“小劉，哪天組織下曬被子，空調(diào)也該清洗了，就盼著你們物業(yè)搞活動(dòng)。”家住濟(jì)南龍湖名景臺(tái)的李阿姨是龍湖在濟(jì)南的第一批業(yè)主，如今已經(jīng)住在龍湖社區(qū)6年的時(shí)間，說起物業(yè)服務(wù)，最讓她滿意的，并不是標(biāo)準(zhǔn)化人性化的服務(wù)和被保養(yǎng)的常年如新的園區(qū)，而是那些年復(fù)一年都在堅(jiān)持做下去的“家政服務(wù)”。

2011年，龍湖智創(chuàng)生活開始在社區(qū)舉辦“善居計(jì)劃”，從業(yè)主的點(diǎn)滴需求入手，開辟出“社區(qū)凍齡”和“愛家煥顏”兩大行動(dòng)，致力于持續(xù)優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造常住常新的戶外交互空間，優(yōu)化龍民居住觀感，提升戶內(nèi)居住品質(zhì)。

其中，愛家煥顏行動(dòng)中的一些細(xì)碎的小事，被龍民們親切的稱之為“體貼家政服務(wù)”，這些在同行看來有些“不務(wù)正業(yè)”的服務(wù)，龍湖智創(chuàng)生活卻堅(jiān)持了11年從未間斷。

業(yè)主不是“上帝”而是家人

做好物業(yè)服務(wù)有什么捷徑？如果非要說有，那就是把園區(qū)當(dāng)成自己家，把業(yè)主當(dāng)成自己的家人。

“存在感”一詞在很多時(shí)候用于貶義，但在龍湖智創(chuàng)生活，員工一定會(huì)有存在感，更多體現(xiàn)在深入居民生活，發(fā)現(xiàn)更細(xì)的需求。

樓房林立的城市里，曬被子早就成了生活的“奢侈項(xiàng)”，不少上班族早出晚歸，曬被子從庭院活動(dòng)變成了陽臺(tái)活動(dòng)，甚至簡單鋪在床上吸收一點(diǎn)太陽的“余光”也算是曬過了。但在不少龍湖社區(qū)，特別是西南較為潮濕的城市中的龍湖社區(qū)，庭院曬被子卻是一項(xiàng)“必修課”。

善居計(jì)劃——曬被節(jié)

被精心挑選過的陽光燦爛的日子、擺放的整整齊齊的晾衣桿、推著小車運(yùn)送被褥的工作人員，很難想象，這樣一場堪稱轟轟烈烈、全員出動(dòng)的社區(qū)活動(dòng)，僅僅只是在幫業(yè)主曬被子。

除此之外，還有理發(fā)、清洗油煙機(jī)、清洗空調(diào)、清洗洗衣機(jī)、清洗地墊、清洗電瓶車、磨剪子磨菜刀等，都是些細(xì)碎的小事，但不是自家人，沒有角色代入的“存在感”，誰又能想得到幫業(yè)主做這些呢。

善居計(jì)劃——清洗地墊

善居計(jì)劃——磨菜刀

11年，服務(wù)形式更多樣

雖然做的都是貼近生活的細(xì)碎小事，但龍湖智創(chuàng)生活的一線員工們卻一刻也沒有停止創(chuàng)新，服務(wù)隨著社會(huì)的變化不斷擴(kuò)大，服務(wù)的方面的也越來越廣。

2022年的善居計(jì)劃已經(jīng)拉開帷幕，在一些社區(qū)中，陪伴老人的寵物越來越多，于是，寵物義診、寵物美容成了服務(wù)的項(xiàng)目；在剛剛經(jīng)歷過一輪疫情侵襲的山東，濟(jì)南、青島、煙臺(tái)，社區(qū)設(shè)置了“小湖能量快充站”，為忙碌工作的“大白”、志愿者以及快遞員、外賣員補(bǔ)充能量。

善居計(jì)劃——小湖能量快充站

在線上活動(dòng)中，今年的善居計(jì)劃還創(chuàng)新性的引入了瓏珠激勵(lì)，業(yè)主參加線上活動(dòng)，發(fā)送微博說出期待的服務(wù)和小區(qū)改造愿望，可以有機(jī)會(huì)抽取瓏珠獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)主憑借瓏珠，可以兌換空調(diào)油煙機(jī)清洗、地漏疏通、私家花園打理、門窗玻璃清潔、地板保養(yǎng)、除菌除螨、居家收納、寵物關(guān)懷、毛絨玩具晾曬等多項(xiàng)專業(yè)的服務(wù)。龍湖智創(chuàng)生活改變過往統(tǒng)一上門提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式，而是滿足業(yè)主們更個(gè)性化的“愛家煥顏”需求。

善居計(jì)劃——社區(qū)義診

常住常新的極致追求

善居計(jì)劃，旨在優(yōu)化業(yè)主觀感，提高社區(qū)品質(zhì)，常住常新是極致目標(biāo)，而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，并不簡單。

“社區(qū)凍齡”行動(dòng)，可以解決園區(qū)老舊問題，優(yōu)化生態(tài)和交互空間環(huán)境，而更難的，則是改善業(yè)主居家生活質(zhì)量，甚至幫助業(yè)主養(yǎng)成常住常新的生活習(xí)慣。

善居計(jì)劃——園區(qū)設(shè)施設(shè)備煥新

家住濟(jì)南龍湖春江酈城的張先生，已經(jīng)入住龍湖社區(qū)2年，住進(jìn)龍湖小區(qū)后，他坦言生活改變了不少。“過去我是不太關(guān)心園區(qū)景觀的，但住進(jìn)春江酈城后，我越來越喜歡到樓下走走，園林景觀保養(yǎng)的好，有枯萎的植物會(huì)及時(shí)更換，小區(qū)環(huán)境好，心情就好，進(jìn)而養(yǎng)成了跑步的好習(xí)慣。”

張先生改變的，不僅僅跑步一個(gè)習(xí)慣，在2021年的善居活動(dòng)中，龍湖工作人員入戶為張先生清洗了空調(diào)濾網(wǎng)，入住一年的張先生才發(fā)現(xiàn)，原來使用一年的空調(diào)會(huì)這么臟，定期清理空調(diào)、洗衣機(jī)、油煙機(jī)等電器，成了張先生日常生活的一部分，居家健康和生活環(huán)境，也得到了改善。

善居計(jì)劃——紗窗清洗

11年來，善居計(jì)劃的規(guī)模和范圍隨著龍民群體和社區(qū)的增加而不斷拓寬，如今，已在全國13個(gè)大區(qū)域的近600個(gè)社區(qū)開展。截至目前“善居計(jì)劃”已累計(jì)投入數(shù)億元。僅2021年，“善居計(jì)劃”為園區(qū)養(yǎng)護(hù)了6416個(gè)棧道、扶手；翻新過159個(gè)兒童樂園；更換了園區(qū)16383個(gè)路燈；為業(yè)主曬了107325床被子；為業(yè)主磨了615358把菜刀；為9587戶家庭清洗抽油煙機(jī)；清洗維修了84097個(gè)空調(diào)；在社區(qū)維修了336把座椅；為園區(qū)翻新養(yǎng)護(hù)了14231593平方米綠化。

2022年的善居計(jì)劃，依舊在數(shù)百個(gè)龍湖社區(qū)如火如荼的進(jìn)行著，這些細(xì)微的行動(dòng)，匯聚成年復(fù)一年、日復(fù)一日的堅(jiān)持，讓龍湖社區(qū)不斷煥發(fā)著活力。龍湖與龍民雙向奔赴，共同讓生活變得更加美好。