贊商家中私域成交額破億的商家數(shù)量相比2016年翻了6倍，年復(fù)合增長(zhǎng)34.8%，而私域成交額超過(guò)千萬(wàn)的商家數(shù)量相比2016年翻了17倍，年復(fù)合增長(zhǎng)達(dá)到59.8%。這背后，是持續(xù)與有贊合作的商家通過(guò)私域積累下大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)，并借助有贊產(chǎn)品和服務(wù)，在連接、觸達(dá)、轉(zhuǎn)化和忠誠(chéng)環(huán)節(jié)持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，通過(guò)精細(xì)化的私域經(jīng)營(yíng)，從而帶來(lái)了私域業(yè)績(jī)的不斷提升。
相比2016年，2022年有贊新商家月均GMV過(guò)萬(wàn)的平均周期縮短了20.5天，有贊商家的消費(fèi)者留存時(shí)長(zhǎng)從61天提升至601天，近三年每年增長(zhǎng)超過(guò)100天，這標(biāo)志著有贊為商家創(chuàng)造價(jià)值的效率也在不斷提升。
2022年有贊幫助門店商家有效連接了2.6億消費(fèi)者，為門店帶來(lái)的線上用戶消費(fèi)者數(shù)量達(dá)到4000萬(wàn)，產(chǎn)生的交易額在門店商家整體GMV中占比達(dá)到21.5%，其中到店核銷的消費(fèi)者人均貢獻(xiàn)的年消費(fèi)額達(dá)到1307元，是純私域線上消費(fèi)額的2倍以上，這驗(yàn)證了有贊在公私域聯(lián)運(yùn)上為商家?guī)?lái)更多的價(jià)值創(chuàng)造。
三大客群私域運(yùn)營(yíng)解決方案全新升級(jí)
隨著過(guò)去一年中業(yè)務(wù)從“開(kāi)店?duì)I銷解決方案”全面向“私域運(yùn)營(yíng)解決方案”升級(jí)，有贊跳出了以私域商城生意為中心，通過(guò)產(chǎn)品配置幫助客戶完成私域商城的搭建和開(kāi)業(yè)營(yíng)銷的視角，轉(zhuǎn)向基于客戶的通盤業(yè)務(wù)規(guī)劃和分階段業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，梳理私域布局和策略重點(diǎn)，并提供適配的產(chǎn)品和服務(wù)組合。
浣昉表示，在過(guò)去一年的實(shí)踐中，有贊在“內(nèi)容變現(xiàn)”、“品牌DTC”、“門店新零售”三個(gè)核心客群上的解決方案正在不斷完善和升級(jí)。
首先是內(nèi)容變現(xiàn)客群，基于公私域聯(lián)運(yùn)、私域變現(xiàn)、供銷一體的三大核心場(chǎng)景，有贊幫助內(nèi)容變現(xiàn)商家實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的渠道打通，構(gòu)建全域營(yíng)銷的能力，將消費(fèi)者導(dǎo)流到商家的企業(yè)微信、社群中，同時(shí)有贊商城的2000+營(yíng)銷玩法，可以快速將流量轉(zhuǎn)化為銷售額，并基于用戶標(biāo)簽、畫(huà)像和會(huì)員體系，將原來(lái)一次購(gòu)物演變成在私域持續(xù)復(fù)購(gòu)。
除此之外，針對(duì)于內(nèi)容變現(xiàn)類商家所遇到的貨品組合難、私域環(huán)境不熟悉、起步困難、團(tuán)長(zhǎng)資源不足、私域運(yùn)營(yíng)人才不足、系統(tǒng)上線難等情況，有贊還提供了諸如私域啟動(dòng)服務(wù)、私域代運(yùn)營(yíng)、選品撮合服務(wù)等各類運(yùn)營(yíng)服務(wù)，幫助商家私域業(yè)務(wù)快速起盤。
對(duì)于品牌DTC客群，有贊提供多平臺(tái)開(kāi)店、有贊廣告等服務(wù)，幫助品牌DTC商家建立和存量客戶的連接觸點(diǎn)；在觸達(dá)和轉(zhuǎn)化方面，幫助品牌通過(guò)場(chǎng)景營(yíng)銷和產(chǎn)品深度種草，提高用戶互動(dòng)率與轉(zhuǎn)化率，同時(shí)提供強(qiáng)有力的營(yíng)銷玩法和多類型的商城促成用戶轉(zhuǎn)化。
在用戶運(yùn)營(yíng)上，品牌DTC商家可以通過(guò)有贊的CRM+營(yíng)銷畫(huà)布的自動(dòng)化營(yíng)銷能力，進(jìn)行全生命周期的客戶經(jīng)營(yíng)，打造高價(jià)值的超級(jí)用戶和提升用戶忠誠(chéng)的會(huì)員體系。
作為國(guó)內(nèi)人工智能的領(lǐng)先企業(yè)，科大訊飛與有贊合作探索私域經(jīng)營(yíng)，將用戶變?yōu)槠放频呐笥?，再通過(guò)系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化的私域應(yīng)用模型與策略，實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化效率提升與業(yè)績(jī)突破。
針對(duì)門店新零售客群，有贊CTO兼聯(lián)席總裁崔玉松認(rèn)為，中大型商家和小型商家雖然面臨的大部分問(wèn)題相似，但是由于組織方式、IT基礎(chǔ)能力、用戶影響力、產(chǎn)品能力等差異，導(dǎo)致了在最終實(shí)踐的時(shí)候還是有不少的差異。
因此，面向中大型零售門店商家，圍繞“提升營(yíng)銷能力和銷售能力”的目標(biāo)，打造消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)解決方案。
面對(duì)中小型零售門店商家“人少事多”、“一專多能”現(xiàn)狀，一體化解決方案以門店為核心場(chǎng)景，從拉新、開(kāi)單到履約，盡可能減少商家操作步驟，讓商家更多專注履約和服務(wù)。
以南寧的本土烘焙品牌黛慕為例，在有贊的陪跑之下進(jìn)行了績(jī)效改革，通過(guò)總部的賦能，推動(dòng)門店的一體化經(jīng)營(yíng)，僅一周時(shí)間，黛慕企微拉新的用戶就達(dá)到了近5000，超過(guò)以往一年的數(shù)量。
上線數(shù)據(jù)集成平臺(tái)有贊iPaaS
本次春季發(fā)布會(huì)上，有贊還上線了數(shù)據(jù)集成平臺(tái)——有贊iPaaS。
有贊iPaaS是一個(gè)支持商家一鍵快速打通和高效自動(dòng)化管理新零售業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)集成平臺(tái)，商家可以通過(guò)可視化的操作界面，自主打通ERP、CRM、POS、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)軟件，實(shí)現(xiàn)有贊與三方系統(tǒng)之間的連接與協(xié)同，促進(jìn)數(shù)字化應(yīng)用的組合式創(chuàng)新，幫助企業(yè)升級(jí)管理，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升經(jīng)營(yíng)效率。
據(jù)白鴉介紹，有贊iPaaS依托于有贊強(qiáng)大的SaaS開(kāi)放能力，同時(shí)內(nèi)置了商品通、會(huì)員通、積分通、訂單通、優(yōu)惠券通、儲(chǔ)值通等8個(gè)常用的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)編排組件，商家與第三方廠商的系統(tǒng)打通對(duì)接，只需借助有贊iPaaS平臺(tái)提供的這些組件，就可以高效完成和目標(biāo)系統(tǒng)的集成對(duì)接。
除此之外，有贊iPaaS基于有贊云生態(tài)，與眾多線下軟件廠商的行業(yè)能力進(jìn)行了深度融合，目前已經(jīng)集成了伯俊、百勝、南訊、鼎捷、金蝶、嘩啦啦等38個(gè)廠商的應(yīng)用連接器。商家可以直接在有贊iPaaS平臺(tái)上訂購(gòu)和使用，便可實(shí)現(xiàn)0代碼快速交付，無(wú)需再次開(kāi)發(fā)，真正做到開(kāi)箱即用。
首個(gè)AI產(chǎn)品“加我智能”亮相
有贊iPaaS的上線，幫助商家可以在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的連接與協(xié)同，促進(jìn)數(shù)字化應(yīng)用的組合式創(chuàng)新。而為了解決不具備學(xué)習(xí)復(fù)雜系統(tǒng)和組建相應(yīng)團(tuán)隊(duì)能力的商家經(jīng)營(yíng)中遇到的各種問(wèn)題，有贊發(fā)布了首個(gè)AI產(chǎn)品加我智能。
加我智能目前主要支持圖文推廣和活動(dòng)策劃兩大場(chǎng)景，它可以生成轉(zhuǎn)化率更好、效果更被喜歡的推廣推文，能夠清晰理解活動(dòng)目的并自動(dòng)跨產(chǎn)品和功能生成營(yíng)銷活動(dòng)。
而在未來(lái)，加我智能還將陸續(xù)具備報(bào)告分析、銷售加強(qiáng)、售后客服、商品制作、店鋪設(shè)計(jì)等能力。
