青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)訊 凜冽的寒風(fēng)擋不住服務(wù)客戶的腳步，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了口口相傳的贊譽(yù)。青島農(nóng)商銀行膠州支行服務(wù)客戶以接地氣、暖人心的舉措，不斷解決客戶急難愁盼的金融問(wèn)題，2021年34家銀行網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)為行動(dòng)不便的老年客戶上門(mén)服務(wù)330余次，上門(mén)激活社保卡6922張。近日，廳堂內(nèi)一位退伍老大爺向辦理業(yè)務(wù)的人員敬軍禮、手動(dòng)點(diǎn)贊，敬老院老人們?yōu)樯祥T(mén)服務(wù)的人員鼓掌致謝。
敬老院的掌聲——獻(xiàn)給延伸的柜臺(tái)。青島農(nóng)商銀行膠州里岔支行王斌行長(zhǎng)在新春走訪慰問(wèn)里岔鎮(zhèn)敬老院時(shí)，了解到老人們的社?？ㄟ€沒(méi)有激活，敬老院也面臨政府過(guò)年補(bǔ)貼款無(wú)法支取的難題。12月21日上午，里岔支行兩名員工持移動(dòng)終端到敬老院為老人們現(xiàn)場(chǎng)激活社?？?。
敬老院老人們對(duì)銀行工作人員的上門(mén)服務(wù)表示熱烈的歡迎，現(xiàn)場(chǎng)也提出了各種金融需求，諸如社保卡是否放在身邊，自己能否拿到錢(qián)，為什么要設(shè)密碼激活，密碼的安全這樣的問(wèn)題，里岔支行綜合柜員于鵬和理財(cái)經(jīng)理徐蕾為他們進(jìn)行了耐心地解答，并向大家講解社保卡兩個(gè)賬戶的相關(guān)權(quán)益，得到敬老院領(lǐng)導(dǎo)和老人們的滿意與認(rèn)可。當(dāng)天共為有手機(jī)號(hào)碼的老人激活社?？?7張，對(duì)于沒(méi)有手機(jī)號(hào)且沒(méi)有子女的情況，后期里岔支行會(huì)按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定為其余老人繼續(xù)提供上門(mén)服務(wù)。
廳堂內(nèi)的軍禮——致敬優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“我的親人離我比較遠(yuǎn)，一個(gè)人在家很無(wú)聊。每次我來(lái)農(nóng)商銀行，即使不辦業(yè)務(wù)，也會(huì)有人陪我聊家常，她們貼心的服務(wù)感動(dòng)了我，所以我愿意把錢(qián)存到你們銀行，就好像回到了自己的家，存錢(qián)也放心。”退伍老兵李爺爺在銀行柜臺(tái)前，為工作人員細(xì)致貼心的服務(wù)舉起了手動(dòng)的一個(gè)“贊”。
年過(guò)八旬的李爺爺，12月20日中午來(lái)到青島農(nóng)商銀行膠州阜安支行辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)槟晔乱迅撸呀?jīng)記不清楚自己存了多少錢(qián)，十分著急。綜合柜員劉璇見(jiàn)狀，連忙安撫客戶，向李爺爺告知錢(qián)存在銀行是安全的，并且和他核對(duì)每一筆明細(xì)，耐心細(xì)致的服務(wù)讓老人倍感舒心，對(duì)該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)敬軍禮，并手動(dòng)地“點(diǎn)贊”。
阜安支行行長(zhǎng)劉斐斐表示，每天前來(lái)辦業(yè)務(wù)的，像李爺爺這樣的老人有很多。為更好地服務(wù)老年客戶群體，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理在閑暇之余會(huì)主動(dòng)和客戶聊家常，或定期開(kāi)展“尊老愛(ài)老”品牌活動(dòng)邀請(qǐng)老人參加。對(duì)于行動(dòng)不便的老人，都會(huì)由專人專車(chē)接送、上門(mén)服務(wù)。
將服務(wù)送上門(mén)、讓特殊客戶享受到金融便捷，面對(duì)金融需求逐漸多元化的老年客戶群體，青島農(nóng)商銀行膠州支行不斷優(yōu)化自身客戶服務(wù)，積極倡導(dǎo)員工在日常工作中用“離您最近，與您最親”來(lái)服務(wù)老年客戶群體，提升服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)際行動(dòng)為客戶送上“百姓銀行”的溫暖。
（青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 馬丙政 通訊員 孫義佳 周鑫）
