在社區(qū)生活中，老年人是最應(yīng)該被重視的群體，老年人的幸福指數(shù)往往代表著整個(gè)社區(qū)的幸福指數(shù)。在濟(jì)南、青島、煙臺(tái)，關(guān)于老年人的故事正在一個(gè)個(gè)龍湖社區(qū)中不斷發(fā)生著。
最好的服務(wù)是“沉浸式”守護(hù)
邱淮璞怎么也沒有想到，只是在夜間巡邏時(shí)順手為老人點(diǎn)亮了車燈，他所在的物業(yè)班組竟然獲得了一份手寫的千字感謝信。在這位90歲高齡的老人看來，自己感動(dòng)的原因，是小區(qū)服務(wù)者們無時(shí)無刻散發(fā)著的責(zé)任感和善意，讓他很安心。
上面是今年1月發(fā)生在龍湖智創(chuàng)生活濟(jì)南領(lǐng)秀城社區(qū)的一幕，秩序隊(duì)員邱淮璞在夜間巡邏時(shí)，看到過石板路的老人，本想攙扶，但老人堅(jiān)決不讓，邱淮璞不放心，用巡邏車的燈光照亮小路，默默看著老人回到家中。
這個(gè)簡(jiǎn)單的行為，在1個(gè)月后，卻發(fā)展成了一次熱搜事件，這位90歲的老人不僅手寫了千字感謝信，這個(gè)話題更是沖上熱搜，獲得了上萬次的圍觀和點(diǎn)贊。
彼時(shí)，距離龍湖智創(chuàng)生活入駐領(lǐng)秀城社區(qū)，僅僅過了一個(gè)月的時(shí)間，想必這位老人在這1個(gè)月的時(shí)間里，已充分感受到了身邊物業(yè)服務(wù)人員的善意，也值得讓他親手寫下那一行行感人至深的話語。
在信中，老人表示，自己在這個(gè)社區(qū)已經(jīng)居住十幾年，龍湖智創(chuàng)生活承接社區(qū)的物業(yè)管理工作后，他第一次感受到這樣的溫馨服務(wù)。“今日寫這份感動(dòng)書，一是為了表彰新物業(yè)小伙的愛心，同時(shí)也讓我對(duì)新物業(yè)充滿了信心和希望，在新物業(yè)的管理下，這個(gè)小區(qū)一定越來越好，越來越和睦而溫馨”。
在龍湖智創(chuàng)生活青島中南世紀(jì)城社區(qū)，管家曲鑫也把善待發(fā)揮到了極致。小區(qū)2號(hào)樓一位老人外出買菜時(shí)不慎摔跤，一瘸一拐回家的場(chǎng)景被曲鑫看在眼里，他立即上前護(hù)送老人回家。但故事并沒結(jié)束，考慮老人摔跤后行動(dòng)不便，曲鑫主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起來為老人跑腿買菜的任務(wù)。時(shí)間一長(zhǎng)，小區(qū)的居民早已習(xí)慣曲鑫的熱心，大家有困難，第一時(shí)間想到的就是“找曲鑫幫忙”，水管壞了，找曲鑫可以更快聯(lián)系到維修師，家中無人但需要開門維修時(shí)“曲鑫去開門就可以”，曲鑫成了小區(qū)居民們的“守護(hù)者”，有他在，大家都感覺很安心。
最暖的感動(dòng)是困難時(shí)我們?cè)谝黄?/p>
2022年的善居計(jì)劃正在全國13個(gè)區(qū)域的近600個(gè)社區(qū)如火如荼的進(jìn)行著，但對(duì)于煙臺(tái)的龍民和物業(yè)員工來說，卻經(jīng)歷了一段更加難忘的時(shí)光。4月26日，煙臺(tái)芝罘區(qū)龍湖天鉅項(xiàng)目被防疫封控，一位老人家中的常備胰島素面臨斷藥的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)求管家?guī)兔I藥，但全區(qū)封控造成出行受限，前往醫(yī)院買藥的計(jì)劃泡湯。物業(yè)管家們絞盡腦汁，終于聯(lián)系到一位在醫(yī)院上班的業(yè)主，托其從醫(yī)院買回藥品。
困難時(shí)，能在一起無疑是最幸福的。家住煙臺(tái)龍湖葡醍海灣的劉奶奶與老伴已80多歲高齡，老兩口相濡以沫但卻無子女在身邊照顧，劉奶奶喜歡種花，因?yàn)樾袆?dòng)不便，一些繁瑣的工作便請(qǐng)管家崔曉琴、賈鑫磊上門幫助，做核酸檢測(cè)的時(shí)候，也委托崔曉琴攙扶前往，每年善居計(jì)劃的入戶清洗活動(dòng)，崔曉琴也總想著幫老人留一個(gè)名額。對(duì)于兩位老人，物業(yè)人員都格外重視與留意，5月11日，劉奶奶也曾手寫一封感謝信。原來，家住一樓的劉奶奶在菜園摘菜時(shí)，不慎摔倒，呼喊中，老伴并沒有聽到，幸虧保潔員張師傅路過，聽到呼喊，立即沖進(jìn)花園將老人扶起，在了解到劉奶奶無大礙后，張師傅幫劉奶奶收拾好被壓倒的花盆，并且?guī)蛣⒛棠陶貌瞬烹x開。
80歲老人手寫親筆感謝信
這一件件讓業(yè)主感動(dòng)的案例，都來自于物業(yè)服務(wù)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，只有真心陪伴，才能收獲感動(dòng)。
最甜的生活是不斷出現(xiàn)的“小驚喜”
對(duì)于濟(jì)南龍湖名景臺(tái)北區(qū)的趙阿姨來說，住在這個(gè)小區(qū)，她的快樂每天都在增長(zhǎng)，雖然物業(yè)沒有轟轟烈烈的事跡，但卻做了無數(shù)“滿意+驚喜”的小事，提起善居計(jì)劃，趙阿姨更是好評(píng)不斷。
趙阿姨今年72歲，住在名景臺(tái)已經(jīng)5年多的時(shí)間，從交房開始，大大小小的社區(qū)活動(dòng)她幾乎一個(gè)不落，體驗(yàn)增值服務(wù)的同時(shí)，也讓她的晚年生活變得更加充實(shí)。“磨菜刀、清洗油煙機(jī)、沖洗地墊、清洗空調(diào)濾網(wǎng)、清洗洗衣機(jī)，這些項(xiàng)目我都體驗(yàn)過了，每次我都會(huì)發(fā)朋友圈，善居活動(dòng)解決了我的需要，對(duì)老人尤其的善意。”對(duì)于這些生活中的小“驚喜”，趙阿姨非常想拿出去與人分享，為此，她學(xué)會(huì)了使用微信，她的朋友圈里，便多了一張張鮮活多彩的物業(yè)服務(wù)生活。
善居計(jì)劃人員入戶清洗空調(diào)
總有人將龍湖智創(chuàng)生活比作“別人家的物業(yè)”，這樣的感慨，常常來自于業(yè)主的朋友、親人，面對(duì)著業(yè)主的“炫耀”，他們往往會(huì)吃點(diǎn)小醋，而對(duì)龍湖，也產(chǎn)生了極大的好感。
善居計(jì)劃人員幫業(yè)主磨菜刀
“作為龍湖三大優(yōu)質(zhì)品牌活動(dòng)之一的“善居計(jì)劃”，是龍湖為廣大龍民提供的一項(xiàng)專屬免費(fèi)增值服務(wù)，旨在優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造更具親和力的戶外交互空間。擺脫“有報(bào)即修，頭痛醫(yī)頭”的被動(dòng)式應(yīng)急服務(wù)，通過“善居計(jì)劃”，龍湖一方面完成戶外空間的提質(zhì)改造，定格時(shí)光，讓社區(qū)實(shí)現(xiàn)“凍齡”生長(zhǎng)；另一方面也同時(shí)深入業(yè)主的家，針對(duì)性提供貼心溫暖的上門服務(wù)，以解決龍民業(yè)主們?cè)谌粘Ｉ钪杏写鉀Q的居家問題。”善居計(jì)劃11年來的堅(jiān)持，成為不斷創(chuàng)造社區(qū)驚喜的機(jī)器，讓全國13個(gè)區(qū)域近600個(gè)社區(qū)的龍民業(yè)主真正體會(huì)到龍湖智創(chuàng)生活經(jīng)典融合創(chuàng)新的服務(wù)方式，持續(xù)感受到居住體驗(yàn)的提升，真正參與到社區(qū)新生態(tài)的構(gòu)建當(dāng)中。
