01 內(nèi)卷年    線上數(shù)字化營(yíng)銷成主流  

行業(yè)內(nèi)卷的當(dāng)下，2020-2021是地產(chǎn)線上數(shù)字化營(yíng)銷的“倒逼年”。

從這一年開始，越來(lái)越多的購(gòu)房者，逐步習(xí)慣從檢索信息、瀏覽房源、VR看房，到最后的銷售簽約等一系列置業(yè)環(huán)節(jié)的線上化。

他們相信，足不出門就能夠進(jìn)一步鎖定興趣房源，可以大大減少現(xiàn)場(chǎng)看房的盲目性。其中，直播、小視頻等線上場(chǎng)景體驗(yàn)又因其高效、便利、直觀等特性，日漸獲得廣大用戶的青睞。

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那么，該如何理解這種趨勢(shì)？

當(dāng)一個(gè)行業(yè)進(jìn)入成熟期，比拼的是資本，是規(guī)模，是管理，更是創(chuàng)新。在營(yíng)銷上大殺四方，這是一個(gè)結(jié)果，更重要的是營(yíng)銷方式要有根本性變革，而且這種變革是可持續(xù)的，是足夠健康的，在成本控制上是有顯著效果的。

這便是線上數(shù)字化營(yíng)銷。

試想一下

一面是極易受天氣影響、地域限制，考驗(yàn)服務(wù)能力和公司財(cái)力的項(xiàng)目案場(chǎng)。

一面是手機(jī)前海量潛在換房家庭，通過(guò)小程序 “面對(duì)面交流” 的迅速響應(yīng)的銷售體驗(yàn)。對(duì)開發(fā)商來(lái)說(shuō)哪邊費(fèi)效比更好，不言自明。 

正如吳曉波《你是我的柳暗花明》跨年演講所說(shuō)：

沒(méi)有新的思維突破，就沒(méi)有勇敢的支點(diǎn)；

沒(méi)有新的數(shù)字工具，就沒(méi)有勇敢的資格。

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02  C2B    為房企營(yíng)銷提效賦能  

什么是房地產(chǎn)數(shù)字化?

數(shù)字化的本質(zhì)不是技術(shù)變革，而是商業(yè)底層變革，從以商品為中心到以客戶為中心，重塑客戶的全流程體驗(yàn)。

什么是數(shù)字化房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)？

通俗一點(diǎn)說(shuō)，就是把管理對(duì)象數(shù)據(jù)化，通過(guò)流程管理，做到管理的規(guī)范合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)控制、輔助決策等，在全流程中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化打通，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的統(tǒng)一留存；連接各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)并將其打造成一個(gè)有機(jī)的、場(chǎng)景化的一體式平臺(tái)。

2020年7月，作為中國(guó)百?gòu)?qiáng)房企TOP50的花樣年集團(tuán)（信息來(lái)源：中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組），預(yù)見(jiàn)性地將創(chuàng)新智能科技與自身業(yè)務(wù)深度融合并快速落地，打造花樣GO——花樣年自主研發(fā)的官方直營(yíng)購(gòu)房平臺(tái)，秉承“把房子賣出趣”平臺(tái)愿景，快速成為房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型典范。 

從創(chuàng)立之初開始，花樣GO堅(jiān)持C2B（即消費(fèi)者到企業(yè)）的落地。

為銷售團(tuán)隊(duì)提供拓客賦能工具，實(shí)現(xiàn)社交裂變，增量獲客

為策劃團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷獲客平臺(tái)推廣線上化，整合資源，降低費(fèi)率 ·

為管理層提供數(shù)字化決策支撐，形成營(yíng)銷管理閉環(huán)

更為客戶提供購(gòu)房一站式服務(wù)，升級(jí)客戶購(gòu)房體驗(yàn) 

最終實(shí)現(xiàn)開發(fā)商與購(gòu)房者直接的、雙向的交互，讓開發(fā)商前置了解市場(chǎng)需求，使得營(yíng)銷服務(wù)更精準(zhǔn)、更有效。讓購(gòu)房者在選擇產(chǎn)品時(shí)，更清晰、更直觀。

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以萬(wàn)科、恒大、碧桂園等十強(qiáng)房企為例，通過(guò)使用數(shù)字化營(yíng)銷工具，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶群體偏好的洞察，了解客戶偏愛(ài)哪種區(qū)位、戶型、裝修風(fēng)格等，不僅實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，還能夠反哺拿地、建造等環(huán)節(jié)。 

同樣，花樣GO通過(guò)線上數(shù)字化營(yíng)銷，根據(jù)項(xiàng)目的客群特征和畫像描摹，優(yōu)化字段定向和投放策略，構(gòu)建精準(zhǔn)的線上投放媒體矩陣，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容傳播，讓更多的目標(biāo)客戶GET到花樣年的好房，為全國(guó)項(xiàng)目源源不斷地輸送客戶。

在行業(yè)領(lǐng)先的科技加持之下，花樣GO助力花樣年?duì)I銷站上C位，讓客戶體驗(yàn)更高效、更貼心、更滿意的服務(wù)。

花樣GO掌上置業(yè)頁(yè)面

03  引活水    花樣GO數(shù)字化開花結(jié)果  

星光不負(fù)趕路人，過(guò)去一年，花樣GO致力于打通核心轉(zhuǎn)化鏈路。通過(guò)樓盤數(shù)字化，場(chǎng)景線上化，數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，營(yíng)銷自動(dòng)化，形成成熟且閉環(huán)的智能營(yíng)銷解決方案。通過(guò)打造“內(nèi)容服務(wù)中心”“客戶運(yùn)營(yíng)中心”“策略指導(dǎo)中心”“銷售管理中心”“數(shù)據(jù)分析中心”五個(gè)中心，加速營(yíng)銷全流程數(shù)字化，覆蓋客戶生命周期，賦能花樣年地產(chǎn)沉淀客戶，全面提升管理和運(yùn)營(yíng)效率。

2020年7月，由花樣年集團(tuán)信息中心打造的花樣GO官方線上售樓處正式上線，全方位展示項(xiàng)目，同期啟動(dòng)全民營(yíng)銷，并不斷開發(fā)在線營(yíng)銷活動(dòng)、直播、積分商城、在線結(jié)傭等功能，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景拓客。

據(jù)花樣年內(nèi)部人士透露，截止目前，花樣GO累計(jì)訪問(wèn)量250萬(wàn)+，訪問(wèn)人數(shù)34萬(wàn)+，全民經(jīng)紀(jì)人10萬(wàn)+人，且僅用半年多的時(shí)間便取得線上營(yíng)銷成交占比20%的優(yōu)秀成績(jī)，未來(lái)發(fā)展可期，初步實(shí)現(xiàn)花樣年數(shù)字化營(yíng)銷的既定目標(biāo)。

示意圖 

04  再迭代    數(shù)字化營(yíng)銷2.0體驗(yàn)深挖  

當(dāng)然，數(shù)字化營(yíng)銷的前方遠(yuǎn)不止于此。在現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上，花樣GO持續(xù)迭代“人”和“物”，理順組織架構(gòu)，組建專門線上營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，擬尋求更多的突破。

客戶體驗(yàn)上，花樣GO將全面升級(jí)UI設(shè)計(jì)，豐富營(yíng)銷活動(dòng)線上化，新增在線購(gòu)房、交易、簽約等一站式購(gòu)房服務(wù)，支持不同場(chǎng)景化交易流程。

全民營(yíng)銷上，持續(xù)加大對(duì)全民經(jīng)紀(jì)人的激勵(lì)，根據(jù)客戶成交的全周期鏈路進(jìn)行全面提升，打造一二級(jí)體系，分段式獎(jiǎng)勵(lì)模式、在線結(jié)傭、積分商城的功能，有效提升推薦積極性。

花樣GO「全民經(jīng)紀(jì)人注冊(cè)」頁(yè)面

據(jù)一位花樣年的忠實(shí)業(yè)主反饋“花樣GO是他與花樣年雙向溝通的工具，每一次分享動(dòng)作都得到了回報(bào)”，活動(dòng)收獲了較多的好評(píng)。

花樣GO「積分商城」頁(yè)面

積分商城通過(guò)激勵(lì)新老客戶，激活私域流量，構(gòu)建會(huì)員體系，激勵(lì)用戶主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)獲取積分兌換禮品，提升了客戶品牌黏性。隨著積分商城的上線，勢(shì)必有越來(lái)越多的人將加入其中，共同分享這份快樂(lè)，讓我們一起期待。。。

05  客戶在線上    花樣年的主場(chǎng)就在線上  

新一輪的房地產(chǎn)賽道洗牌已開始，各大房企需要轉(zhuǎn)型數(shù)字化、持續(xù)投入才能掌握未來(lái)嶄露頭角的資格。伴隨地產(chǎn)營(yíng)銷成本日趨走高，營(yíng)銷效果大不如前，數(shù)字化營(yíng)銷儼然成為房企以滿足客戶需求為中心的整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)新支點(diǎn)。

花樣年不斷拓寬數(shù)字應(yīng)用邊界，著力于花樣GO，以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為中心，重塑客戶的全流程體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通，數(shù)據(jù)資產(chǎn)留存，把各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)變成一個(gè)有機(jī)的、場(chǎng)景化的一體式平臺(tái)。

據(jù)悉，未來(lái)花樣年也將借助更多的數(shù)字化營(yíng)銷工具賦能一線人員，使其更加精準(zhǔn)地洞察客戶群體，持續(xù)助力經(jīng)營(yíng)效率提升，在房企數(shù)字化大背景下，開拓新的藍(lán)海。

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