政府基層治理缺乏數(shù)字化工具，難以形成全域數(shù)據(jù)庫；物業(yè)企業(yè)數(shù)字化程度低，服務(wù)效率低；居民參與社會(huì)治理渠道少，生活服務(wù)不智慧，沒有真正享受數(shù)字化時(shí)代紅利……這些是擺在政府基層治理和物業(yè)管理服務(wù)升級(jí)面前的難題。

在數(shù)字青島加快推進(jìn)、全面起勢的背景下，嶗山區(qū)以“數(shù)字態(tài)度”擘畫“數(shù)字藍(lán)圖”，聯(lián)合海爾·海納云打造“嶗山區(qū)智慧物業(yè)綜合管理服務(wù)平臺(tái)”。隨著平臺(tái)陸續(xù)推廣上線，以上難題將逐步得到破解。

據(jù)了解，該平臺(tái)依托海納云城市大腦，深度融合物聯(lián)技術(shù)，堅(jiān)持以人為中心，數(shù)字化改革為牽引，社區(qū)物業(yè)服務(wù)為抓手，打通基層治理“神經(jīng)末梢”。平臺(tái)搭建“物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理、生活服務(wù)和公共政務(wù)”“4＋X”場景應(yīng)用體系和面向G/B/C端的應(yīng)用服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與基層治理有機(jī)融合，以科技之力推動(dòng)基層治理“大民生”，讓老百姓生活真正享受數(shù)字化發(fā)展的紅利。

01

海納云“四大技術(shù)”助力

平臺(tái)全域集成社會(huì)數(shù)據(jù)與政務(wù)數(shù)據(jù)

2月8日，青島市“開年第一專題會(huì)”上提出，將著力打造“四大工程”，“打造全國數(shù)字政府標(biāo)桿工程”即是其中重要一項(xiàng)。其中“一網(wǎng)治理”方面，完善社會(huì)治理數(shù)據(jù)應(yīng)用體系，開展多領(lǐng)域大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用……嶗山區(qū)聞令而動(dòng)、快速落地，聯(lián)合海納云打造“嶗山區(qū)智慧物業(yè)綜合管理服務(wù)平臺(tái)”，以數(shù)字化治理手段走在全市乃至全省的前列。

▲嶗山區(qū)智慧物業(yè)綜合管理一張圖IOC數(shù)據(jù)中心

據(jù)介紹，“嶗山區(qū)智慧物業(yè)綜合管理服務(wù)平臺(tái)”充分依托海納云“AIoT、數(shù)字孿生、大數(shù)據(jù)、AI算法”四大引擎技術(shù)，打造智慧物業(yè)綜合管理系統(tǒng)和企業(yè)版智慧物業(yè)SAAS系統(tǒng)2大系統(tǒng)，聚焦物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理、生活服務(wù)和公共政務(wù)四大應(yīng)用功能模塊，搭建“4＋X”場景應(yīng)用體系；開發(fā)行業(yè)管理服務(wù)端（G端）、社區(qū)物業(yè)服務(wù)端（B端）、居民生活服務(wù)端（C端）的小程序/APP，搭建“三端融合”的應(yīng)用服務(wù)體系。通過分層分級(jí)管理，實(shí)現(xiàn)本區(qū)物業(yè)數(shù)據(jù)的集成、物聯(lián)感知、智能分析、生態(tài)共享，實(shí)現(xiàn)社會(huì)數(shù)據(jù)與政務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，以數(shù)字化場景應(yīng)用讓物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理，數(shù)字賦能基層精細(xì)化管理。

▲“三端融合”的應(yīng)用服務(wù)體系

02

智慧改革撬動(dòng)物業(yè)管理創(chuàng)新升級(jí)

數(shù)字賦能政府基層治理精細(xì)化

縱觀政府基層治理現(xiàn)狀，智慧物業(yè)數(shù)字化建設(shè)滯后，對(duì)物業(yè)管理仍人工復(fù)審、線下制表，周期長、效率低、時(shí)效性差；40%物業(yè)小區(qū)有物業(yè)管理系統(tǒng)，但缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，信息孤島難以突破，難以形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，60%中小型物業(yè)企業(yè)不具備物業(yè)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新難度大、復(fù)用率低，無法為政府決策提供有效的數(shù)據(jù)支持；同時(shí)居民對(duì)物業(yè)監(jiān)督上報(bào)投訴等沒有直接渠道，無法深入了解居民對(duì)于物業(yè)管理的訴求……

“嶗山區(qū)智慧物業(yè)綜合管理服務(wù)平臺(tái)”正是嶗山區(qū)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化數(shù)字治理的重要突破口。平臺(tái)包含“物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理、生活服務(wù)和公共政務(wù)”四大應(yīng)用功能，其中，物業(yè)管理功能模塊即物業(yè)行業(yè)管控，是政府強(qiáng)化物業(yè)管理的有力抓手。通過紅色物業(yè)、物業(yè)監(jiān)管、物業(yè)考核、組織（業(yè)委會(huì)）管理、信息活動(dòng)工具（投票、公告、防疫等）等管控應(yīng)用，以數(shù)字化改革撬動(dòng)行業(yè)管理制度升級(jí)、機(jī)制創(chuàng)新，提升行業(yè)管理效率。

▲“嶗山區(qū)智慧物業(yè)綜合管理服務(wù)平臺(tái)”架構(gòu)

比如，針對(duì)12345工單、物業(yè)辦巡檢工單、數(shù)字城管工單、居民工單的集中管控和處理，平臺(tái)可聯(lián)動(dòng)街道、企業(yè)，通過權(quán)限區(qū)分實(shí)現(xiàn)全程可追蹤，流程可視化。投訴閉環(huán)后需要業(yè)主針對(duì)處理結(jié)果給予評(píng)價(jià)，促進(jìn)政府對(duì)物業(yè)監(jiān)管力度的提升。

在對(duì)物業(yè)的監(jiān)督考核上，相比傳統(tǒng)的人工檢查打分，通過平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)“居民評(píng)價(jià)、投訴率評(píng)價(jià)、巡檢評(píng)價(jià)”多維度測評(píng)數(shù)據(jù)分析，公正客觀的反映物業(yè)服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)企業(yè)的綜合管控。

依托區(qū)級(jí)城市大腦，嶗山區(qū)打造智慧物業(yè)綜合管理服務(wù)體系，堅(jiān)持試點(diǎn)先行重點(diǎn)突破，構(gòu)建物業(yè)管理‘一張圖’，將來可實(shí)現(xiàn)全域‘樓宇、人口、企業(yè)、事件、設(shè)施、風(fēng)險(xiǎn)、生活’基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、規(guī)劃數(shù)據(jù)、智能化動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)集成，形成數(shù)據(jù)駕駛艙，為城市管理和社會(huì)治理重點(diǎn)難點(diǎn)問題提供有力數(shù)據(jù)支撐；與此同時(shí)，驅(qū)動(dòng)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，服務(wù)提質(zhì)增效，并為居民構(gòu)建多層次的‘生態(tài)圈’，真正實(shí)現(xiàn)‘小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)’，提高居民獲得感、幸福感。

—— 嶗山區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理科科長 王珊

03

平臺(tái)加持物業(yè)服務(wù)智能高效

居民生活智慧便捷更美好

“嶗山區(qū)智慧物業(yè)綜合管理服務(wù)平臺(tái)”不僅深度賦能政府基層治理，還有效驅(qū)動(dòng)物業(yè)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型、居民生活智慧便捷。

對(duì)于物業(yè)企業(yè)而言，他們可通過物業(yè)服務(wù)模塊所屬的企業(yè)版物業(yè)管理SAAS賦能，通過接入智能化小區(qū)、老舊改造小區(qū)安防/出行/消防/電梯等設(shè)施設(shè)備數(shù)據(jù)以及部分物業(yè)自有的第三方物業(yè)系統(tǒng)，搭配社區(qū)物業(yè)服務(wù)端（B端），不僅實(shí)現(xiàn)訪客管理/訪客登記/在線巡檢/報(bào)事報(bào)修服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，還實(shí)現(xiàn)設(shè)備數(shù)據(jù)全生命周期管理，物業(yè)辦公全程可視化，流程可追溯，可有效推動(dòng)物業(yè)服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型，降本增效，提升業(yè)主滿意度。

▲平臺(tái)賦能，物業(yè)對(duì)報(bào)事報(bào)修快速響應(yīng)

基層治理以人為本，一切以人的體驗(yàn)、感受為落腳點(diǎn)，是嶗山區(qū)政府推動(dòng)智慧物業(yè)管理升級(jí)的初心所在。對(duì)于居民來說，他們可以通過手機(jī)APP/小程序，實(shí)現(xiàn)即訴即辦（訴求直達(dá)街道/住建物業(yè)管理科）、一鍵繳費(fèi)、慧眼服務(wù)、投訴建議、投票選舉等服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)嶗山區(qū)政府將陸續(xù)集成優(yōu)質(zhì)資源打造生活服務(wù)模塊，讓居民享受豐富的線上線下生活體驗(yàn)，包括居家養(yǎng)老/家電維修/家政保潔/社區(qū)商城等便民服務(wù)，感受科技給生活帶來的美好改變。

動(dòng)圖3

▲慧眼服務(wù)，實(shí)時(shí)查看家人安全

04

打造山東首個(gè)“CIM+智慧物業(yè)綜合管理平臺(tái)”

全域數(shù)據(jù)“一張圖”，基層治理“一張網(wǎng)”

數(shù)字時(shí)代氣勢奔涌，從中央到地方，都在加碼布局?jǐn)?shù)字基建，試圖通過數(shù)字新動(dòng)能，驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。智慧物業(yè)綜合管理服務(wù)平臺(tái)的推出，與時(shí)代鼓點(diǎn)同頻共振。那么，該平臺(tái)到底有何差異化優(yōu)勢？將如何賦能基層治理精細(xì)化、智能化？

其一，CIM助力實(shí)現(xiàn)智慧物業(yè)管理“一張圖”。平臺(tái)深度集成海納云AIoT、大數(shù)據(jù)、CIM等技術(shù)，尤其與城市CIM相融合建立了嶗山區(qū)智慧物業(yè)管理“一張圖”，整合樓棟人口大數(shù)據(jù)、人居體驗(yàn)可視化、12345市民熱線等平臺(tái)的數(shù)據(jù)，打造山東省首個(gè)“CIM+智慧物業(yè)綜合管理平臺(tái)”，助力嶗山區(qū)物業(yè)企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

▲嶗山智慧物業(yè)綜合管理系統(tǒng)

其二，平臺(tái)可構(gòu)建“區(qū)級(jí)-街道-社區(qū)-小區(qū)（物業(yè)）”四級(jí)體系。平臺(tái)以社區(qū)物業(yè)服務(wù)為抓手，以小區(qū)/樓宇為單元，依托海納云物聯(lián)技術(shù)，整合各類資源，探索打造“區(qū)級(jí)-街道-社區(qū)-小區(qū)（物業(yè)）”四級(jí)體系，打破各級(jí)信息孤島，以社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理數(shù)字化應(yīng)用，構(gòu)建基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的新格局。

其三，平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)和社會(huì)數(shù)據(jù)資源有效整合，促進(jìn)城市管理下沉。平臺(tái)通過上接城市信息模型（CIM）和城市運(yùn)行管理服務(wù)系統(tǒng)，下聯(lián)第三方企業(yè)運(yùn)營，融合政務(wù)數(shù)據(jù)和社會(huì)數(shù)據(jù)，促進(jìn)城市管理下沉，實(shí)現(xiàn)城市管理進(jìn)社區(qū)，增強(qiáng)居民對(duì)城市管理工作的認(rèn)同和支持，滿足居民多樣化、多層次生活服務(wù)需求，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

目前，“嶗山區(qū)智慧物業(yè)綜合管理服務(wù)平臺(tái)”堅(jiān)持試點(diǎn)先行重點(diǎn)突破，預(yù)計(jì)3月份，在書香門第/建飛花園/永業(yè)大廈等多個(gè)小區(qū)/樓宇首批試點(diǎn)落地，預(yù)計(jì)今年全區(qū)推廣使用。

未來，海納云將繼續(xù)強(qiáng)化科技創(chuàng)新引擎，以用戶需求為燈塔升級(jí)迭代智慧物業(yè)綜合管理平臺(tái)功能，助推嶗山區(qū)基層治理精細(xì)化、數(shù)字化、智能化，助力青島搶抓住建部智慧物業(yè)試點(diǎn)城市政策機(jī)遇，打造“數(shù)字小區(qū)”，助力新城建蓬勃發(fā)展。