2021年8月12日由青島開往南寧的K1137次列車，在南昌站停期間，列車長(zhǎng)馬亮和列車安全員付玉武在站臺(tái)上巡視時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見車站值班員，用輪椅推著一位老婆婆向他們走來(lái)，馬車長(zhǎng)和付玉武立刻迎上前去，接過車站值班員手中的行李，幫忙推著旅客一起向13號(hào)車廂走去。

經(jīng)詢問得知，老婆婆姓王，家住江西省吉安市，今年70多歲，由于雙腿殘疾，行動(dòng)多有不便，他自己一個(gè)人到南昌看病后，趕火車回家，由于老婆婆年事已高，行動(dòng)不便，所以才求助鐵路工作人員協(xié)助回家，隨后馬車長(zhǎng)和付玉武把老婆婆，安頓在13號(hào)車廂的坐席上，隨后給老婆婆打來(lái)一杯開水，同時(shí)交待13號(hào)車廂的乘務(wù)員對(duì)老婆婆要重點(diǎn)照顧，特別是在老婆婆上廁所時(shí)要主動(dòng)聯(lián)系列車長(zhǎng)和安全員過來(lái)協(xié)助。馬車長(zhǎng)下班后，接班車長(zhǎng)徐偉在巡視車廂時(shí)，也會(huì)經(jīng)?？纯蠢掀牌?，問問他還有什么需要協(xié)助的地方。

當(dāng)天下午16：30列車正點(diǎn)到達(dá)吉安站，徐車長(zhǎng)提前聯(lián)系了吉安站的車站值班員，由車站工作人員護(hù)送老婆婆出站，出站時(shí)老婆婆表達(dá)了對(duì)列車工作人員的感謝之情。